โดนทรูเรียกเก็บค่าบริการ 1500 ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้บริการอะไรเลย (ระบบเติมเงิน)

วันนี้ แฟนผมได้เดินทางไปขอย้ายค่ายที่ AIS แต่ติดแจ้งว่ายังค้างค่าบริการอยู่ ให้ไปติดต่อทรู
ทางแฟนผมเลยไปที่ ศูนย์ทรู ปรากฏว่า มียอดค้าง1500บาท ไม่รู้ค่าอะไร ทั้งๆที่เป็นแบบเติมเงิน
ผมจึงขอสอบถามหน่อยครับว่า จะแก้ปัญหานี้ได้ยังไง ต้องทำยังไงบ้างครับ
ขอบคุณครับ