มีเรื่องจะมาเล่า ที่ต้องเล่าในนี้เพราะโกรธมาก คอมเพลนบริษัทไปแล้ว แต่ไม่รู้เสียงจะดังจนเขาได้ยินหรือเปล่า
" สวัสดีค่ะ โทรศัพท์บ้านใช้สัญญาณของ TOT มาตลอดหลายสิบปี แต่เมื่อปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมา มีฝนตกฟ้าผ่าฟ้าร้องลมกระโชกแรงทำให้สัญญาณโทรศัพท์เสียหาย โทรเข้าได้ยินเสียงสัญญาณ แต่โทรศัพท์บ้านปลายทางไม่ดัง และไม่สามารถโทรออกได้ ตอนแรกคิดว่าเป็นเพราะตัวเครื่องโทรศัพท์ แต่ซื้อเครื่องมาเปลี่ยนใหม่แล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม
พ่อจึงโทรไปติดต่อ TOT ให้เข้ามาซ่อมสัญญาณที่บ้านมากกว่า 5 ครั้ง แต่ TOT ก็ยังเพิกเฉย ด้วยความกังวลเพราะที่บ้านมียายอายุ 83 ปี อยู่บ้านคนเดียว พอโทรศัพท์เสีย หากยายเจ็บป่วยฉุกเฉินจะทำให้ติดต่อใครไม่ได้ พ่อจึงเข้าไปติดต่อ TOT ที่สำนักงานสาขาอำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่ ด้วยตนเอง แจ้งเหตุเสียและถามว่าประมาณกี่วันพนักงานจึงจะสามารถเข้าไปซ่อมสายสัญญาณได้ แต่พนักงานกลับบอกว่าไม่มีกำหนด หมายความว่าไม่มีกำหนดที่จะเข้าไปซ่อม จะซ่อมเมื่อไหร่ก็ไม่อาจทราบได้
พ่อโกรธมาก เพราะถ้านับระยะเวลาตั้งแต่สัญญาณโทรศัพท์เสีย โทรไปบอก โทรแจ้งย้ำอีกหลายครั้ง จนกระทั่งมาติดต่อด้วยตัวเอง เป็นเวลากว่า 1 เดือน , 1 เดือนที่ยายติดต่อใครไม่ได้ ใช้โทรศัพท์ไม่ได้ และตอนนี้พ่อได้ยกเลิกการรับบริการจาก TOT แล้วค่ะ
ขอให้ปรับปรุงการบริการด้วยนะคะ ไม่อยากให้เสียลูกค้าเพิ่มอีก ลูกค้าเก่าก็ควรรักษาไว้ด้วยค่ะ โทรศัพท์บ้านก็สำคัญสำหรับผู้สูงอายุนะคะ งานบริการความใส่ใจต้องมี ทำงานแบบนี้ บายค่ะ
ปล. ร้องเรียนทางเว็ปไซต์ไปแล้วค่ะ เช็คข้อมูลได้ "
อันนี้คือข้อความที่ส่งไปคอมเพลนเขามา ทางเวปไซต์ และแชทเฟส สงสัยว่าทำไม TOT ทิ้งลูกค้าเก่าอย่างนี้อะ ตั้งแต่เราลืมตามาโทรศัพท์บ้านเราก็ TOT แล้วอะ ช่วงที่โทรศัพท์บ้านไม่ดี เราเป็นห่วงยายมาก แต่ตอนนี้ยายใช้ไอโฟนละ พี่สาวเอาเครื่องเก่ามาให้ยายใช้ ยายก็ใช้คล่องขึ้นมาบ้าง แต่ข้อเสียคือยายไม่พกติดตัว คนแก่อะ ไปวัด ไปออกอีเวนท์ทำบุญขึ้นบ้านใหม่นู้นนี่ ไปเม้าท์มอยกับเกิร์ลกรุ้ป ละเสียงไอโฟนดังไม่เท่าเสียงโทรศัพท์เครื่องใหญ่ หลายครั้งเราโทรไปยายก็ไม่รับ เซง
บ่นๆๆ ขอบคุณที่รับฟังค่ะ ที่บ้านใครแก้ปัญหายังไงก็แลกเปลี่ยนความเห็นกันได้นะคะ ;)
โกรธการบริการลูกค้าเก่าของ TOT มาก
" สวัสดีค่ะ โทรศัพท์บ้านใช้สัญญาณของ TOT มาตลอดหลายสิบปี แต่เมื่อปลายเดือนเมษายนที่ผ่านมา มีฝนตกฟ้าผ่าฟ้าร้องลมกระโชกแรงทำให้สัญญาณโทรศัพท์เสียหาย โทรเข้าได้ยินเสียงสัญญาณ แต่โทรศัพท์บ้านปลายทางไม่ดัง และไม่สามารถโทรออกได้ ตอนแรกคิดว่าเป็นเพราะตัวเครื่องโทรศัพท์ แต่ซื้อเครื่องมาเปลี่ยนใหม่แล้วก็ยังเป็นเหมือนเดิม
พ่อจึงโทรไปติดต่อ TOT ให้เข้ามาซ่อมสัญญาณที่บ้านมากกว่า 5 ครั้ง แต่ TOT ก็ยังเพิกเฉย ด้วยความกังวลเพราะที่บ้านมียายอายุ 83 ปี อยู่บ้านคนเดียว พอโทรศัพท์เสีย หากยายเจ็บป่วยฉุกเฉินจะทำให้ติดต่อใครไม่ได้ พ่อจึงเข้าไปติดต่อ TOT ที่สำนักงานสาขาอำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่ ด้วยตนเอง แจ้งเหตุเสียและถามว่าประมาณกี่วันพนักงานจึงจะสามารถเข้าไปซ่อมสายสัญญาณได้ แต่พนักงานกลับบอกว่าไม่มีกำหนด หมายความว่าไม่มีกำหนดที่จะเข้าไปซ่อม จะซ่อมเมื่อไหร่ก็ไม่อาจทราบได้
พ่อโกรธมาก เพราะถ้านับระยะเวลาตั้งแต่สัญญาณโทรศัพท์เสีย โทรไปบอก โทรแจ้งย้ำอีกหลายครั้ง จนกระทั่งมาติดต่อด้วยตัวเอง เป็นเวลากว่า 1 เดือน , 1 เดือนที่ยายติดต่อใครไม่ได้ ใช้โทรศัพท์ไม่ได้ และตอนนี้พ่อได้ยกเลิกการรับบริการจาก TOT แล้วค่ะ
ขอให้ปรับปรุงการบริการด้วยนะคะ ไม่อยากให้เสียลูกค้าเพิ่มอีก ลูกค้าเก่าก็ควรรักษาไว้ด้วยค่ะ โทรศัพท์บ้านก็สำคัญสำหรับผู้สูงอายุนะคะ งานบริการความใส่ใจต้องมี ทำงานแบบนี้ บายค่ะ
ปล. ร้องเรียนทางเว็ปไซต์ไปแล้วค่ะ เช็คข้อมูลได้ "
อันนี้คือข้อความที่ส่งไปคอมเพลนเขามา ทางเวปไซต์ และแชทเฟส สงสัยว่าทำไม TOT ทิ้งลูกค้าเก่าอย่างนี้อะ ตั้งแต่เราลืมตามาโทรศัพท์บ้านเราก็ TOT แล้วอะ ช่วงที่โทรศัพท์บ้านไม่ดี เราเป็นห่วงยายมาก แต่ตอนนี้ยายใช้ไอโฟนละ พี่สาวเอาเครื่องเก่ามาให้ยายใช้ ยายก็ใช้คล่องขึ้นมาบ้าง แต่ข้อเสียคือยายไม่พกติดตัว คนแก่อะ ไปวัด ไปออกอีเวนท์ทำบุญขึ้นบ้านใหม่นู้นนี่ ไปเม้าท์มอยกับเกิร์ลกรุ้ป ละเสียงไอโฟนดังไม่เท่าเสียงโทรศัพท์เครื่องใหญ่ หลายครั้งเราโทรไปยายก็ไม่รับ เซง
บ่นๆๆ ขอบคุณที่รับฟังค่ะ ที่บ้านใครแก้ปัญหายังไงก็แลกเปลี่ยนความเห็นกันได้นะคะ ;)