ผมขายของออนไลน์แล้วลูกค้าขอเงินคืน ผมควรทำอย่างไรครับ

คือผมเปิดหน้าร้าน(เพจในเฟส)ขายของออนไลน์
เป็นพวกสารพัดอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน ซึ่งเป็นของนำเข้าจากtaobao
ส่วนใหญ่ผมขายแบบมีสต๊อคของไว้ แต่ก็มีบางส่วนที่ลูกค้ารีเควสมาก็จะต้องพรีออเดอร์มาอีกทีนึง

แล้วทีนี้มันเกิดปัญหาขึ้นว่า ของพรีออเดอร์ที่ลูกค้ารีเควสมานั้น
พอมาถึงของกลับชำรุด เสียหายบางส่วน (เช่น พรมเช็ดเท้าด้ายตรงมุมหลุด)
แล้วผมไม่ได้แกะเช็คเพราะเป็นสินค้าแพคใส่มาเฉพาะชิ้น
พอถึงมือลูกค้าก็ได้แจ้งปัญหากับผมมา

ซึ่งผมไม่รู้จะแก้ปัญหาอย่างไร หากเป็นสินค้าที่ผมสต๊อคไว้ชิ้นไหนชำรุดผมจะทิ้ง
แต่พอเป็นสินค้าพรีออเดอร์จะเปลี่ยนใหม่จากร้านหลักก็ไม่ได้
จริงๆผมไม่ได้เจอแค่ครั้งเดียว ผมโดนมาหลายครั้งเหมือนกัน ทุกครั้งผมก็แก้ปัญหาโดยการคืนเงินลูกค้าเต็มจำนวน

ผมเลยอยากทราบวิธีของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ท่านอื่นๆ ว่ามีวิธีแก้ปัญหานี้อย่างไรสำหรับสินค้าพรีออเดอร์จากต่างประเทศที่ชำรุด

# เพิ่มเติมครับ ถ้าหากคืนเงิน ผมอยากทราบอีกว่าแม่ค้าพ่อค้าส่วนใหญ่คืนเงิน ค่าส่วด้วยไหมครับ หรือแค่เฉพาะค่าสินค้า

ขอบคุณครับ