ตอนแรกกะว่าจะอยู่นิ่ง ๆ เงียบ ๆ ไม่ทำอะไรแล้วนะครับ แต่ด้วยความที่แจ้งเรื่องไปแล้ว คุณก็ยังถือวิสาสะ ให้มันเกิดเรื่องแบบเดิมซ้ำสองอีก แบบนี้คงต้องออกมาเรียกร้องความเป็นธรรมให้กับตัวเอง และเป็นกระบอกเสียงให้กับคนที่เจอประสบการณ์เดียวกัน หรือตาสีตาสาที่ไม่รู้เรื่อง แต่ต้องโดนบริษัทที่ไร้ซึ่งความตรงไปตรงมา ไร้ซึ่งคุณธรรม ไร้ซึ่งจริยธรรม ไร้ซึ่งความซื่อสัตย์ในการบริการ แบบนี้เอาเปรียบ หรือว่าตอนนี้เศรษฐกิจมันย่ำแย่ต้องเร่งหาเงินหยอดกระปุกจ่ายค่าสัมปทานคืนความถี่กันล่ะ
ขออนุญาตเกริ่นนำก่อนนะครับ แต่เดิมผมใช้งานแค่ dtac แบบเติมเงิน (มีหมายเลขของค่ายใหญ่ อย่างน้อยค่ายละ 1 หมายเลข เหตุผลส่วนตัวในเรื่องของโทรฟรีในเครือข่าย) เนื่องจากมีรายเดือนของ AIS อยู่แล้ว 3 หมายเลข พอดีต้องการใช้อินเตอร์เน็ตในการดูหนัง เล่นเกม และทำงาน ใช้กับ 4G Pocket Wi-Fi จึงได้หาข้อมูลในอินเตอร์เน็ต หา Package 4G รายเดือนแบบ unlimited ก็มองแค่สองเจ้าคือ dtac กับ AIS (ที่ไม่เลือก truemove เพราะประสบการณ์อันเลวร้ายของคนรอบข้างที่โดนค่ายนี้ทำมา) พอดู Package แล้วปรากฏว่าสองค่ายนี้ราคา Package แรกราคาเท่ากัน คือ 1,099 บาท ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเท่ากัน แต่เห็นของ dtac มีเป็นตัวเลือกกว่าก็ตรงเปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นรายเดือนได้รับส่วนลดค่าใช้บริการ 50% นานถึง 1 ปี (อันนี้ไม่ได้โทรถาม CC ก่อนว่าได้ตามนั้นรึเปล่า เพราะทำงานอยู่จตุรัส จามจุรีอยู่แล้ว เลยคิดว่าก่อนทำงาน หรือช่วงพักค่อยถามเอา) อันนี้น่าสน เนื่องจากไม่ต้องการเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่ายนะครับ ไม่ใช่ว่าเห็นแก่ส่วนลดอย่างเดียว เนื่องจากเหตุผลเรื่องโทรฟรีในเครือข่าย เพราะถ้าเห็นแก่ส่วนลดคงทำเรื่องย้ายออกแล้ว
ก่อนที่จะทำงานเลยแวะไปถามศูนย์บริการลูกค้า ที่สาขาจตุรัส จามจุรี ในเรื่องของการใช้งานในลักษณะการ Share ใช้งานแบบส่วนตัวกับคอมพิวเตอร์ PC 1 เครื่อง, Laptop 1 เครื่อง, Smart TV 1 เครื่อง, Smart Phone 6 เครื่อง (ต่อพร้อมกันก็จริง แต่ไม่ได้ใช้งานพร้อมกัน) ว่าสามารถทำได้ไหม ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าทำได้ เพียงแค่ไม่นำไปใช้ในเชิงธุรกิจ หรือนำไปใช้โหลด bit torrent ครับ ซึ่งเราก็ไม่ใช่สายนั้นอยู่แล้ว ส่วนมากจะดูทีวีออนไลน์ ดู youtube มากกว่า แล้วสอบถามเรื่องส่วนลด สรุปไม่ได้ส่วนลดครับ ก็เลยจัดการเปลี่ยนจากระบบเติมเงิน เป็นรายเดือนเรียบร้อย
แต่เมื่อวาน 2017-09-17 01:31:23 ก็เอาเลยครับ ใช้มายังไม่ถึงเดือน dtac ก็ออกลายแผลงฤทธิ์เลย โดยการส่งข้อความสมัคร sms content เพื่อหากินกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้กดสมัคร ตามรูปภาพข้างล่างครับ
แต่เนื่องจากเล่นเกมอยู่ กว่าจะมาเห็นข้อความนี้ก็ปาไปเกือบตีสามครับ พอเห็นก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ แต่เนื่องจากยังใช้เน็ตอยู่ ยังไม่อยากสลับซิมออกมาโทร + ไม่อยากคุยด้วย เดี๋ยวหงุดหงิด หลุดด่าไปอีก เลยส่งเรื่องผ่านแอพ dtac ตามนี้ครับ
เรื่องราวก็ผ่านไป พอรุ่งขึ้นก็เอาเลยครับ เริ่มหากินกันตั้งแต่แปดโมงเลย
แต่กว่าผมจะมาเห็นก็บ่ายแล้ว เนื่องเล่นเกมจนเช้า แล้วนอนช่วงเช้า ก็เห็นมี Link ยกเลิกใน SMS มาด้วย ผมไม่รีรอที่จะ copy มายกเลิก
อ่ายกเลิกเรียบร้อย รอดู dtac จะทำยังไง ก็ดูหนัง เล่นเกม ดูคำตอบไป แล้วก็ได้คำตอบกลับมาว่า
อืม คืออยากจะบอกว่าตรวจสอบค่าใช้บริการอ่ะมันส่วนเล็ก ๆ ส่วนที่คุณต้องการแก้แบบเร่งด่วนคือ มันสมัครมาได้ยังไง ผมไม่ได้สมัครเองแน่ ๆ เพราะ SIM ยังอยู่ในเครื่อง Pocket Wi-Fi อยู่เลย ก็คิดว่าเออ ส่งเรื่องไปแล้วคงจะจบ มันไม่จบครับ คืนวันเสาร์มันเอาอีกแล้ว
นี่มันอะไรกันครับ dtac ระบบคุณมันรวน? มันห่วย? หรือยังไงครับ ทำไมคุณสมัครให้ลูกค้าเองครับ คุณไม่มีวิธีหากินทางอื่นแล้วเหรอครับ แบบนี้ *137 ก็ช่วยอะไรไม่ได้หรอก บอกเลย *137 เอาไว้ยกเลิกโฆษณาที่เก็บตังค์เพราะสมัครไปแล้ว แต่นี่จะยกเลิกได้ยังไง ในเมื่อไม่ได้สมัคร แล้วอยู่ ๆ คุณมาสมัครให้เราเอง เราต้องมาคอยนั่งกดยกเลิก มันก็ไม่ใช่ป่ะ ก็เลยแจ้งเรื่องไปอีกรอบ
รบกวนทาง dtac ตรวจสอบระบบของคุณด้วยนะครับ ไม่ให้มันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ไม่ว่าจะกับผม หรือกับลูกค้าคนไหน คุณอาจจะมองว่าเงินไม่กี่บาท ใช่ครับไม่กี่บาทของคุณเนี่ย ลองรวม ๆ ดูนะครับถ้าคุณทำแบบนี้กับคน 100 คน มีคนรู้เรื่องและยกเลิก 70-80 คน แล้วตาสีตาสาที่ไม่รู้เรื่องที่เหลือล่ะ ลองคำนวนสัดส่วนของคนในประเทศแล้วคุณคงได้เงินกินเปล่าปีนึงไม่น้อยเลยเนอะ
ถ้าปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขให้จบ และหายขาด สัญญาบริการปีนึง แต่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ คงเดือนเดียวแล้วขอบายดีกว่าครับ คงต้องขอทำเรื่องยกเลิกรายเดือน เปลี่ยนกลับไปเป็นเติมเงินเหมือนเดิม ถ้าคุณจะไม่ยกเลิกให้ คงต้องทำเรื่องหา กสทช. มั้ง เพราะแบบนี้มันไม่เป็นธรรมมาก ๆ ถ้าคุณยังอยากมีลูกค้าอยู่ใน port คุณควรทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้านะ แต่บางทีบริษัทคุณใหญ่โตอยู่แล้ว คุณคงไม่ง้อหรอกมั้ง ลูกค้าแค่คนเดียว เก็บเงินปีนึงก็คงได้เงินแค่หมื่นกว่าบาท ก็ไม่เป็นไรครับ ถ้ายังมี sms สมัครเองอยู่ก็คงต้องบายจากระบบรายเดือนของคุณ ไปอยู่กับ AIS เพิ่มอีก ต้องเปิดเบอร์ใหม่ก็เปิดใหม่ เพราะเท่าที่ใช้มา AIS ไม่เคยมีสมัครให้เองแบบนี้ ถึงแม้จะมี sms โฆษณา ที่สร้างความรำคาญ แต่ค่ายนั้นก็ยังไม่เคยเจอแบบสมัครเองแบบนี้
ป.ล. ป้องกันพวกขวางโลกด้วยข้อความนี้เอาไว้ก่อน คนอื่นอาจจะมองว่าผมเรื่องเยอะ อันนี้ก็แล้วแต่นะครับ เงินไม่ว่าจะเท่าไหร่ก็คือเงิน ถ้าคุณเห็นว่ามันเล็กน้อย คุณโอนเงินจำนวนที่คุณบอกว่าเล็กน้อยเนี่ยให้ผมทุก ๆ เดือนเอาไหม เงินไม่กี่บาทที่คุณว่ากันเนี่ย สะสมรวม ๆ กันแล้วเอาไปบริจาคซื้อโลงศพ ยังดีกว่าไปเกื้อกูลให้บริษัทใหญ่ ๆ รวยไม่รู้จบซะอีก // อ่านทุกตัวอักษร อ่านเยอะ ๆ ผมว่าผมเขียนครบ ครอบคลุมทุกประเด็น
ป.ล. 2 รีวิวนี้ต่างจากรีวิวที่แล้ว ซึ่งมีเรื่องของอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เพราะรีวิวนี้เป็น CR เนื่องจากว่าถ้าจะต้องมาจ่ายในส่วนที่ไม่ได้สมัครเนี่ย มันไม่ถูก ยอมไม่ได้หรอก เนื้อไม่ได้แ_ก หนังไม่รองนั่ง เอากระดูกมาแขวนคอ มันก็ไม่ใช่ถูกมะ
ป.ล. 3 CC ของ dtac ถ้าจะมาตอบด้วย Pattern เดิม ๆ ผมว่าอย่าตอบดีกว่าครับ ไปกลั่นกรองข้อความ ที่มันผ่านสมองของคน แล้วค่อยมาตอบก็ได้ ตอบเร็วไม่ได้ประโยชน์ ก็เอาเวลาไปคิด แล้วตอบให้มันได้ประโยชน์ดีกว่า รอได้ อ่อ อีกเรื่องครับ หวังว่าคงไม่ต้องให้หลังไมค์บอกชื่อ บอกเบอร์แล้วเนอะ ข้อมูลพวกนี้คุณน่าจะมีบันทึกในระบบอยู่แล้ว เอ๊ะ!!! หรือว่าไม่มี
[CR] ว่าจะเงียบนิ่ง ๆ แล้วนะ แต่ dtac คุณทำแบบนี้กับลูกค้า คุณหากินง่ายไปรึเปล่า
ขออนุญาตเกริ่นนำก่อนนะครับ แต่เดิมผมใช้งานแค่ dtac แบบเติมเงิน (มีหมายเลขของค่ายใหญ่ อย่างน้อยค่ายละ 1 หมายเลข เหตุผลส่วนตัวในเรื่องของโทรฟรีในเครือข่าย) เนื่องจากมีรายเดือนของ AIS อยู่แล้ว 3 หมายเลข พอดีต้องการใช้อินเตอร์เน็ตในการดูหนัง เล่นเกม และทำงาน ใช้กับ 4G Pocket Wi-Fi จึงได้หาข้อมูลในอินเตอร์เน็ต หา Package 4G รายเดือนแบบ unlimited ก็มองแค่สองเจ้าคือ dtac กับ AIS (ที่ไม่เลือก truemove เพราะประสบการณ์อันเลวร้ายของคนรอบข้างที่โดนค่ายนี้ทำมา) พอดู Package แล้วปรากฏว่าสองค่ายนี้ราคา Package แรกราคาเท่ากัน คือ 1,099 บาท ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเท่ากัน แต่เห็นของ dtac มีเป็นตัวเลือกกว่าก็ตรงเปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นรายเดือนได้รับส่วนลดค่าใช้บริการ 50% นานถึง 1 ปี (อันนี้ไม่ได้โทรถาม CC ก่อนว่าได้ตามนั้นรึเปล่า เพราะทำงานอยู่จตุรัส จามจุรีอยู่แล้ว เลยคิดว่าก่อนทำงาน หรือช่วงพักค่อยถามเอา) อันนี้น่าสน เนื่องจากไม่ต้องการเปิดเบอร์ใหม่ หรือย้ายค่ายนะครับ ไม่ใช่ว่าเห็นแก่ส่วนลดอย่างเดียว เนื่องจากเหตุผลเรื่องโทรฟรีในเครือข่าย เพราะถ้าเห็นแก่ส่วนลดคงทำเรื่องย้ายออกแล้ว
ก่อนที่จะทำงานเลยแวะไปถามศูนย์บริการลูกค้า ที่สาขาจตุรัส จามจุรี ในเรื่องของการใช้งานในลักษณะการ Share ใช้งานแบบส่วนตัวกับคอมพิวเตอร์ PC 1 เครื่อง, Laptop 1 เครื่อง, Smart TV 1 เครื่อง, Smart Phone 6 เครื่อง (ต่อพร้อมกันก็จริง แต่ไม่ได้ใช้งานพร้อมกัน) ว่าสามารถทำได้ไหม ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าทำได้ เพียงแค่ไม่นำไปใช้ในเชิงธุรกิจ หรือนำไปใช้โหลด bit torrent ครับ ซึ่งเราก็ไม่ใช่สายนั้นอยู่แล้ว ส่วนมากจะดูทีวีออนไลน์ ดู youtube มากกว่า แล้วสอบถามเรื่องส่วนลด สรุปไม่ได้ส่วนลดครับ ก็เลยจัดการเปลี่ยนจากระบบเติมเงิน เป็นรายเดือนเรียบร้อย
แต่เมื่อวาน 2017-09-17 01:31:23 ก็เอาเลยครับ ใช้มายังไม่ถึงเดือน dtac ก็ออกลายแผลงฤทธิ์เลย โดยการส่งข้อความสมัคร sms content เพื่อหากินกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้กดสมัคร ตามรูปภาพข้างล่างครับ
แต่เนื่องจากเล่นเกมอยู่ กว่าจะมาเห็นข้อความนี้ก็ปาไปเกือบตีสามครับ พอเห็นก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ แต่เนื่องจากยังใช้เน็ตอยู่ ยังไม่อยากสลับซิมออกมาโทร + ไม่อยากคุยด้วย เดี๋ยวหงุดหงิด หลุดด่าไปอีก เลยส่งเรื่องผ่านแอพ dtac ตามนี้ครับ
เรื่องราวก็ผ่านไป พอรุ่งขึ้นก็เอาเลยครับ เริ่มหากินกันตั้งแต่แปดโมงเลย
แต่กว่าผมจะมาเห็นก็บ่ายแล้ว เนื่องเล่นเกมจนเช้า แล้วนอนช่วงเช้า ก็เห็นมี Link ยกเลิกใน SMS มาด้วย ผมไม่รีรอที่จะ copy มายกเลิก
อ่ายกเลิกเรียบร้อย รอดู dtac จะทำยังไง ก็ดูหนัง เล่นเกม ดูคำตอบไป แล้วก็ได้คำตอบกลับมาว่า
อืม คืออยากจะบอกว่าตรวจสอบค่าใช้บริการอ่ะมันส่วนเล็ก ๆ ส่วนที่คุณต้องการแก้แบบเร่งด่วนคือ มันสมัครมาได้ยังไง ผมไม่ได้สมัครเองแน่ ๆ เพราะ SIM ยังอยู่ในเครื่อง Pocket Wi-Fi อยู่เลย ก็คิดว่าเออ ส่งเรื่องไปแล้วคงจะจบ มันไม่จบครับ คืนวันเสาร์มันเอาอีกแล้ว
นี่มันอะไรกันครับ dtac ระบบคุณมันรวน? มันห่วย? หรือยังไงครับ ทำไมคุณสมัครให้ลูกค้าเองครับ คุณไม่มีวิธีหากินทางอื่นแล้วเหรอครับ แบบนี้ *137 ก็ช่วยอะไรไม่ได้หรอก บอกเลย *137 เอาไว้ยกเลิกโฆษณาที่เก็บตังค์เพราะสมัครไปแล้ว แต่นี่จะยกเลิกได้ยังไง ในเมื่อไม่ได้สมัคร แล้วอยู่ ๆ คุณมาสมัครให้เราเอง เราต้องมาคอยนั่งกดยกเลิก มันก็ไม่ใช่ป่ะ ก็เลยแจ้งเรื่องไปอีกรอบ
รบกวนทาง dtac ตรวจสอบระบบของคุณด้วยนะครับ ไม่ให้มันเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ไม่ว่าจะกับผม หรือกับลูกค้าคนไหน คุณอาจจะมองว่าเงินไม่กี่บาท ใช่ครับไม่กี่บาทของคุณเนี่ย ลองรวม ๆ ดูนะครับถ้าคุณทำแบบนี้กับคน 100 คน มีคนรู้เรื่องและยกเลิก 70-80 คน แล้วตาสีตาสาที่ไม่รู้เรื่องที่เหลือล่ะ ลองคำนวนสัดส่วนของคนในประเทศแล้วคุณคงได้เงินกินเปล่าปีนึงไม่น้อยเลยเนอะ
ถ้าปัญหานี้ไม่ได้รับการแก้ไขให้จบ และหายขาด สัญญาบริการปีนึง แต่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ คงเดือนเดียวแล้วขอบายดีกว่าครับ คงต้องขอทำเรื่องยกเลิกรายเดือน เปลี่ยนกลับไปเป็นเติมเงินเหมือนเดิม ถ้าคุณจะไม่ยกเลิกให้ คงต้องทำเรื่องหา กสทช. มั้ง เพราะแบบนี้มันไม่เป็นธรรมมาก ๆ ถ้าคุณยังอยากมีลูกค้าอยู่ใน port คุณควรทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้านะ แต่บางทีบริษัทคุณใหญ่โตอยู่แล้ว คุณคงไม่ง้อหรอกมั้ง ลูกค้าแค่คนเดียว เก็บเงินปีนึงก็คงได้เงินแค่หมื่นกว่าบาท ก็ไม่เป็นไรครับ ถ้ายังมี sms สมัครเองอยู่ก็คงต้องบายจากระบบรายเดือนของคุณ ไปอยู่กับ AIS เพิ่มอีก ต้องเปิดเบอร์ใหม่ก็เปิดใหม่ เพราะเท่าที่ใช้มา AIS ไม่เคยมีสมัครให้เองแบบนี้ ถึงแม้จะมี sms โฆษณา ที่สร้างความรำคาญ แต่ค่ายนั้นก็ยังไม่เคยเจอแบบสมัครเองแบบนี้
ป.ล. ป้องกันพวกขวางโลกด้วยข้อความนี้เอาไว้ก่อน คนอื่นอาจจะมองว่าผมเรื่องเยอะ อันนี้ก็แล้วแต่นะครับ เงินไม่ว่าจะเท่าไหร่ก็คือเงิน ถ้าคุณเห็นว่ามันเล็กน้อย คุณโอนเงินจำนวนที่คุณบอกว่าเล็กน้อยเนี่ยให้ผมทุก ๆ เดือนเอาไหม เงินไม่กี่บาทที่คุณว่ากันเนี่ย สะสมรวม ๆ กันแล้วเอาไปบริจาคซื้อโลงศพ ยังดีกว่าไปเกื้อกูลให้บริษัทใหญ่ ๆ รวยไม่รู้จบซะอีก // อ่านทุกตัวอักษร อ่านเยอะ ๆ ผมว่าผมเขียนครบ ครอบคลุมทุกประเด็น
ป.ล. 2 รีวิวนี้ต่างจากรีวิวที่แล้ว ซึ่งมีเรื่องของอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เพราะรีวิวนี้เป็น CR เนื่องจากว่าถ้าจะต้องมาจ่ายในส่วนที่ไม่ได้สมัครเนี่ย มันไม่ถูก ยอมไม่ได้หรอก เนื้อไม่ได้แ_ก หนังไม่รองนั่ง เอากระดูกมาแขวนคอ มันก็ไม่ใช่ถูกมะ
ป.ล. 3 CC ของ dtac ถ้าจะมาตอบด้วย Pattern เดิม ๆ ผมว่าอย่าตอบดีกว่าครับ ไปกลั่นกรองข้อความ ที่มันผ่านสมองของคน แล้วค่อยมาตอบก็ได้ ตอบเร็วไม่ได้ประโยชน์ ก็เอาเวลาไปคิด แล้วตอบให้มันได้ประโยชน์ดีกว่า รอได้ อ่อ อีกเรื่องครับ หวังว่าคงไม่ต้องให้หลังไมค์บอกชื่อ บอกเบอร์แล้วเนอะ ข้อมูลพวกนี้คุณน่าจะมีบันทึกในระบบอยู่แล้ว เอ๊ะ!!! หรือว่าไม่มี
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น