มีใครมีปัญหาเกี่ยวกับการได้รับบัตรกดเงินสดและรหัสบัตรของธนาคารออมสินบ้างคะ

คือเราได้รับบัตรกดเงินสดของธนาคารออมสินมาเดือนกว่าแล้ว แต่ยังไม่ได้รับรหัสบัตรเลย โทรไปเจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าส่งแล้วบ้าง กำลังจัดส่งบ้าง มีปัญหาเรื่องที่อยู่บ้างทั้งที่ก็แจ้งถูกต้อง พอเราแจ้งบ่อยๆก็จะโบ้ยให้เป็นความผิดเรา ว่าส่งมาแล้วแจ้งที่อยู่ผิด จะเก็บเงินเพื่อออกรหัสใหม่100บาท งงเด้!! เลยถามกลับไปว่าความผิดใคร เจ้าหน้าที่ก็ยอมนะแต่ ต้องรอออกรหัสใหม่.... ค่ะ! มีใครเจอแบบเราบ้างและทำยังไงบ้างคะ หรือต้องร้องเรียน จะได้ทำหนังสือราชการจากที่ทำงานร้องเรียนไป
*ขอบคุณสำหรับคำแนะนำล่วงหน้าด้วยค่ะ