ตอนนี้เราอยู่ที่ญี่ปุ่นค่ะ และทาง รร. จะไม่ให้เราเข้าพักและจะให้ จขกท จ่ายเงินกับทาง รร อีกครั้ง
เรื่องมีอยู่ว่าทางเราได้ทำการจอง รร.candeo hotels uenokoen ไว้และได้ทำการจ่ายเงินไปเรียบร้อยเลยในเดือนกุมภา ในตอนแรกเราได้จองไปญี่ปุ่นในเดือนตุลาซึ่งจะพักเป็นเวลา8คืน ซึ่งเป็นช่วง hi season ของญี่ปุ่นพอดี แต่ทีนี้คนในกลุ่มเดินทางได้ตั้งครรภ์ เราเลยได้ทำการดำเนินการโทรหา expedia เพื่อสอบถามและขอเลื่อนการเข้าพักมาเป็นเดือนมิถุนายน โทรไปครั้งแรกexpediaก็ติดต่อทาง รร ให้ ซึ่งทางexpedia ก็บอกว่าได้ ทางเราก็รอe-mailคอนเฟิร์มว่าเปลี่ยนการเดินทางให้ แต่ก็ไม่มีการตอบกลับมา เรารอ1วันกว่าๆก็เลยโทรติดต่อ expedia อีกที แต่ทีนี้ทาง expedia บอกว่าไม่ทราบเรื่อง (อ้าวววววว)ก็เลยให้ทางเค้าติดต่อกับทาง รร ใหม่ แล้วทาง รร ที่ญี่ปุ่นก็บอกว่าทราบเรื่องแล้วไง เมื่อวานดีลกันเรียบร้อยแล้ว แล้วทาง expediaก็ยืนยันการเปลี่ยนแปลง โดยให้ใช้เลขที่การจองเดิม โดยบอกว่าทาง รร ที่ญี่ปุ่นการโน๊ตเรื่องไว้แล้ว และให้เราใช้ชื่อ Mrs.Yee ในการยืนยันเรื่อง เราไม่แน่ใจเลยe-mail ถามโรงแรมอีกทีเพราะตอนเราขอเปลี่ยนวันเดินทางเราe -mailถาม รร. ก่อน รร.เป็นคนให้เราติดต่อกับexpedia ซึ่ง รร. ก็confirm กับเราว่าเปลี่ยนวันได้ ไม่มีปัญหา
พอเราเดินทางมาถึง รร.วันที่1 มิถุนา รร.ปฏิเสธการเข้าพักของเรา ซึ่งเราก็อธิบายพร้อมแสดง e mail ของ รร.ที่ยืนยันการเปลี่ยนวันเข้าพักของเรา แต่ รร.บอกไม่รู้ไม่ทราบเรื่องอะไรทั้งนั้น (อ้าวเฮ้ย!! ไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่นา!! เพลงของอะตอมลอยเข้าหัวมาเลยฮะ)พร้อมเรียกเก็บเงินเราบอกจะได้ราคาถูกกว่าที่จ่ายกับ expedia ตอนแรก และให้เราไปขอเงินคืนกับ expediaเอง เราบอกเราจ่ายเงินไปหมดแล้วเราจะไม่จ่ายอีก (ถ้าเราจ่ายอีก จะแน่ใจได้ไงว่า expedia จะคืนเงินให้เรา) เราให้ รร.ติดต่อกับ expedia เอง ซึ่งนั่งรออยู่2 ชม. ยังติดต่อกับ expedia ไทย ไม่ได้
แต่ทางเรามี e mail ยืนยันจาก รร. เค้าให้ห้องเรามาก่อนบอกว่าพรุ่งนี้จะจัดการกับ expedia แล้วจะแจ้งให้เราทราบ
วันที่ 2 มิถุนา เราไปเที่ยว ก็รอการติดต่อจาก รร. ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา รร.โทรเข้าห้องพักมาตอน4 ทุ่มให้พรุ่งนี้มาติดต่อที่เคาร์เตอร์
วันที่ 3 มิถุนา ลงไปติดต่อตั้งแต่7 โมงเช้า พนักงานที่เคาร์เตอร์ แต่พนักงานไม่ทราบเรื่อง เรากลับอีกครั้งตอนบ่ายสาม (เมื้อกี้เองค้าบบบ)พนักงานติดต่อกับ expedia ไทยได้แล้ว และให้คุยกับเจ้าหน้าที่ expedia ที่เป็นคนไทย ประมาณว่า
จนท.:คราวที่แล้วก็บอกแล้วนี่คะ ว่าให้ยกเลิกการจองเดิม แล้วให้ทำการจองใหม่
จขกท : (อ้าวเฮ้ย) ตอนแรกไม่ได้พูดอย่างนี้นี่คะ บอกให้ใช้เลขที่การจองเดิม แล้วมาได้เลย เราก็ท้าให้เค้าเปิดเทปฟังได้เลย เพราะเรามั่นใจมากกกกกก
จนท:งั้นรอสายสักครู่นะคะ (หายไปประมาณ5นาที )และกลับมาบอกกับเราว่า " ทางเราต้องขอโทษด้วยนะคะ จนท ที่เราดำเนินเรื่องไว้ได้ลาออกไปแล้ว (หึ หึ หึ มามุขนี้)
จขกท : เราไม่ขอรับรู้เรื่องนี้นะคะ เพราะคุณทำงานกันต้องประสานงานกันเองในองค์กรณ์ ทางคุณต้องจัดการกันเอง
จนท : (เสียงอ่อนลง) ทางเราต้องขอโทษด้วยนะคะ เดี๋ยวทางเราจัดการให้ แต่อาจจะมีส่วนต่างที่ทางลูกค้าต้องจ่ายเอง(มีงี้ด้วย)
จขกท : ทำไมเราต้องจ่ายคะ ในเมื่อตอนแรกคุณรับเรื่องไป ทางเราก็เคยถามแล้ว และทางคุณก็บอกว่าไม่ต้อง แล้วทำไมเราต้องมารับผิดชอบในความผิดพลาดของคุณ!!!
จนท : งั้นขอเราคุยกับ รร นะคะ
เราก็เลยให้คุยกับ รร. เค้าก็ไปคุยกันพักใหญ่ เค้าคุยกันจบเราคุยกับ expedia อีกรอบเค้าบอกเราไม่ต้องจ่ายเงินอีก เดี๋ยวexpedia จัดการให้ พอคุยเสร็จ รร.กลับบอกกับเราว่า ทาง รร.กลัวเก็บเงินกับ expedia ไม่ได้ อยากให้เราอยู่รอเคลียร์พรุ่งนี้ ซึ่งเราต้องไป kawaguchigo แล้วกลับมาพักอีก ในวันที่ 5 มิถุนายน
เพื่อนๆมีคำแนะนำเราบ้างมั้ยคะว่าควรทำยังไง ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ
ขยาด expedia จองและจ่ายแล้ว แต่ไม่ได้พัก(ณ ตอนนี้เราอยู่ญี่ปุ่น ก็ยังไม่ได้จบเรื่องเลย)
เรื่องมีอยู่ว่าทางเราได้ทำการจอง รร.candeo hotels uenokoen ไว้และได้ทำการจ่ายเงินไปเรียบร้อยเลยในเดือนกุมภา ในตอนแรกเราได้จองไปญี่ปุ่นในเดือนตุลาซึ่งจะพักเป็นเวลา8คืน ซึ่งเป็นช่วง hi season ของญี่ปุ่นพอดี แต่ทีนี้คนในกลุ่มเดินทางได้ตั้งครรภ์ เราเลยได้ทำการดำเนินการโทรหา expedia เพื่อสอบถามและขอเลื่อนการเข้าพักมาเป็นเดือนมิถุนายน โทรไปครั้งแรกexpediaก็ติดต่อทาง รร ให้ ซึ่งทางexpedia ก็บอกว่าได้ ทางเราก็รอe-mailคอนเฟิร์มว่าเปลี่ยนการเดินทางให้ แต่ก็ไม่มีการตอบกลับมา เรารอ1วันกว่าๆก็เลยโทรติดต่อ expedia อีกที แต่ทีนี้ทาง expedia บอกว่าไม่ทราบเรื่อง (อ้าวววววว)ก็เลยให้ทางเค้าติดต่อกับทาง รร ใหม่ แล้วทาง รร ที่ญี่ปุ่นก็บอกว่าทราบเรื่องแล้วไง เมื่อวานดีลกันเรียบร้อยแล้ว แล้วทาง expediaก็ยืนยันการเปลี่ยนแปลง โดยให้ใช้เลขที่การจองเดิม โดยบอกว่าทาง รร ที่ญี่ปุ่นการโน๊ตเรื่องไว้แล้ว และให้เราใช้ชื่อ Mrs.Yee ในการยืนยันเรื่อง เราไม่แน่ใจเลยe-mail ถามโรงแรมอีกทีเพราะตอนเราขอเปลี่ยนวันเดินทางเราe -mailถาม รร. ก่อน รร.เป็นคนให้เราติดต่อกับexpedia ซึ่ง รร. ก็confirm กับเราว่าเปลี่ยนวันได้ ไม่มีปัญหา
พอเราเดินทางมาถึง รร.วันที่1 มิถุนา รร.ปฏิเสธการเข้าพักของเรา ซึ่งเราก็อธิบายพร้อมแสดง e mail ของ รร.ที่ยืนยันการเปลี่ยนวันเข้าพักของเรา แต่ รร.บอกไม่รู้ไม่ทราบเรื่องอะไรทั้งนั้น (อ้าวเฮ้ย!! ไม่เหมือนที่คุยกันไว้นี่นา!! เพลงของอะตอมลอยเข้าหัวมาเลยฮะ)พร้อมเรียกเก็บเงินเราบอกจะได้ราคาถูกกว่าที่จ่ายกับ expedia ตอนแรก และให้เราไปขอเงินคืนกับ expediaเอง เราบอกเราจ่ายเงินไปหมดแล้วเราจะไม่จ่ายอีก (ถ้าเราจ่ายอีก จะแน่ใจได้ไงว่า expedia จะคืนเงินให้เรา) เราให้ รร.ติดต่อกับ expedia เอง ซึ่งนั่งรออยู่2 ชม. ยังติดต่อกับ expedia ไทย ไม่ได้
แต่ทางเรามี e mail ยืนยันจาก รร. เค้าให้ห้องเรามาก่อนบอกว่าพรุ่งนี้จะจัดการกับ expedia แล้วจะแจ้งให้เราทราบ
วันที่ 2 มิถุนา เราไปเที่ยว ก็รอการติดต่อจาก รร. ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา รร.โทรเข้าห้องพักมาตอน4 ทุ่มให้พรุ่งนี้มาติดต่อที่เคาร์เตอร์
วันที่ 3 มิถุนา ลงไปติดต่อตั้งแต่7 โมงเช้า พนักงานที่เคาร์เตอร์ แต่พนักงานไม่ทราบเรื่อง เรากลับอีกครั้งตอนบ่ายสาม (เมื้อกี้เองค้าบบบ)พนักงานติดต่อกับ expedia ไทยได้แล้ว และให้คุยกับเจ้าหน้าที่ expedia ที่เป็นคนไทย ประมาณว่า
จนท.:คราวที่แล้วก็บอกแล้วนี่คะ ว่าให้ยกเลิกการจองเดิม แล้วให้ทำการจองใหม่
จขกท : (อ้าวเฮ้ย) ตอนแรกไม่ได้พูดอย่างนี้นี่คะ บอกให้ใช้เลขที่การจองเดิม แล้วมาได้เลย เราก็ท้าให้เค้าเปิดเทปฟังได้เลย เพราะเรามั่นใจมากกกกกก
จนท:งั้นรอสายสักครู่นะคะ (หายไปประมาณ5นาที )และกลับมาบอกกับเราว่า " ทางเราต้องขอโทษด้วยนะคะ จนท ที่เราดำเนินเรื่องไว้ได้ลาออกไปแล้ว (หึ หึ หึ มามุขนี้)
จขกท : เราไม่ขอรับรู้เรื่องนี้นะคะ เพราะคุณทำงานกันต้องประสานงานกันเองในองค์กรณ์ ทางคุณต้องจัดการกันเอง
จนท : (เสียงอ่อนลง) ทางเราต้องขอโทษด้วยนะคะ เดี๋ยวทางเราจัดการให้ แต่อาจจะมีส่วนต่างที่ทางลูกค้าต้องจ่ายเอง(มีงี้ด้วย)
จขกท : ทำไมเราต้องจ่ายคะ ในเมื่อตอนแรกคุณรับเรื่องไป ทางเราก็เคยถามแล้ว และทางคุณก็บอกว่าไม่ต้อง แล้วทำไมเราต้องมารับผิดชอบในความผิดพลาดของคุณ!!!
จนท : งั้นขอเราคุยกับ รร นะคะ
เราก็เลยให้คุยกับ รร. เค้าก็ไปคุยกันพักใหญ่ เค้าคุยกันจบเราคุยกับ expedia อีกรอบเค้าบอกเราไม่ต้องจ่ายเงินอีก เดี๋ยวexpedia จัดการให้ พอคุยเสร็จ รร.กลับบอกกับเราว่า ทาง รร.กลัวเก็บเงินกับ expedia ไม่ได้ อยากให้เราอยู่รอเคลียร์พรุ่งนี้ ซึ่งเราต้องไป kawaguchigo แล้วกลับมาพักอีก ในวันที่ 5 มิถุนายน
เพื่อนๆมีคำแนะนำเราบ้างมั้ยคะว่าควรทำยังไง ขอบคุณที่อ่านจนจบนะคะ