กำลังโอนเงินแล้วเน็ตหลุดค่ะ

สวัสดีค่ะ คือเราเป็นร้านรับโอนเงินค่ะ ทีนี้เรากำลังโอนเงินให้ลูกค้า โดยใช้ internet banking พอถึงขั้นตอนที่ต้องกรอก OTP เราก็กรอกไปตามปกติ แล้วกดตกลง หน้าเว็บโหลดอยู่พักนึง แล้วก็หลุดไปค่ะ แล้วก็มี sms ส่งมาให้เราว่า คุณได้โอนเงินไปบัญชี *** เป็นเงิน *** ยอดเงินคงเหลือ *** เราก็โอเค โอนเรียบร้อย
   สักพักลูกค้าเราแชทมาถามว่ายังไม่ได้โอนให้หรอ เงินไม่เข้า เราก็เลยเข้าไปเช็ค มันขึ้นสถานะว่า "ตัดบัญชีสำเร็จ" เราก็เลยโทรไปหา call center ของธนาคารที่เราใช้โอนเงินไป เค้าบอกว่าจะเช็คให้ ต้องรอเค้าติดต่อกลับมา ปกติใช้เวลาไม่เกิน 1 สัปดาห์
   ธนาคารที่เราใช้โอนเงินคือธนาคารสีม่วง โอนไปธนาคารสีฟ้าค่ะ ยอดเงิน 10000+
   อยากถามว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบเรามั้ยคะ แล้วนานมั้ยกว่าปลายทางเค้าจะได้รับเงิน