การย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่สามารถทำได้ผ่านออนไลน์หรอครับ?

ผมมีความต้องการอยากค่ายเบอร์เดิมเนื่องจากปัญหาเรื้อรังที่เกิดมานานมากของ Dtac พยายามย้ายค่ายมาหลายรอบแล้ว แต่Dtacไม่ยอมให้ย้าย จนกระทั่งเมื่อสักครู่ Dtac บอกผมว่าผมจะไม่สามารถย้ายค่ายจนกว่าจะถึงวันรอบตัดบิล ซึ่งผมต้องไปที่ศูนย์ของDtacเพื่อทำการยกเลิกสิทธิประโยชน์ที่นั้น แล้วถึงจะย้ายค่ายได้ ทั้งที่ผมสามารถจ่ายค่าบริการที่มีอยู่ทั้งหมด ผ่านแอพของ Dtac  ทั้งที่ค่ายก็สามารถตัดสัญญาณไม่ให้ผมใช้เน็ตต่อได้หลังจากที่ผมจ่ายค่าบริการจนหมดสิ้นแล้ว แต่ทำไมผมต้องรอถึงวันรอบตัดบิล ทำไมไม่สามารถจ่ายเงินแล้วตัดเน็ตตอนนั้นได้เลย ผมเข้าใจว่าผมแค่กด *151*เลขบัตรประชาชน 13 หลัก# แล้วจะได้รหัสย้ายค่ายมา แล้วไปกรอกกับค่ายใหม่ผ่านระบบออนไลน์ แล้วรอซิมจากค่ายใหม่แล้วได้เน็ตกับค่ายใหม่ได้ทันที ทำไมผมต้องลากสังขารตัวเองไปที่ศูนย์ของDtacด้วย แถมพนักงานcall center Dtacบอกกกับผมด้วยว่า ไม่สามารถทำการยกเลิกผ่าน call center ได้ อันนี้คือปกติใช่ไหมครับ? ค่ายมือถือค่ายอื่นบอกผมทีครับ