Dtac ครับยกเลิกการย้ายค่ายของผมทำไม

ตามหัวข้อครับ การใช้งานไม่ได้มีปัญหาครับแต่จะย้ายเอาโปรโมชั่นส่วนลดค่าเครื่องของทรู กด*151*...#แล้วส่งรหัสเรียบร้อยไปติดต่อศูนย์ทรูมาแล้วด้วย อยู่ๆก็มีsmsแจ้งยกเลิกการย้ายค่ายจากค่ายเดิมส่งมา โทรที่คอลเซ็นเตอร์ก็ยืนกะต่ายขาเดียวบอกว่าระบบแจ้งยกเลิก ทั้งที่ไม่ได้กดยกเลิกอะไร แบบนี้ได้เหรอครับ แค่เบอร์เติมเงินธรรมดาทำไมมีปัญหา ศูนย์กับบ้านผมไกลนะครับกรุณามาตอบเดี๋ยวนี้ว่าเพราะอะไรทำไมย้ายไม่ได้ แล้วผมต้องเสียเวลาไปติดต่อใหม่เหรอทั้งๆที่ไม่ใช้ความผิดผม