กล่อง true tv มีปัญหาช่วยด้วยครับ

ผมซื้อกล่อง true tv แบบขายขาดมาใช้เมื่อวันที่ 19 พ.ค. ที่ผ่านมา ลงทะเบียนใช้ครั้งแรกในวันเดียวกัน (ติดตั้งเอง)  แรกๆ ไม่มีปัญหา เปิดทีวีมาก็ใช้ได้เลย ต่อมาเริ่มมีปัญหาว่า เวลาเปิดต้องลงทะเบียน true id ใหม่ ไม่งั้นก็ดูไม่ได้ ไม่เป็นไรครับทนเอา จนกระทั่งวันที่ 1 มิ.ย. ที่ผ่านมา ปรากฏว่าใช้ไม่ได้ หมุนติ้ว ๆ มีตัวหนังสือภาษาอังกฤษเล็กๆ เตือนว่า ไม่สามารถใช้งานได้  ผมโทรไปที่ 027252727 ในวันที่ 2 มิ.ย. น้องโอเปอเรอเตอร์ ก็ตอบไม่ได้เลยบอกว่าจะโอนสายไปให้ฝ่ายช่าง  แล้วสักครู่ก็บอกว่าฝ่ายช่างไม่ว่างขอเบอร์โทรติดต่อกลับ แล้วจากนั้นก็เงียบ ผมจึงขอความช่วยเหลือประสานงานให้ หรือตรวจเช็คให้ว่าเกิดอะไรกัน แล้วอย่างนี้ต้องเคลมคืนหรือเปล่า เคลมที่ไหน ผมอยู่จังหวัดพะเยาครับ ซื้อจากตัวแทนทรู โดยมีข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้
1. S/N : 8131816000044827 เปิดใช้ 19 พ.ค. 60
2. เน็ต 3bb ไม่มีปัญหาแน่นอนเช็คแล้วความเร็วเกิน 40 Mbps ขึ้นไป
3. ลองใช้วิธีรีเซต ตั้งค่าโรงงานใหม่แล้วสองครั้งก็ไม่หาย
4. ลองเปลี่ยนใช้ true id อื่นเข้าแล้วก็ไม่หาย
อยากได้คำตอบด่วนครับว่าต้องทำอย่างไร พอดีที่บ้านจานดาวเทียมเสีย จ.พะเยา ทีวีดิจิตอลยังไม่สามารถใช้งานได้ (ไม่รู้จะส่งคูปอง กสทช. มาให้ทำไม)  ก็อาศัยพึ่งทรูนี้แหละ
ปล. ผมมีค้างชำระเน็ตทรู ไปชำระแล้วครบถ้วน เมื่อวันที่ 1 มิ.ย.  พอชำระเสร็จกล่อง tv เสีย ตอนค้างชำระไม่เป็นไร ไม่รู้เกี่ยวกันหรือเปล่านะ