สวัสดีครับ นี่เป็นกระทู้แรกของผม ผิดพลาดอย่างไรก็ขออภัย
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ้คยี่ห้อ DELL รุ่น Inspiron 7460 (Inspiron 14 7000 Series) CPU Core i7 Ram 8GB (ปัจจุบันอัพเป็นขึ้นเป็น 24 GB) มาเมื่อช่วงต้นปีนี้ที่ผ่านมา รุ่นนี้ได้แถม Windows 10 Home แท้ มาพร้อมกับเครื่อง
ประเด็นคือ ตลอดระยะเวลาที่ใช้มาตั้งแต่ซื้อเครื่อง เมื่อใช้งานไปเรื่อยๆ มักจะประสบกับปัญหาเครื่องค้างบ่อย หรือไม่บางทีก็ขึ้นเป็น Blue Screen ขึ้นมา โดยเฉลี่ย ก็ประมาณเดือนละ 1-3ครั้ง บางทีใช้งานอยู่ๆ ก็ขึ้นเป็นจอฟ้าขึ้นไปซะงั้น บางทีก็ใช้งานอยู่ๆ อาการก็เริ่มจากคล้ายๆกับอินเตอร์เน็ตหลุด ซึ่งbrowser ก็หมุนๆ (อารมณ์เหมือนกำลังโหลดหน้ามาอยู่) จากนั้นผ่านไปไม่ถึงนาทีเครื่องคอมก็ค้างไปเลย ซึ่งในบางครั้งเม้าส์ก็ยังสามารถขยับได้ คีย์บอร์ดก็ยังกดได้ (ทดสอบโดยการกด caps lock ดูแล้วไฟยังขึ้นมาบนปุ่ม แต่นาฬิกาก็ยังค้างที่เวลาเดิม ถึงแม้ผ่านไปหลายนาทีแล้วก็ตาม) หรือไม่บางทีก็เม้าส์ขยับไม่ได้เลย แบบค้างจริงๆ
สังเกตว่าขณะที่คอมค้าง CPU & RAM ก็อยู่ในเกณฑ์ปกติ (CPU 7% RAM 16%) ซึ่งก็ไม่น่ามีอะไรที่ผิดปกติ
สำหรับตัววินโด้วส์ และ driver ก็ได้ทำการอัพเดตอยู่ตลอดเป็นปกติ
บ่อยครั้งที่เกิดเหตุการ์ณนี้ขึ้น ก็จะโทรเข้าหา DELL Premium Support แต่ก็มักจะได้รับคำตอบกลับมาที่ช่วยแก้ไขในสถาณการ์ณนั้นๆได้ แต่ก็ไม่สามารถที่จะแก้ปัญหาที่ต้นเหตุจริงๆ พอผ่านไปอีกสักระยะ ก็ค้างอีก
ขอสอบถามผู้รู้ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร และมีวิธีในการแก้ไขยังไงบ้าง มีใครพอทราบไหมครับ
รบกวนขอคำชี้แนะ คำแนะนำด้วยครับ
ป.ล. (ขอความรู้เพิ่มเติม อาจจะเกี่ยวหรือไม่เกี่ยวกับเรื่องข้างบน) จากการสังเกตเมื่อใช้งานโน้ตบุ้คเครื่องนี้ มักจะมีบาง process ที่ใช้ CPU สูงขึ้นมามากกว่าปกติ เช่น WMI provider host ที่บางครั้ง ก็โผล่ขึ้นมาใช้งาน 50% บ้าง 70% บ้าง ไม่ทราบเกิดจากสาเหตุอะไรครับ
เครื่องก็ไม่ได้มีการลงโปรแกรมอะไรแปลกๆเลย และก็ไม่เคยเอา flash drive จากเครื่องอื่นมาเสียบเข้าเครื่องนี้ ถ้ามีการก้อปไฟล์ ก็จะทำการฟอร์แมท flash drive ทิ้งทุกครั้งก่อนที่จะทำการก้อปไฟล์จากคอมเครื่องนี้ใส่เข้าไป จึงไม่แน่ใจว่าเกิดจากสาเหตุอะไรกันแน่
Dell Inspiron 7460 ค้างบ่อย
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ้คยี่ห้อ DELL รุ่น Inspiron 7460 (Inspiron 14 7000 Series) CPU Core i7 Ram 8GB (ปัจจุบันอัพเป็นขึ้นเป็น 24 GB) มาเมื่อช่วงต้นปีนี้ที่ผ่านมา รุ่นนี้ได้แถม Windows 10 Home แท้ มาพร้อมกับเครื่อง
ประเด็นคือ ตลอดระยะเวลาที่ใช้มาตั้งแต่ซื้อเครื่อง เมื่อใช้งานไปเรื่อยๆ มักจะประสบกับปัญหาเครื่องค้างบ่อย หรือไม่บางทีก็ขึ้นเป็น Blue Screen ขึ้นมา โดยเฉลี่ย ก็ประมาณเดือนละ 1-3ครั้ง บางทีใช้งานอยู่ๆ ก็ขึ้นเป็นจอฟ้าขึ้นไปซะงั้น บางทีก็ใช้งานอยู่ๆ อาการก็เริ่มจากคล้ายๆกับอินเตอร์เน็ตหลุด ซึ่งbrowser ก็หมุนๆ (อารมณ์เหมือนกำลังโหลดหน้ามาอยู่) จากนั้นผ่านไปไม่ถึงนาทีเครื่องคอมก็ค้างไปเลย ซึ่งในบางครั้งเม้าส์ก็ยังสามารถขยับได้ คีย์บอร์ดก็ยังกดได้ (ทดสอบโดยการกด caps lock ดูแล้วไฟยังขึ้นมาบนปุ่ม แต่นาฬิกาก็ยังค้างที่เวลาเดิม ถึงแม้ผ่านไปหลายนาทีแล้วก็ตาม) หรือไม่บางทีก็เม้าส์ขยับไม่ได้เลย แบบค้างจริงๆ
สังเกตว่าขณะที่คอมค้าง CPU & RAM ก็อยู่ในเกณฑ์ปกติ (CPU 7% RAM 16%) ซึ่งก็ไม่น่ามีอะไรที่ผิดปกติ
สำหรับตัววินโด้วส์ และ driver ก็ได้ทำการอัพเดตอยู่ตลอดเป็นปกติ
บ่อยครั้งที่เกิดเหตุการ์ณนี้ขึ้น ก็จะโทรเข้าหา DELL Premium Support แต่ก็มักจะได้รับคำตอบกลับมาที่ช่วยแก้ไขในสถาณการ์ณนั้นๆได้ แต่ก็ไม่สามารถที่จะแก้ปัญหาที่ต้นเหตุจริงๆ พอผ่านไปอีกสักระยะ ก็ค้างอีก
ขอสอบถามผู้รู้ว่าสาเหตุเกิดจากอะไร และมีวิธีในการแก้ไขยังไงบ้าง มีใครพอทราบไหมครับ
รบกวนขอคำชี้แนะ คำแนะนำด้วยครับ
ป.ล. (ขอความรู้เพิ่มเติม อาจจะเกี่ยวหรือไม่เกี่ยวกับเรื่องข้างบน) จากการสังเกตเมื่อใช้งานโน้ตบุ้คเครื่องนี้ มักจะมีบาง process ที่ใช้ CPU สูงขึ้นมามากกว่าปกติ เช่น WMI provider host ที่บางครั้ง ก็โผล่ขึ้นมาใช้งาน 50% บ้าง 70% บ้าง ไม่ทราบเกิดจากสาเหตุอะไรครับ
เครื่องก็ไม่ได้มีการลงโปรแกรมอะไรแปลกๆเลย และก็ไม่เคยเอา flash drive จากเครื่องอื่นมาเสียบเข้าเครื่องนี้ ถ้ามีการก้อปไฟล์ ก็จะทำการฟอร์แมท flash drive ทิ้งทุกครั้งก่อนที่จะทำการก้อปไฟล์จากคอมเครื่องนี้ใส่เข้าไป จึงไม่แน่ใจว่าเกิดจากสาเหตุอะไรกันแน่