ทำไมย้ายค่ายออกจากTrueไม่ได้

คือเราจะย้ายค่ายจากtrueระบบเติมเงินไปaisรายเดือน เรื่องก็คือได้ไปศูนย์ais พนง.aisได้ทำการกดขอเลขย้ายค่ายให้ครั้งที่1แต่ทำไม่ได้เพราะยืมค่าโทรศัพท์trueไว้15บาทต้องคืน17บาท เราก็เลยเต็มตังค์50บาทผ่านแอพธนาคารในโทรศัพท์เดี๋ยวนั้น ก็ได้รับข้อคว่มจากtrueว่า "คุณไม่มียอดยืมคงค้างแล้วค่ะ" ต่อมาพนง.aisจึงกดเลขทำการกดขอเลขย้ายค่ายให้อีกรอบ รวมเป็น2ครั้ง ก็ได้ข้อความจากทรูมาบอกว่า"หมายเลขนี้ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะ ค้างชำระค่าบริการ" เราก็งงว่าค้างอะไรเพราะเพิ่งเติมเงินคืนไป พนง.aisบอกให้เราไปติดต่อพนง.true เราก็เดินไปติดต่อที่ศูนย์ซึ่งอยู่ใกล้ๆกัน พอไปถึง เราก็บอกว่าเราจะย้ายแต่ทำไมไม่ได้ เค้าก็เลยจัดการให้ แล้วบอกให้เรากดขอเลขย้ายค่ายอีกรอบ ก็เหมือนเดิมมีข้อความมาแบบรอบที่2คือยังไม่ได้รับเลขสำหรับการย้ายค่าย ซึ่งพนง.true บอกว่าได้ลบข้อมูลจัดการให้เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าต้องมาติดต่อใหม่ในวันพรุ่งนี้ เพราะการย้ายค่ายกดได้3ครั้ง เราก็เลยต้องไปใหม่อีกไง
คำถามคือ ทำไมมันยุ่งยาก ทั้งๆที่เติมเงินคืนไปแล้ว?
True มาตอบด้วยไม่ใช่ให้ติดต่อหลังไมค์
ขอบคุณ