ผมเล่าเรื่อง ให้ฟัง
น้อง ไม่ใช่นามสกุลเดียวกัน อยากจะ refinance บ้าน เนื่องจาก กู้มานานละ แต่น้องผม คุยเรื่องธนาคารอะไรไม่เป็นเลย (เรียนหนังสือน้อย แต่รายได้เยอะ) ผ่อนบ้านมา 6 ปี ก็เริ่มจาก ผมโทรไปคุยกับ เจ้าหน้าที่ของธนาคาร
สิ่งที่ผมค้นพบคือ มรรยาทและใจที่อยากช่วยเหลือเพื่อน มนุษย์ของพนักงาน ธนาคารไม่มีจริงๆ คืออยากให้เค้าคิดว่า เค้าก็พนักงาน เราก็พนักงาน คุณก็ทำงานตามหน้าที่ มีใจเอื้อเฟื้อ แต่ไม่ใช่ พยายามทำให้มันยุ่งยาก แล้วให้คนๆนั้นต้องทนผ่อนกับธนาคารนั้นต่อไป มันถูกเหรอ?
น่าจะนึกถึง ใจคนผ่อนบ้าง พนักงาน ธนาคารรวยมากรึ? ผ่อนแพงๆ อยากทำรึ?
สิ่งที่ผมเจอคือ พนักงานไม่ยอมคุยกับผม ผมก็บอกว่าจะเอาเลขที่บัตรหรืออะไร หรือต้องทำอะไรก็ได้ให้บอกมา ผมยินดี พนักงานตอบเพียงว่า ต้องให้เจ้าของบ้าน ติดต่อเอง ผมก็บอกไปว่าได้ ให้เจ้าของบ้านติดต่อไป พอเค้าติดต่อไป คุณก็คุยกับเค้าเหมือน จะกัด ทำทุกอย่างให้เรื่องเยอะ คุยแล้วเค้าไม่เข้าใจ เค้าก็จะให้ผมคุยต่อ คุณก็ไม่ยอมที่จะคุยกับผม คุณอ้างแค่ว่า ผมไม่ใช่เจ้าของบ้าน ............. คือ เรื่องราวเยอะแยะ ที่คุณพยายามไมยอม refinance ให้เรา คือ กฏระเบียบเราก็พยายามจะทำตาม แต่ผมสัมผัสได้เลยว่า คุณทำสันดานแบบนี้ไปแล้วคุณได้อะไร คุณรวยขึ้นรึ? คุณยินดีที่เค้าต้องจ่ายดอกแผงให้ธนาคารของคุณรึ? ต้องเกิดมาในการเลี้ยงดูแบบไหนถึงคิดได้แบบนี้
ในฝั่งกลับกัน พนักงาน ธนาคาร ที่จะ Refinance ก็กดดันน่าดู อยากจะให้ refiance มาธนาคารของตนเองให้ไวๆ แล้วก็หลอกล่อต่างๆ ในการขาย Product ให้ ลูกค้า ................................ ถ้าจะบอกว่า ลูกค้าต้องฉลาด คิดเองให้เป็น ผมยอมรับเลยว่าน้องผมไม่ทัน เค้าไม่ใช่คนเข้าใจเรื่องแบบนี้ เค้าต้องทำประกัน MRTA อะไรเพิ่มอีก ต้องทำโน้นนี่นั่นเพิ่ม ไปๆมาๆ จะคุ้มไหมพนักงาน สิ่งที่พบคือ พนักงานไม่สนใจที่จะแนะนำ อะไรที่ดีที่สุดให้กับ เพื่อนมนุษย์ ร่วมกันเลย เน้นแค่ว่า จะได้อะไรเท่านั้น ถ้าจะบอกว่า มันคือ โลกความจริง เราต้อง strong คือก็เข้าใจนะ แต่มันจะดีกว่าไหมถ้าเราบริการด้วยใจมากกว่านี้ ผมถึงอยากให้พนักงานคิดกับ ลูกค้าเสนอว่า เค้าคือ คนแบบเดียวกับคุณ หาเงิน ฝากเงิน ผ่อนเหนี้ มันน่าจะต้องเข้าใจหัวอกคนกู้ ได้ดีมากมาก เสียด้วยซ้ำ
อะไรดีก็ควรจะบอกว่าดี อะไรเป็นผลเสียก็ควรจะอธิบายให้ครบๆ
ใครมีประสบการณ์แย่ๆ ลักษณะแบบนี้บ้างไหมครับ
อยากให้พนักงานธนาคาร ทุกท่าน ได้ยกระดับของงานบริการและจริยธรรมมากกว่าเดิม
น้อง ไม่ใช่นามสกุลเดียวกัน อยากจะ refinance บ้าน เนื่องจาก กู้มานานละ แต่น้องผม คุยเรื่องธนาคารอะไรไม่เป็นเลย (เรียนหนังสือน้อย แต่รายได้เยอะ) ผ่อนบ้านมา 6 ปี ก็เริ่มจาก ผมโทรไปคุยกับ เจ้าหน้าที่ของธนาคาร
สิ่งที่ผมค้นพบคือ มรรยาทและใจที่อยากช่วยเหลือเพื่อน มนุษย์ของพนักงาน ธนาคารไม่มีจริงๆ คืออยากให้เค้าคิดว่า เค้าก็พนักงาน เราก็พนักงาน คุณก็ทำงานตามหน้าที่ มีใจเอื้อเฟื้อ แต่ไม่ใช่ พยายามทำให้มันยุ่งยาก แล้วให้คนๆนั้นต้องทนผ่อนกับธนาคารนั้นต่อไป มันถูกเหรอ?
น่าจะนึกถึง ใจคนผ่อนบ้าง พนักงาน ธนาคารรวยมากรึ? ผ่อนแพงๆ อยากทำรึ?
สิ่งที่ผมเจอคือ พนักงานไม่ยอมคุยกับผม ผมก็บอกว่าจะเอาเลขที่บัตรหรืออะไร หรือต้องทำอะไรก็ได้ให้บอกมา ผมยินดี พนักงานตอบเพียงว่า ต้องให้เจ้าของบ้าน ติดต่อเอง ผมก็บอกไปว่าได้ ให้เจ้าของบ้านติดต่อไป พอเค้าติดต่อไป คุณก็คุยกับเค้าเหมือน จะกัด ทำทุกอย่างให้เรื่องเยอะ คุยแล้วเค้าไม่เข้าใจ เค้าก็จะให้ผมคุยต่อ คุณก็ไม่ยอมที่จะคุยกับผม คุณอ้างแค่ว่า ผมไม่ใช่เจ้าของบ้าน ............. คือ เรื่องราวเยอะแยะ ที่คุณพยายามไมยอม refinance ให้เรา คือ กฏระเบียบเราก็พยายามจะทำตาม แต่ผมสัมผัสได้เลยว่า คุณทำสันดานแบบนี้ไปแล้วคุณได้อะไร คุณรวยขึ้นรึ? คุณยินดีที่เค้าต้องจ่ายดอกแผงให้ธนาคารของคุณรึ? ต้องเกิดมาในการเลี้ยงดูแบบไหนถึงคิดได้แบบนี้
ในฝั่งกลับกัน พนักงาน ธนาคาร ที่จะ Refinance ก็กดดันน่าดู อยากจะให้ refiance มาธนาคารของตนเองให้ไวๆ แล้วก็หลอกล่อต่างๆ ในการขาย Product ให้ ลูกค้า ................................ ถ้าจะบอกว่า ลูกค้าต้องฉลาด คิดเองให้เป็น ผมยอมรับเลยว่าน้องผมไม่ทัน เค้าไม่ใช่คนเข้าใจเรื่องแบบนี้ เค้าต้องทำประกัน MRTA อะไรเพิ่มอีก ต้องทำโน้นนี่นั่นเพิ่ม ไปๆมาๆ จะคุ้มไหมพนักงาน สิ่งที่พบคือ พนักงานไม่สนใจที่จะแนะนำ อะไรที่ดีที่สุดให้กับ เพื่อนมนุษย์ ร่วมกันเลย เน้นแค่ว่า จะได้อะไรเท่านั้น ถ้าจะบอกว่า มันคือ โลกความจริง เราต้อง strong คือก็เข้าใจนะ แต่มันจะดีกว่าไหมถ้าเราบริการด้วยใจมากกว่านี้ ผมถึงอยากให้พนักงานคิดกับ ลูกค้าเสนอว่า เค้าคือ คนแบบเดียวกับคุณ หาเงิน ฝากเงิน ผ่อนเหนี้ มันน่าจะต้องเข้าใจหัวอกคนกู้ ได้ดีมากมาก เสียด้วยซ้ำ
อะไรดีก็ควรจะบอกว่าดี อะไรเป็นผลเสียก็ควรจะอธิบายให้ครบๆ
ใครมีประสบการณ์แย่ๆ ลักษณะแบบนี้บ้างไหมครับ