facebookบังคับเปลี่ยนชื่อ ช่วยด้วยค่ะ

สอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ ตอนนี้เฟซบุ๊คบังคับเปลี่ยนชื่อ ซึ่งเราส่งเอกสารเป็นสำเนาบัตรประชาชนและบัตรนักศึกษาไปในวันเสาร์เวลาเที่ยงๆ เที่ยงคืนของวันนั้นได้รับแจ้งมาว่าไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ กรุณาส่งใหม่ ซึ่งเราส่งไปเหมือนเดิมและเพิ่มบัตรโรงพยาบาลไปด้วย แล้วมันขึ้นมาตามรูปนี้เลยค่ะ

https://www.img.in.th/image/N0Sw

มีใครเป็นแบบนี้บ้างคะ โดนกี่วันแล้ว และได้คืนมั้ยคะ
ช่วยหน่อยนะคะ ตอนนี้เดือดร้อนมากๆ ทำอะไรไม่ได้เลย ขอบคุณค่ะ
ปล. เราโดนมา4วันแล้วค่ะ อีเมลเราที่ใช้สมัครเฟซเข้าไม่ได้ด้วย