คือเรื่องของผมมีอยู่ว่า... ผมเอาโน๊ตบุ้คไปซ้อมแล้วทีนี้ก็กรอกข้อมูลและใบนัดรับเมื่อซ้อมเสร็จ
พอกรอกข้อมูลเสร็จทางพนักงานก็บอกผมว่า เดี่ยวทางเราจะตรวจดูว่ามันเป็นอะไรแล้วจะแจ้งไปทางเบอร์โทรศัพท์นะครับ ผมก็โอเคครับ แล้วผมก็รอการติดต่อจากทาง Advice แต่ก็ไม่ติดต่อผมกลับมาเลย พอ 3-4 วัน ผมเลยติดต่อไป ทางพนักงานเลยไปเรียกช่างซ้อมมาคุยกับผม ช่างก็เลยบอกว่ามันเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ จะซ้อมไหม ผมเลยตอบว่าขอคิดดูก่อนแล้วผมจะติดต่อไป แล้วผมก็โทรไป ผมตอบไปว่าผมไม่ซ้อมนะครับ ช่างก็เลยตอบผมว่า โอเคครับ เดี่ยววันจันทร์เข้ามารับเครื่องได้เลยนะครับ (คือวันที่ผมโทรไปคือวันศุกร์ตอนเช้า) เพราะวันนี้คงประกอบไม่เสร็จ ผมก็เข้าใจ พอถึงวันนัดรับ กับบอกผมว่ายังไม่ประกอบเลย ทางช่างก็บอกผมว่าเอาเป็นตอนเย็นๆได้ไหม ผมก็ตอบโอเคครับ
พอถึงตอนเย็นยังประกอบไม่เสร็จเลยครับ ผมจึงตัดสินใจนั่งรอ ผมนั่งรอ 2 ชั่วโมงกว่า ผมจึงได้โน้ตบุ๊ก
ประเด็นที่ผมอยากจะบอกคือ
1.บอกว่าจะติดต่อกับมาหลังตรวจเครื่องว่ามันเสียหายตรงไหน ก็เข้าใจว่าอาจจะทีธุระอย่างถึงหรือไม่ค่อยว่าง แต่ตกลงกันไว้แล้วและในใบนัดรับก็ชัดเจน
-ทำไมให้ลูกค้าติดต่อกลับ
2.นัดรับเครื่องจะประกอบเสร็จวันจันทร์ พอเข้าไปเอากลับบอกยังไม่ได้ประกอบเลย มันคืออะไร แล้วนัดเวลามาทำไม และถ้ายังไม่ประกอบหรือประกอบยังไม่เสร็จทำไมไม่ติดต่อบอก ทั้งที่เป็นคนนัดเอง
-ทำไมทำให้ลูกค้าเสียเวลา
Advice มีปัญหามาก ไม่รักษาลูกค้าเลย!!
พอกรอกข้อมูลเสร็จทางพนักงานก็บอกผมว่า เดี่ยวทางเราจะตรวจดูว่ามันเป็นอะไรแล้วจะแจ้งไปทางเบอร์โทรศัพท์นะครับ ผมก็โอเคครับ แล้วผมก็รอการติดต่อจากทาง Advice แต่ก็ไม่ติดต่อผมกลับมาเลย พอ 3-4 วัน ผมเลยติดต่อไป ทางพนักงานเลยไปเรียกช่างซ้อมมาคุยกับผม ช่างก็เลยบอกว่ามันเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ จะซ้อมไหม ผมเลยตอบว่าขอคิดดูก่อนแล้วผมจะติดต่อไป แล้วผมก็โทรไป ผมตอบไปว่าผมไม่ซ้อมนะครับ ช่างก็เลยตอบผมว่า โอเคครับ เดี่ยววันจันทร์เข้ามารับเครื่องได้เลยนะครับ (คือวันที่ผมโทรไปคือวันศุกร์ตอนเช้า) เพราะวันนี้คงประกอบไม่เสร็จ ผมก็เข้าใจ พอถึงวันนัดรับ กับบอกผมว่ายังไม่ประกอบเลย ทางช่างก็บอกผมว่าเอาเป็นตอนเย็นๆได้ไหม ผมก็ตอบโอเคครับ
พอถึงตอนเย็นยังประกอบไม่เสร็จเลยครับ ผมจึงตัดสินใจนั่งรอ ผมนั่งรอ 2 ชั่วโมงกว่า ผมจึงได้โน้ตบุ๊ก
ประเด็นที่ผมอยากจะบอกคือ
1.บอกว่าจะติดต่อกับมาหลังตรวจเครื่องว่ามันเสียหายตรงไหน ก็เข้าใจว่าอาจจะทีธุระอย่างถึงหรือไม่ค่อยว่าง แต่ตกลงกันไว้แล้วและในใบนัดรับก็ชัดเจน
-ทำไมให้ลูกค้าติดต่อกลับ
2.นัดรับเครื่องจะประกอบเสร็จวันจันทร์ พอเข้าไปเอากลับบอกยังไม่ได้ประกอบเลย มันคืออะไร แล้วนัดเวลามาทำไม และถ้ายังไม่ประกอบหรือประกอบยังไม่เสร็จทำไมไม่ติดต่อบอก ทั้งที่เป็นคนนัดเอง
-ทำไมทำให้ลูกค้าเสียเวลา