เรียน น้องฟ้า
เรื่อง ความไม่โปร่งใสในการคิดค่าบริการ
1. เดือน มิ.ย. 2017
SMS: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. ของปี 2016 ยอดรวมประมาณ 4,000 บาท
ผม: ไม่เข้าใจที่มาของการค้างชำระ และตั้งใจจะ hold การชำระค่าบริการ จนกว่าจะมีความชัดเจนตามเนื้อหา SMS ที่ได้รับ
2. เดือน ก.ค. 2017
CC: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. ของปี 2016 ยอดรวมประมาณ 4,000 บาท
ผม: ทักท้วงไปว่าจ่ายผ่าน K-Mobile ด้วยยอด pre-define ที่ขึ้นให้ตลอด และยอดของต้นปี 2017 ไม่มีค้างชำระ ไม่น่ามีกรณียอดกระโดดเป็นช่วงค้างชำระเกิดขึ้น
CC: จะตรวจสอบให้
3. หลังจากนั้นประมาณ 1-2 วัน
SMS: เพิ่มวงเงินขึ้นจาก 7,000 เป็น 9,000 บาท มีผลทันที
4. ปลายเดือน ก.ค. 2017
ผม: ไปชำระค่าบริการยอดใหม่ทั้งหมด (พ.ค. - มิ.ย. 2017) ที่ศูนย์บริการดีแทค ยอดรวมประมาณ 2,400 บาท
** ปกติจะชำระผ่าน K-Mobile แต่ที่ไปศูนย์บริการเพราะต้องการเลือกเดือน ด้วยความตั้งใจว่าจะ hold ของเก่าที่ยังแก้ปัญหาไม่จบเอาไว้ก่อน
5. กลางเดือน ส.ค. 2017
Dtac App: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ค. - ก.ค. 2017
ผม: ไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น แต่กดชำระค่าบริการเดือน พ.ค. 2017 จำนวน 1,200 บาท ผ่าน Dtac App ไปก่อน เพื่อป้องกันปัญหาการใช้งาน
6. หลังจากนั้นประมาณ 1-2 วัน
Dtac App: ยังคงแสดงยอดคงค้างเดือน พ.ค. - ก.ค. 2017 เท่ากับก่อนหน้าที่จะชำระค่าบริการ
7. 21 ส.ค. 2017
SMS: ค่าบริการของคุณเลยกำหนดชำระมาแล้วตั้งแต่ 2017-01-29 และใกล้ถูกระงับการโทรออกแล้วค่ะ กรุณาชำระค่าบริการจำนวน ... (ประมาณ 5,000 บาท)
ผม: โทร.หา CC แจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้น
CC: ขอเวลาเช็คข้อมูล แล้วจะติดต่อกับ
ผม: concern เรื่องการระงับโทรออก ต่อรองว่าถ้าเคลียร์ปัญหายังไม่จบ ไม่ควรระงับ และผมก็จ่ายค่าบริการที่เป็นยอดใหม่ไปแล้วด้วย
CC: ไม่สามารถตอบได้ ขอเช็คข้อมูลก่อน แล้วจะติดต่อกลับ
... (ณ ตอนนี้ ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ)
---------------------------------------------------
จุดยืนของผม
- จะ hold การชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. 2016 จนกว่าจะได้รับความชัดเจนถึงที่มาของยอดดังกล่าว
- ยอดใหม่ที่เกิดขึ้นจะชำระตามปกติ
---------------------------------------------------
สิ่งที่ต้องการคำตอบ
a. เดาว่ายอดเงินที่จ่ายไปในข้อ 4 และ 5 ได้ถูกนำไปตัดยอดของ พ.ย. - ธ.ค. 2016 ทำให้ยอดเดือนปัจจุบันไม่ลดลง ซึ่งผมได้แจ้งไปชัดเจนแล้วทั้งที่หน้าเคาท์เตอร์ และการชำระผ่าน Dtac App ก็เลือกเดือนที่ชำระ ทำไมถึงไม่ทำตามที่ตกลง แต่แอบเอาไปตัดยอดของเดือนที่มีปัญหาแทน
b. การประสานงานของเจ้าหน้าที่ รับเรื่องแล้วทำไมไม่ติดต่อกลับ ต้องรอให้ลูกค้าถูกระงับใช้บริการแล้วติดต่อเข้าไปเอง ?
c. การเพิ่มวงเงินในข้อ 3 ทำเพื่ออะไร ? และผมได้รับ SMS ทำนองนี้มาตลอดระยะเวลา 10 กว่าปีที่ใช้บริการ มองว่าเป็นสิ่งไม่ถูกต้อง บางคนอาจใช้วงเงินเป็นการจำกัดการใช้โทรศัพท์ของตนเองก็ได้
d. การระงับโทรออกเป็นเรื่องที่รับไม่ได้ ผมทำธุรกิจ ต้องใช้โทรศัพท์ตลอด และไม่ได้เพิกเฉยต่อปัญหา ยังคงชำระค่าบริการที่เกิดใหม่ทุกเดือน แม้แต่เดือนที่จ่ายไปแล้วแต่ยอดไม่ลดก็ยังจ่ายซ้ำ ทาง Dtac เสียอีกทีเพิกเฉย และ enforce ลูกค้าด้วย penalty ทั้งๆที่ไม่มีเหตุอันควร
e. ปัญหาหลัก ที่มาของการค้างชำระค่าบริการ อยากได้คำตอบจาก CC ที่รับเรื่องไปครับ ไม่ใช่ให้ลูกค้ามาถาม pantip แล้วตอบแทน
---------------------------------------------------
ขอแสดงความนับถือ
จาก ลูกค้าที่ใช้ Dtac มา 10 กว่าปี และไม่ต้องการย้ายค่าย เพราะขี้เกียจยุ่งยากดำเนินการ
เรียน น้องฟ้า เรื่อง ความไม่โปร่งใสในการคิดค่าบริการ
เรื่อง ความไม่โปร่งใสในการคิดค่าบริการ
1. เดือน มิ.ย. 2017
SMS: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. ของปี 2016 ยอดรวมประมาณ 4,000 บาท
ผม: ไม่เข้าใจที่มาของการค้างชำระ และตั้งใจจะ hold การชำระค่าบริการ จนกว่าจะมีความชัดเจนตามเนื้อหา SMS ที่ได้รับ
2. เดือน ก.ค. 2017
CC: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. ของปี 2016 ยอดรวมประมาณ 4,000 บาท
ผม: ทักท้วงไปว่าจ่ายผ่าน K-Mobile ด้วยยอด pre-define ที่ขึ้นให้ตลอด และยอดของต้นปี 2017 ไม่มีค้างชำระ ไม่น่ามีกรณียอดกระโดดเป็นช่วงค้างชำระเกิดขึ้น
CC: จะตรวจสอบให้
3. หลังจากนั้นประมาณ 1-2 วัน
SMS: เพิ่มวงเงินขึ้นจาก 7,000 เป็น 9,000 บาท มีผลทันที
4. ปลายเดือน ก.ค. 2017
ผม: ไปชำระค่าบริการยอดใหม่ทั้งหมด (พ.ค. - มิ.ย. 2017) ที่ศูนย์บริการดีแทค ยอดรวมประมาณ 2,400 บาท
** ปกติจะชำระผ่าน K-Mobile แต่ที่ไปศูนย์บริการเพราะต้องการเลือกเดือน ด้วยความตั้งใจว่าจะ hold ของเก่าที่ยังแก้ปัญหาไม่จบเอาไว้ก่อน
5. กลางเดือน ส.ค. 2017
Dtac App: ค้างชำระค่าบริการเดือน พ.ค. - ก.ค. 2017
ผม: ไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น แต่กดชำระค่าบริการเดือน พ.ค. 2017 จำนวน 1,200 บาท ผ่าน Dtac App ไปก่อน เพื่อป้องกันปัญหาการใช้งาน
6. หลังจากนั้นประมาณ 1-2 วัน
Dtac App: ยังคงแสดงยอดคงค้างเดือน พ.ค. - ก.ค. 2017 เท่ากับก่อนหน้าที่จะชำระค่าบริการ
7. 21 ส.ค. 2017
SMS: ค่าบริการของคุณเลยกำหนดชำระมาแล้วตั้งแต่ 2017-01-29 และใกล้ถูกระงับการโทรออกแล้วค่ะ กรุณาชำระค่าบริการจำนวน ... (ประมาณ 5,000 บาท)
ผม: โทร.หา CC แจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้น
CC: ขอเวลาเช็คข้อมูล แล้วจะติดต่อกับ
ผม: concern เรื่องการระงับโทรออก ต่อรองว่าถ้าเคลียร์ปัญหายังไม่จบ ไม่ควรระงับ และผมก็จ่ายค่าบริการที่เป็นยอดใหม่ไปแล้วด้วย
CC: ไม่สามารถตอบได้ ขอเช็คข้อมูลก่อน แล้วจะติดต่อกลับ
... (ณ ตอนนี้ ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ)
---------------------------------------------------
จุดยืนของผม
- จะ hold การชำระค่าบริการเดือน พ.ย. - ธ.ค. 2016 จนกว่าจะได้รับความชัดเจนถึงที่มาของยอดดังกล่าว
- ยอดใหม่ที่เกิดขึ้นจะชำระตามปกติ
---------------------------------------------------
สิ่งที่ต้องการคำตอบ
a. เดาว่ายอดเงินที่จ่ายไปในข้อ 4 และ 5 ได้ถูกนำไปตัดยอดของ พ.ย. - ธ.ค. 2016 ทำให้ยอดเดือนปัจจุบันไม่ลดลง ซึ่งผมได้แจ้งไปชัดเจนแล้วทั้งที่หน้าเคาท์เตอร์ และการชำระผ่าน Dtac App ก็เลือกเดือนที่ชำระ ทำไมถึงไม่ทำตามที่ตกลง แต่แอบเอาไปตัดยอดของเดือนที่มีปัญหาแทน
b. การประสานงานของเจ้าหน้าที่ รับเรื่องแล้วทำไมไม่ติดต่อกลับ ต้องรอให้ลูกค้าถูกระงับใช้บริการแล้วติดต่อเข้าไปเอง ?
c. การเพิ่มวงเงินในข้อ 3 ทำเพื่ออะไร ? และผมได้รับ SMS ทำนองนี้มาตลอดระยะเวลา 10 กว่าปีที่ใช้บริการ มองว่าเป็นสิ่งไม่ถูกต้อง บางคนอาจใช้วงเงินเป็นการจำกัดการใช้โทรศัพท์ของตนเองก็ได้
d. การระงับโทรออกเป็นเรื่องที่รับไม่ได้ ผมทำธุรกิจ ต้องใช้โทรศัพท์ตลอด และไม่ได้เพิกเฉยต่อปัญหา ยังคงชำระค่าบริการที่เกิดใหม่ทุกเดือน แม้แต่เดือนที่จ่ายไปแล้วแต่ยอดไม่ลดก็ยังจ่ายซ้ำ ทาง Dtac เสียอีกทีเพิกเฉย และ enforce ลูกค้าด้วย penalty ทั้งๆที่ไม่มีเหตุอันควร
e. ปัญหาหลัก ที่มาของการค้างชำระค่าบริการ อยากได้คำตอบจาก CC ที่รับเรื่องไปครับ ไม่ใช่ให้ลูกค้ามาถาม pantip แล้วตอบแทน
---------------------------------------------------
ขอแสดงความนับถือ
จาก ลูกค้าที่ใช้ Dtac มา 10 กว่าปี และไม่ต้องการย้ายค่าย เพราะขี้เกียจยุ่งยากดำเนินการ