ทำไมยืนยันตัวตนในทรูวอลเล็ตไม่ได้

ช่วยด้วยค่ะยืนยันตัวตนใน True money wallet ไม่ได้
ทำไงดี!! ทั้งๆที่เราก็กรอกทุกอย่างครบถ้วนและถูกต้องตามบัตรประชาชนหมดแล้วแต่จะลองอีกกี่ครั้งก็ไม่ได้สักทีค่ะ จะแก้ไขปัญหายังไงดีคะ!!