อยากขอคำแนะนำจากผู้รู้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะว่าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง
เหตุเกิดขึ้นเมื่อวันพฤหัสที่ 3 สิงหาคมค่ะ ได้ใช้บริการ Application ในการสั่งอาหารและนำมาส่งที่ทำงาน ตอนช่วงกลางวัน โดย มีการสั่งก๋วยเตี๋ยวทั้งหมด 41 ห่อ และ เกี๊ยวปลา 20 ห่อ ซึ่งก๋วยเตี๋ยวสั่งเป็นแบบพิเศษ ราคาห่อละ 70 บาท ราคาสินค้าทั้งสิ้น 3,070 บาท
ตอนพนักงานมาส่งของ แจ้งว่ายอดทั้งหมดรวมค่าบริการส่ง คือ เงิน 3,242 บาท ดิฉันให้ไป 3,500 บาท แต่พนักงานไม่มีทอน เลยให้ที่เหลือเป็นทิปไป เพราะรีบขึ้นไปประชุม
ทีนี้พอตอนที่จะแกะมารับประทาน สังเกตว่าปริมาณก๋วยเตี๋ยวน้อยมาก ไม่ใช่ปริมาณ 70 บาทเหมือนที่เคยสั่ง (ดิฉันทานร้านนี้ค่อนข้างบ่อย) จึงรู้สึกแปลกใจ ประกอบกับหนังปลาที่มาด้วยกัน หน้าตาไม่ค่อยเหมือนเดิม จึงโทรไปถามที่ร้าน ว่าเกิดเหตุใดขึ้นทำไมเดี๋ยวนี้ สั่งพิเศษแต่ได้น้อยจังเลย
ทางร้านหายไปตรวจสอบอยู่พักแล้วกลับมาตอบว่า วันนี้ไม่มีใครมาสั่ง 41 ห่อเลยนะครับ พอได้ยินแล้วตกใจมาก เลยพยายามติดต่อพนักงานที่มาส่งของ ด้วยการโทรหา แต่ปรากฎพนักงานคนนั้นไม่ยอมรับสายเลย สุดท้ายประมาณหนึ่งทุ่มจึงส่งข้อความไปที่เบอร์มือถือแล้ว แจ้งว่าให้ช่วยติดต่อกลับ เนื่องจากมีเรื่องจะสอบถามเกี่ยวกับก๋วยเตี๋ยวที่มาส่ง
จนวันรุ่งขึ้น ประมาณหกโมงเย็นดิฉันก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น ดิฉันจึงส่งข้อความว่า รบกวนติดต่อกลับด้วย ถ้าไม่ติดต่อกลับดิฉันจะแจ้งความ เพราะดิฉันเข้าใจว่า คุณไม่ได้ส่งของตามที่ดิฉันสั่งและดิฉันได้ตรวจสอบไปทางร้านแล้ว ทางร้านยืนยันว่าคุณไม่ได้ไปสั่งที่นั่น
เช้าวันเสาร์ดินฉันตื่นมา จึงเห็นว่า มีข้อความตอบกลับจากพนักงานมาเวลาประมาณก่อนเที่ยงคืนว่า โดยเนื้อความประมาณว่า เอาอย่างนี้ ผมซื้อมาห่อละ 50 ผมจะคืนส่วนต่างให้ แล้วให้หายกัน
ดิฉันเห็นว่าการตอบมานั้นยืนยันว่าพนักงานมีเจตนาการโกง เพราะเริ่มตั้งแต่ไปสั่งอาหารราคาไม่ตรงตามที่ตกลงและเอามาคิดราคาเกิน (ทั้งๆ ที่ดิฉันย้ำหลายรอบมาก เพราะเคยสั่งแบบพิเศษแล้วได้ห่อเล็ก แต่จ่ายราคาห่อใหญ่ แล้วเพื่อนกินไม่อิ่มกันหลายคน) ดิฉันจึงแจ้งร้องเรียนไปทาง บริษัทเจ้าของ application ซึ่งในวันเดียวกัน ก็มีพนักงาน บริษัทนั้นโทรติดต่อมาให้ดิฉันเล่าเรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้น พอดีฉันเล่าจบทางบริษัทบอกจะไปสอบสวนกับทางพนักงานอีกที ดิฉันจึงถามว่าแล้วทางบริษัทจะรับผิดชอบกับความเสียหายให้ดิฉันอย่างไร และได้รับคำตอบว่า พนักงานไม่ใช่ของบริษัทเราแต่เป็น sub contract อีกที
ฟังจบก็อึ้งไป จนถึงตอนนี้เป็นคืนวันอังคาร ดิฉันก็ไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ เพราะทางบริษัทไม่ได้ติดต่อมา วันนี้จึงไปที่โรงพัก เพื่อขอลงบันทึกประจำวัน ทีนี้ดิฉันไม่แน่ใจว่าต้องไปที่โรงพักไหน จึงเลือกไป สน. ที่ผ่านระหว่างทาง เมื่อแจ้งเรื่องราวโดยคร่าวๆ ให้ตำรวจฟัง ตำรวจบอกว่า ต้องไปแจ้งที่ สน. ที่เกิดเหตุ ดิฉันจึงถามว่า แล้วที่ใดถึงนับเป็นที่เกิดเหตุ ทาง สน. แจ้งว่า เขตที่ พนักงานนำสินค้ามาส่ง ดิฉันเลยเดินทางไปที่ สน ที่สอง คือ สน ในพื้นที่ ที่ดิฉันทำงานอยู่ ณ วันเกิดเหตุ
หลังจากลงบันทึกเสร็จจึงได้ความว่า ที่นี่ทำได้แค่ลงบันทึกประจำวัน ดิฉันพยายามให้ตำรวจดูว่าพนักงานส่งข้อความมายืนยันว่าซื้อสินค้ามาอีกราคาจริง ตำรวจก็บอกว่า บันทึกไม่ได้ นี่เป็นแค่การบันทึกประจำวันถ้าจะให้ลงแบบนั้น ต้องให้พนักงานคนนั้นมาเซ็นต์รับด้วย
ดิฉันจึงเริ่มงง ว่าตกลงที่ฉันมาลงบันทึกประจำวันนี้มีประโยชน์ อย่างไร เพราะสุดท้ายตำรวจก็บอกว่า ข้อความที่นำมาให้ดู ตำรวจไม่สนใจเพราะไม่ใช่หน้าที่ตำรวจที่ต้องสืบสวนว่าพนักงานผิดจริงหรือไม่ เพราะนี่เป็นคดีแพ่ง ทางบริษัทของพนักงานต้องสืบสวนเอง ต่อให้จะแจ้งความ ก็ต้องไป ที่ สน. ที่เกิดเหตุ ดิฉันจึงถามว่าแล้วในกรณีนี้ ที่ใดเป็นที่เกิดเหตุ ตำรวจบอก ร้านที่พนักงานไปซื้อของ ดิฉันจึงบอกว่าแล้วดิฉันจะรู้ได้อย่างไร ว่าเค้าไปซื้อจากที่ไหน เพราะดิฉันก็รู้แค่เค้าไม่ได้ไปซื้อร้านที่สั่ง (อันนี้คุณตำรวจไม่ได้ตอบ)
สรุปว่าจากเหตุการณ์นี้ ดำเนินเรื่อง report ไปทางบริษัทแล้ว ลงบันทึกก็แล้ว แต่สุดท้าย ดิฉันต้องการให้ผู้กระทำผิดได้รับโทษตามกฎหมายเพื่อความถูกต้อง และดิฉันอยากทราบว่าดิฉันมีสิทธิ์ จะเรียกร้องให้บริษัทชดใช้ก๋วยเตี๋ยว ที่ดินฉันสั่งวันนั้นได้หรือไม่คะ ยอมรับว่าวันนั้นกินไปด้วยความหงุดหงิดมากเพราะไม่ใช่ของที่เราสั่งมา แต่ก็ต้องกิน และที่ไม่พอใจอีกเรื่อง คือ ร้านนี้เป็นร้านมีชื่อที่เรากินมาแต่เด็ก แต่พนักงานคนนี้ไปเอาของหลอกมาส่งและคุณภาพไม่เหมือนร้านนี้เลย ถ้าเค้าไปทำอย่างนี้กับลูกค้าคนอื่น ดิฉันว่าร้านก๋วยเตี๋ยวเองก็เสียชื่อไปด้วย (โกรธแทน)
ขอคำแนะนำด้วยค่ะว่า
1. ดิฉันต้องทำดำเนินการอย่างไรต่อในทางกฎหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ที่ทำให้รู้สึกว่าคนทำผิดได้รับโทษบ้างคะ คือ กรณีนี้รู้สึกเสียความรู้สึก และเสียความมั่นใจและความเชื่อถือในบริการของบริษัทเจ้าของ application ไปแล้วค่ะ
2. กรณีของดิฉัน ผู้บริโภคควรรับรู้ เพราะจะได้ไม่ถูกหลอกหรือโกงเหมือนกัน แต่ไม่กล้าแชร์ตรงๆ ว่าเป็นบริษัทใดค่ะ รบกวนแนะนำด้วยว่าดิฉันสามารถแชร์ข้อมูลใน social ได้มากน้อยอย่างไรค่ะ
3. สรุป ดิฉันควรต้องไป สน. ไหนหรือคะ ถึงจะนับเป็นที่เกิดเหตุใน กรณีนี้
4. ดิฉันสงสัยว่า ทำไมต้องไปที่ สน. ที่เกิดเหตุเท่านั้นคะ ตำรวจไม่มีระบบคอมพิวเตอร์ ที่สามารถส่งเรื่องต่อไปที่ สน. เจ้าของพื้นที่หรือคะ หรือเพราะเหตุใดทำไมเราถึงต้องแจ้งความที่ สน. ที่เกิดเหตุเท่านั้น เพราะบางที มันไม่สะดวกเลยจริงๆ ค่ะ ยิ่งเห็นว่า ยุคนี้ก็เป็นยุค digital เลยทำให้รู้สึกว่าไม่ดูไม่สมเหตุผลเลยค่ะ
ขอคำแนะนำค่ะว่าต้องดำเนินการอย่างไร ถึงจะถูกต้องค่ะ
เหตุเกิดขึ้นเมื่อวันพฤหัสที่ 3 สิงหาคมค่ะ ได้ใช้บริการ Application ในการสั่งอาหารและนำมาส่งที่ทำงาน ตอนช่วงกลางวัน โดย มีการสั่งก๋วยเตี๋ยวทั้งหมด 41 ห่อ และ เกี๊ยวปลา 20 ห่อ ซึ่งก๋วยเตี๋ยวสั่งเป็นแบบพิเศษ ราคาห่อละ 70 บาท ราคาสินค้าทั้งสิ้น 3,070 บาท
ตอนพนักงานมาส่งของ แจ้งว่ายอดทั้งหมดรวมค่าบริการส่ง คือ เงิน 3,242 บาท ดิฉันให้ไป 3,500 บาท แต่พนักงานไม่มีทอน เลยให้ที่เหลือเป็นทิปไป เพราะรีบขึ้นไปประชุม
ทีนี้พอตอนที่จะแกะมารับประทาน สังเกตว่าปริมาณก๋วยเตี๋ยวน้อยมาก ไม่ใช่ปริมาณ 70 บาทเหมือนที่เคยสั่ง (ดิฉันทานร้านนี้ค่อนข้างบ่อย) จึงรู้สึกแปลกใจ ประกอบกับหนังปลาที่มาด้วยกัน หน้าตาไม่ค่อยเหมือนเดิม จึงโทรไปถามที่ร้าน ว่าเกิดเหตุใดขึ้นทำไมเดี๋ยวนี้ สั่งพิเศษแต่ได้น้อยจังเลย
ทางร้านหายไปตรวจสอบอยู่พักแล้วกลับมาตอบว่า วันนี้ไม่มีใครมาสั่ง 41 ห่อเลยนะครับ พอได้ยินแล้วตกใจมาก เลยพยายามติดต่อพนักงานที่มาส่งของ ด้วยการโทรหา แต่ปรากฎพนักงานคนนั้นไม่ยอมรับสายเลย สุดท้ายประมาณหนึ่งทุ่มจึงส่งข้อความไปที่เบอร์มือถือแล้ว แจ้งว่าให้ช่วยติดต่อกลับ เนื่องจากมีเรื่องจะสอบถามเกี่ยวกับก๋วยเตี๋ยวที่มาส่ง
จนวันรุ่งขึ้น ประมาณหกโมงเย็นดิฉันก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น ดิฉันจึงส่งข้อความว่า รบกวนติดต่อกลับด้วย ถ้าไม่ติดต่อกลับดิฉันจะแจ้งความ เพราะดิฉันเข้าใจว่า คุณไม่ได้ส่งของตามที่ดิฉันสั่งและดิฉันได้ตรวจสอบไปทางร้านแล้ว ทางร้านยืนยันว่าคุณไม่ได้ไปสั่งที่นั่น
เช้าวันเสาร์ดินฉันตื่นมา จึงเห็นว่า มีข้อความตอบกลับจากพนักงานมาเวลาประมาณก่อนเที่ยงคืนว่า โดยเนื้อความประมาณว่า เอาอย่างนี้ ผมซื้อมาห่อละ 50 ผมจะคืนส่วนต่างให้ แล้วให้หายกัน
ดิฉันเห็นว่าการตอบมานั้นยืนยันว่าพนักงานมีเจตนาการโกง เพราะเริ่มตั้งแต่ไปสั่งอาหารราคาไม่ตรงตามที่ตกลงและเอามาคิดราคาเกิน (ทั้งๆ ที่ดิฉันย้ำหลายรอบมาก เพราะเคยสั่งแบบพิเศษแล้วได้ห่อเล็ก แต่จ่ายราคาห่อใหญ่ แล้วเพื่อนกินไม่อิ่มกันหลายคน) ดิฉันจึงแจ้งร้องเรียนไปทาง บริษัทเจ้าของ application ซึ่งในวันเดียวกัน ก็มีพนักงาน บริษัทนั้นโทรติดต่อมาให้ดิฉันเล่าเรื่องทั้งหมดที่เกิดขึ้น พอดีฉันเล่าจบทางบริษัทบอกจะไปสอบสวนกับทางพนักงานอีกที ดิฉันจึงถามว่าแล้วทางบริษัทจะรับผิดชอบกับความเสียหายให้ดิฉันอย่างไร และได้รับคำตอบว่า พนักงานไม่ใช่ของบริษัทเราแต่เป็น sub contract อีกที
ฟังจบก็อึ้งไป จนถึงตอนนี้เป็นคืนวันอังคาร ดิฉันก็ไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ เพราะทางบริษัทไม่ได้ติดต่อมา วันนี้จึงไปที่โรงพัก เพื่อขอลงบันทึกประจำวัน ทีนี้ดิฉันไม่แน่ใจว่าต้องไปที่โรงพักไหน จึงเลือกไป สน. ที่ผ่านระหว่างทาง เมื่อแจ้งเรื่องราวโดยคร่าวๆ ให้ตำรวจฟัง ตำรวจบอกว่า ต้องไปแจ้งที่ สน. ที่เกิดเหตุ ดิฉันจึงถามว่า แล้วที่ใดถึงนับเป็นที่เกิดเหตุ ทาง สน. แจ้งว่า เขตที่ พนักงานนำสินค้ามาส่ง ดิฉันเลยเดินทางไปที่ สน ที่สอง คือ สน ในพื้นที่ ที่ดิฉันทำงานอยู่ ณ วันเกิดเหตุ
หลังจากลงบันทึกเสร็จจึงได้ความว่า ที่นี่ทำได้แค่ลงบันทึกประจำวัน ดิฉันพยายามให้ตำรวจดูว่าพนักงานส่งข้อความมายืนยันว่าซื้อสินค้ามาอีกราคาจริง ตำรวจก็บอกว่า บันทึกไม่ได้ นี่เป็นแค่การบันทึกประจำวันถ้าจะให้ลงแบบนั้น ต้องให้พนักงานคนนั้นมาเซ็นต์รับด้วย
ดิฉันจึงเริ่มงง ว่าตกลงที่ฉันมาลงบันทึกประจำวันนี้มีประโยชน์ อย่างไร เพราะสุดท้ายตำรวจก็บอกว่า ข้อความที่นำมาให้ดู ตำรวจไม่สนใจเพราะไม่ใช่หน้าที่ตำรวจที่ต้องสืบสวนว่าพนักงานผิดจริงหรือไม่ เพราะนี่เป็นคดีแพ่ง ทางบริษัทของพนักงานต้องสืบสวนเอง ต่อให้จะแจ้งความ ก็ต้องไป ที่ สน. ที่เกิดเหตุ ดิฉันจึงถามว่าแล้วในกรณีนี้ ที่ใดเป็นที่เกิดเหตุ ตำรวจบอก ร้านที่พนักงานไปซื้อของ ดิฉันจึงบอกว่าแล้วดิฉันจะรู้ได้อย่างไร ว่าเค้าไปซื้อจากที่ไหน เพราะดิฉันก็รู้แค่เค้าไม่ได้ไปซื้อร้านที่สั่ง (อันนี้คุณตำรวจไม่ได้ตอบ)
สรุปว่าจากเหตุการณ์นี้ ดำเนินเรื่อง report ไปทางบริษัทแล้ว ลงบันทึกก็แล้ว แต่สุดท้าย ดิฉันต้องการให้ผู้กระทำผิดได้รับโทษตามกฎหมายเพื่อความถูกต้อง และดิฉันอยากทราบว่าดิฉันมีสิทธิ์ จะเรียกร้องให้บริษัทชดใช้ก๋วยเตี๋ยว ที่ดินฉันสั่งวันนั้นได้หรือไม่คะ ยอมรับว่าวันนั้นกินไปด้วยความหงุดหงิดมากเพราะไม่ใช่ของที่เราสั่งมา แต่ก็ต้องกิน และที่ไม่พอใจอีกเรื่อง คือ ร้านนี้เป็นร้านมีชื่อที่เรากินมาแต่เด็ก แต่พนักงานคนนี้ไปเอาของหลอกมาส่งและคุณภาพไม่เหมือนร้านนี้เลย ถ้าเค้าไปทำอย่างนี้กับลูกค้าคนอื่น ดิฉันว่าร้านก๋วยเตี๋ยวเองก็เสียชื่อไปด้วย (โกรธแทน)
ขอคำแนะนำด้วยค่ะว่า
1. ดิฉันต้องทำดำเนินการอย่างไรต่อในทางกฎหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ที่ทำให้รู้สึกว่าคนทำผิดได้รับโทษบ้างคะ คือ กรณีนี้รู้สึกเสียความรู้สึก และเสียความมั่นใจและความเชื่อถือในบริการของบริษัทเจ้าของ application ไปแล้วค่ะ
2. กรณีของดิฉัน ผู้บริโภคควรรับรู้ เพราะจะได้ไม่ถูกหลอกหรือโกงเหมือนกัน แต่ไม่กล้าแชร์ตรงๆ ว่าเป็นบริษัทใดค่ะ รบกวนแนะนำด้วยว่าดิฉันสามารถแชร์ข้อมูลใน social ได้มากน้อยอย่างไรค่ะ
3. สรุป ดิฉันควรต้องไป สน. ไหนหรือคะ ถึงจะนับเป็นที่เกิดเหตุใน กรณีนี้
4. ดิฉันสงสัยว่า ทำไมต้องไปที่ สน. ที่เกิดเหตุเท่านั้นคะ ตำรวจไม่มีระบบคอมพิวเตอร์ ที่สามารถส่งเรื่องต่อไปที่ สน. เจ้าของพื้นที่หรือคะ หรือเพราะเหตุใดทำไมเราถึงต้องแจ้งความที่ สน. ที่เกิดเหตุเท่านั้น เพราะบางที มันไม่สะดวกเลยจริงๆ ค่ะ ยิ่งเห็นว่า ยุคนี้ก็เป็นยุค digital เลยทำให้รู้สึกว่าไม่ดูไม่สมเหตุผลเลยค่ะ