ขอเล่าเรื่องเลยนะคะ
เมื่อเดือนมกราคม 2560 ประมาณกลางๆเดือน เราได้ไปงานไทยเที่ยวไทยเพื่อซื้อ voucher จากบูท avis เป็นจำนวนสามใบ ใบละ 790 บาท เราเลือกรถประเภท B/K โดยใน voucher ระบุว่าเป็นการซื้อประเภท scdw ซึ่งเราได้สอบถามกับพนักงานเกี่ยวกับความแตกต่างของราคาใน voucher ว่าแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งมีราคา ู675 บาทต่อวัน และ 790 บาทต่อวัน พนักงานได้แจ้งกับเราว่า ราคา 675 ไม่มีประกันครอบคลุม ไม่ว่ามีลอยหรือเกิดอุบัติเหตุใดๆ ผู้เช่าต้องรับผิดชอบทั้งหมด แต่ในราคา 790 เป็นแบบรวมประกันอุบัติเหตุไว้ พนักงานแจ้งว่าไม่ว่าจะเกิดอะไร ทางผู้เช่าไม่ต้องชำระค่าเสียหายใดๆทั้งสิ้น เราจึงตัดสินใจเลือกแบบที่มีประกัน และนัดรับรถที่สนามบินเชียงราย พร้อมแจ้งวันและเวลาที่จะรับรถ และระบุรถเป็น honda jazz
พอวันเดินทางเราก็ไปเซ็นสัญญารับรถตามปกติ โดยพนักงานก็แจ้งรายละเอียดให้ทราบคร่าวๆ เรื่องการเฉี่ยวชน พนักงานก็แจ้งข้อมูลตรงกับที่งานไทยเที่ยวไทย โดยไม่รวมประกันรถหายและอุบัติเหตุคนภายในรถ ได้มีการเซ็นรับรถตามปกติ
พอถึงวันกลับได้เกิดอุบัติเหตุมีการเฉี่ยวชน เนื่องจากเรากลับรถแล้วหักไปชนกับรถที่ตามมา เนื่องจากมองไม่เห็นเพราะฝนตก ทำให้สเกิตหน้าหลุด รถคู่กรณีบุบด้านข้างรถแต่ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ เราได้ติดต่อมาทางเอวิสสาขาเชียงราย พนักงานแจ้งให้รอประกัน ประมาณครึ่งชั่วโมง จากนั้นเราก็ไปรอประกันที่สถานีตำรวจ ได้มีการลงบันทึกประจำวัน และมีการตกลงกันระหว่างคู่กรณีกับประกัน โดยตำรวจให้เราเป็นฝ่ายประมาท จากนั้นประกันให้เรากลับสนามบิน เนื่องจากมีเที่ยวบินในวันนั้น ทางประกันบอกว่าไม่มีปัญหาอะไรเนื่องจากเป็นประกันชั้น 1 พนักงานเอวิสบอกถ้าเราขับรถกลับมาได้ ให้ประครองรถกลับมา เนื่องจากถ้ารอให้ไปรับจะใช้เวลานาน ไปกลับอาจไม่ทันเครื่อง เราเลยค่อยๆขับกลับจนถึงสนามบินเชียงราย และเก็บสเกิตที่หลุดมาด้วย
เมื่อมาถึงสนามบิน พนักงานมาตรวจรับรถปกติ เราก็ไปที่เคาน์เตอร์เอวิส ได้ทำการจ่ายค่าน้ำมันเพิ่ม ด้วยสภาพรถทำให้เราไม่สะดวกไปเติมให้เต็มถังได้ เราเลยให้เอวิสชาร์ทค่าน้ำมันไป โดยใช้บัตรเครดิตของน้องสาวรูด (ซึ่งชื่อไม่ตรงกับชื่อผู้เช่ารถ) เราได้สอบถามเกี่ยวกับอุบัติเหตุ พนักงานแจ้งกับเราว่า เราได้เช่ารถแบบมีประกัน โดยไม่ต้องชำระค่าเสียหายใดๆทั้งสิ้น โชคดีที่น้องเก็บป้ายทะเบียบมาด้วย เพราะประกันไม่ครอบคลุมต้องจ่ายเพิ่มอีก
เมื่อเราทำการคืนรถ ได้มีอีเมล์จากเอวิส thank you for your booking with avis เราก็คิดว่าการเช่ารถในครั้งนี้จบแล้ว
แต่เมื่อวันที่ 13 เมษายน น้องสาวได้นำบัตรเครดิตไปซื้อสินค้า เป็นใบเดียวกับใบที่ใช้รูดน้ำมัน ปรากฏว่าบัตรไม่อนุมัติ น้องสาวเลยเดินไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร ธนาคารแจ้งว่าคุณใช้เงินเกินวงเงิน แต่เนื่องจากน้องสาวใช้ไม่เคยถึงวงเงิน แล้วมียอดเรียกเก็บที่เกินมาประมาณ 19000 กว่าๆ
ซึ่งเป็นการเรียกเก็บจากเอวิส สาขาเชียงราย เราจึงบอกให้น้องสาวทำการปฎิเสธการจ่ายกับธนาคาร และธนาคารได้ดำเนินการปฎิเสธการจ่ายนั้น
เรางงและตกใจมาก ว่าเกิดอะไรขึ้น เลยติดต่อไปที่ call center ของเอวิสเพื่อสอบถามข้อมูล ทางพนักงานแจ้งว่า ไม่มีข้อมูลว่าเกิดการใช้อะไร และรถของลูกค้าเกิดอุบัติเหตุแต่มีประกันครอบคลุม ทางเราจะส่งเรื่องไปที่ QC ให้ดำเนินการต่อไปแล้วจะติดต่อกลับ เราโทรแบบนี้ตั้งแต่วันที่ 13 เมษายน จนถึง วันที่ 17 เมษายน ไม่มีอะไรคืบหน้าเลยนอกจากคำว่า กำลังดำเนินการ ขอเบอร์ภายในก็ไม่ให้ ขอเข้าไปสำนักงาน บอกไม่มีออฟฟิต จนโทรทุกวันๆจนมีพนักงานแจ้งว่ามีออฟฟิต จากนั้นเราได้เข้าไปติดต่อ แล้วบอกข้อมูลทั้งหมด พนักงานฝ่าย QC ชื่อน้ำทอง (เค้าแทนตัวเองแบบนั้น) มาพูดคุยและบอกว่าไม่ทราบเรื่องเลย เพราะลาพักร้อนมา เดี๋ยวจะทำการตามเรื่องให้ และเอาเรื่องนี้เข้าที่ประชุมให้ (เบื่อคำนี้มาก เข้าที่ประชุม เป็นคำติดปากของเอวิสมาก) เราเลยขอเบอร์ติอต่อภายใน ก็ได้มา จากนั้นสามวันก็ไม่มีการติดต่อกลับมา เราเลยโทรไป ติดต่อยากมากๆ จนติดต่อได้ จึงขอสาย น้ำทอง พนักงานแจ้งว่า ที่นี่ไม่มีคนชื่อน้ำทองค่ะ คือ อะไร !!!!!! งง มาก เราเสียความรู้สึกกับบริษัทนี้มาก เสียมากขึ้นทุกวัน ทุกเคสไม่เคยได้รับการติดต่อกลับ แต่เคสนี้มันใหญ่กว่าทุกครั้ง จากนั้น เราก็คุยกับฝ่าย QC คนอื่น ก็เล่าเรื่องวนๆๆๆไปแบบเดิมใหม่อีกครั้ง พนักงานท่านนี้แจ้งว่าจะติดต่อกลับ อีกแล้วววว
จากนั้นก็ไม่มีวี่แววว่าจะติอต่อมา คือเราขอปฏิเสธการจ่าย เนื่องจากพนักงานคุณแจ้งเรามาแบบนี้ เราก็โทรไปสอบถามอีกครั้ง บอกว่าเราผิด เราต้องจ่ายตามจำนวนนี้ เราเลยขอรายละเอียดค่าซ่อมทั้งหมด พนักงานแจ้งว่าจะส่งให้ทางอีเมล์ แล้วก็ไม่มีอะไรส่งมานอกจาก คุณขับรถโดยประมาทต้องจ่ายจำนวน 19000 กว่าบาท ด้วยความสงสัย ในวันนั้นเราได้เดินทางไปที่สนามบินแห่งหนึ่ง เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเช่ารถ และได้อัดคลิปคำพูดและวีดีโอไว้ พนักงานแจ้งว่า ในการที่ซื้อประกัน ไม่ว่าเราจะผิดหรือไม่ผิด เราไม่ต้องเสียเลย นอกจากล้อ แต่ก็จะไม่เกิน 8000 บาทบวก vat
คือพนักงานทุกๆสาขาให้ข้อมูลตรงกัน
จากนั้นก็ไม่มีข่าวอะไรติดต่อมาจากเอวิสอีกเลย เราก็ติดต่อกับธนาคารตลอดว่า มีข้อมูลติดต่อกลับมาบ้างไหม ธนาคารก็บอกไม่มีเลยจากเอวิส เงียบไปจนวันที่ 26 พฤษภาคม 2560 ทางธนาคารได้แจ้งกับน้องสาวว่า เอวิสได้ส่งข้อมูลว่าเราได้ใช้รถจริงแล้วขับรถเกิดอุบัติเหตุจริงจึงเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนเท่านี้ ซึ่งเราไม่ได้รับข้อมูลอะไรเลยจากเอวิสเลย ตั้งแต่วันที่ 20 เมษา ถึง 26 พฤษภา
เราได้โทรหาเอวิส เข้าเบอร์ภายใน สอบถามว่าคุณไม่ส่งรายละเอียดและไม่ติดต่อกลับมาหาเรา แต่คุณส่งข้อมูลไปทางธนาคาร คุณไม่คิดที่จะติดต่อลูกค้า แล้วเราก็แจ้งและยืนยันว่าเราจะไม่จ่าย และได้มีการสอบถามพนักงานแต่ละสาขาเพิ่มเติมแล้วได้ข้อมูลเดียวกัน เค้าบอกจะติดต่อกับธนาคารเองแล้วจะเอาเรื่องเข้าที่ประชุม อีกแล้ววววว ก็เลยถามวาพนักงานที่เรียนสายอยู่ชื่ออะไร จะได้คุยให้จบในคนเดียว จากนั้นพนักงานผู้หญิงก็วางสายไปเลย คืองงมากค่ะ จากนั้นโทรเข้าก็ติดต่อไม่ได้แล้ว จึงเอาเบอร์อื่นโทรไป ติดค่ะ แต่ไม่รับ จนโทรเรื่อยๆ มีผู้ชายมารับ บอกว่าผมเป็นพนักงานใหม่ครับไม่รู้เรื่องอะไร แค่เดินผ่านมาแล้วเห็นโทรศัพท์ดัง แล้วก็ถามพนักงานคนเมื่อกี้ไปไหน คุยยังไม่จบรีบวางสายไปทำไม พนักงานชายบอกเค้ารีบไปประชุม แล้วถามว่าคุณชื่ออะไร ตอบกลับมาว่า ผมแค่พนักงานใหม่ครับไม่รู้เรื่องอะไร แล้วก็บอกจะให้ติดต่อกลับ แต่ไม่ถามเลยหรอ ติดต่อกลับใคร เบอร์ไหน บริษัทก็มีชื่อเสียงนะคะ พนักงานและระบบทำไมถึงเป็นแบบนี้
ยาวหน่อยนะคะ รบกวนช่วยอ่านและช่วยแสดงความคิดเห็นด้วยค่ะ ว่าเราควรทำอย่างไรต่อไปดี ถ้าเราผิดจริงและเป็นไปตามเงื่อนไขที่คุณแจ้งกับเรา เรายินยอมที่จะรับผิดชอบค่าเสียหายทั้งหมด แต่ข้อมูลที่พนักงานคุณให้กับเรามามันไม่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังทำกับเราอยู่ ขอบคุณค่ะ
มีใครเคยเช่ารถกับ AVIS แล้วเจอเหตุการณ์แบบเราบ้างไหมคะ ช่วยบอกข้อมูลหน่อยค่ะ
เมื่อเดือนมกราคม 2560 ประมาณกลางๆเดือน เราได้ไปงานไทยเที่ยวไทยเพื่อซื้อ voucher จากบูท avis เป็นจำนวนสามใบ ใบละ 790 บาท เราเลือกรถประเภท B/K โดยใน voucher ระบุว่าเป็นการซื้อประเภท scdw ซึ่งเราได้สอบถามกับพนักงานเกี่ยวกับความแตกต่างของราคาใน voucher ว่าแตกต่างกันอย่างไร ซึ่งมีราคา ู675 บาทต่อวัน และ 790 บาทต่อวัน พนักงานได้แจ้งกับเราว่า ราคา 675 ไม่มีประกันครอบคลุม ไม่ว่ามีลอยหรือเกิดอุบัติเหตุใดๆ ผู้เช่าต้องรับผิดชอบทั้งหมด แต่ในราคา 790 เป็นแบบรวมประกันอุบัติเหตุไว้ พนักงานแจ้งว่าไม่ว่าจะเกิดอะไร ทางผู้เช่าไม่ต้องชำระค่าเสียหายใดๆทั้งสิ้น เราจึงตัดสินใจเลือกแบบที่มีประกัน และนัดรับรถที่สนามบินเชียงราย พร้อมแจ้งวันและเวลาที่จะรับรถ และระบุรถเป็น honda jazz
พอวันเดินทางเราก็ไปเซ็นสัญญารับรถตามปกติ โดยพนักงานก็แจ้งรายละเอียดให้ทราบคร่าวๆ เรื่องการเฉี่ยวชน พนักงานก็แจ้งข้อมูลตรงกับที่งานไทยเที่ยวไทย โดยไม่รวมประกันรถหายและอุบัติเหตุคนภายในรถ ได้มีการเซ็นรับรถตามปกติ
พอถึงวันกลับได้เกิดอุบัติเหตุมีการเฉี่ยวชน เนื่องจากเรากลับรถแล้วหักไปชนกับรถที่ตามมา เนื่องจากมองไม่เห็นเพราะฝนตก ทำให้สเกิตหน้าหลุด รถคู่กรณีบุบด้านข้างรถแต่ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ เราได้ติดต่อมาทางเอวิสสาขาเชียงราย พนักงานแจ้งให้รอประกัน ประมาณครึ่งชั่วโมง จากนั้นเราก็ไปรอประกันที่สถานีตำรวจ ได้มีการลงบันทึกประจำวัน และมีการตกลงกันระหว่างคู่กรณีกับประกัน โดยตำรวจให้เราเป็นฝ่ายประมาท จากนั้นประกันให้เรากลับสนามบิน เนื่องจากมีเที่ยวบินในวันนั้น ทางประกันบอกว่าไม่มีปัญหาอะไรเนื่องจากเป็นประกันชั้น 1 พนักงานเอวิสบอกถ้าเราขับรถกลับมาได้ ให้ประครองรถกลับมา เนื่องจากถ้ารอให้ไปรับจะใช้เวลานาน ไปกลับอาจไม่ทันเครื่อง เราเลยค่อยๆขับกลับจนถึงสนามบินเชียงราย และเก็บสเกิตที่หลุดมาด้วย
เมื่อมาถึงสนามบิน พนักงานมาตรวจรับรถปกติ เราก็ไปที่เคาน์เตอร์เอวิส ได้ทำการจ่ายค่าน้ำมันเพิ่ม ด้วยสภาพรถทำให้เราไม่สะดวกไปเติมให้เต็มถังได้ เราเลยให้เอวิสชาร์ทค่าน้ำมันไป โดยใช้บัตรเครดิตของน้องสาวรูด (ซึ่งชื่อไม่ตรงกับชื่อผู้เช่ารถ) เราได้สอบถามเกี่ยวกับอุบัติเหตุ พนักงานแจ้งกับเราว่า เราได้เช่ารถแบบมีประกัน โดยไม่ต้องชำระค่าเสียหายใดๆทั้งสิ้น โชคดีที่น้องเก็บป้ายทะเบียบมาด้วย เพราะประกันไม่ครอบคลุมต้องจ่ายเพิ่มอีก
เมื่อเราทำการคืนรถ ได้มีอีเมล์จากเอวิส thank you for your booking with avis เราก็คิดว่าการเช่ารถในครั้งนี้จบแล้ว
แต่เมื่อวันที่ 13 เมษายน น้องสาวได้นำบัตรเครดิตไปซื้อสินค้า เป็นใบเดียวกับใบที่ใช้รูดน้ำมัน ปรากฏว่าบัตรไม่อนุมัติ น้องสาวเลยเดินไปที่เคาน์เตอร์ธนาคาร ธนาคารแจ้งว่าคุณใช้เงินเกินวงเงิน แต่เนื่องจากน้องสาวใช้ไม่เคยถึงวงเงิน แล้วมียอดเรียกเก็บที่เกินมาประมาณ 19000 กว่าๆ
ซึ่งเป็นการเรียกเก็บจากเอวิส สาขาเชียงราย เราจึงบอกให้น้องสาวทำการปฎิเสธการจ่ายกับธนาคาร และธนาคารได้ดำเนินการปฎิเสธการจ่ายนั้น
เรางงและตกใจมาก ว่าเกิดอะไรขึ้น เลยติดต่อไปที่ call center ของเอวิสเพื่อสอบถามข้อมูล ทางพนักงานแจ้งว่า ไม่มีข้อมูลว่าเกิดการใช้อะไร และรถของลูกค้าเกิดอุบัติเหตุแต่มีประกันครอบคลุม ทางเราจะส่งเรื่องไปที่ QC ให้ดำเนินการต่อไปแล้วจะติดต่อกลับ เราโทรแบบนี้ตั้งแต่วันที่ 13 เมษายน จนถึง วันที่ 17 เมษายน ไม่มีอะไรคืบหน้าเลยนอกจากคำว่า กำลังดำเนินการ ขอเบอร์ภายในก็ไม่ให้ ขอเข้าไปสำนักงาน บอกไม่มีออฟฟิต จนโทรทุกวันๆจนมีพนักงานแจ้งว่ามีออฟฟิต จากนั้นเราได้เข้าไปติดต่อ แล้วบอกข้อมูลทั้งหมด พนักงานฝ่าย QC ชื่อน้ำทอง (เค้าแทนตัวเองแบบนั้น) มาพูดคุยและบอกว่าไม่ทราบเรื่องเลย เพราะลาพักร้อนมา เดี๋ยวจะทำการตามเรื่องให้ และเอาเรื่องนี้เข้าที่ประชุมให้ (เบื่อคำนี้มาก เข้าที่ประชุม เป็นคำติดปากของเอวิสมาก) เราเลยขอเบอร์ติอต่อภายใน ก็ได้มา จากนั้นสามวันก็ไม่มีการติดต่อกลับมา เราเลยโทรไป ติดต่อยากมากๆ จนติดต่อได้ จึงขอสาย น้ำทอง พนักงานแจ้งว่า ที่นี่ไม่มีคนชื่อน้ำทองค่ะ คือ อะไร !!!!!! งง มาก เราเสียความรู้สึกกับบริษัทนี้มาก เสียมากขึ้นทุกวัน ทุกเคสไม่เคยได้รับการติดต่อกลับ แต่เคสนี้มันใหญ่กว่าทุกครั้ง จากนั้น เราก็คุยกับฝ่าย QC คนอื่น ก็เล่าเรื่องวนๆๆๆไปแบบเดิมใหม่อีกครั้ง พนักงานท่านนี้แจ้งว่าจะติดต่อกลับ อีกแล้วววว
จากนั้นก็ไม่มีวี่แววว่าจะติอต่อมา คือเราขอปฏิเสธการจ่าย เนื่องจากพนักงานคุณแจ้งเรามาแบบนี้ เราก็โทรไปสอบถามอีกครั้ง บอกว่าเราผิด เราต้องจ่ายตามจำนวนนี้ เราเลยขอรายละเอียดค่าซ่อมทั้งหมด พนักงานแจ้งว่าจะส่งให้ทางอีเมล์ แล้วก็ไม่มีอะไรส่งมานอกจาก คุณขับรถโดยประมาทต้องจ่ายจำนวน 19000 กว่าบาท ด้วยความสงสัย ในวันนั้นเราได้เดินทางไปที่สนามบินแห่งหนึ่ง เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการเช่ารถ และได้อัดคลิปคำพูดและวีดีโอไว้ พนักงานแจ้งว่า ในการที่ซื้อประกัน ไม่ว่าเราจะผิดหรือไม่ผิด เราไม่ต้องเสียเลย นอกจากล้อ แต่ก็จะไม่เกิน 8000 บาทบวก vat
คือพนักงานทุกๆสาขาให้ข้อมูลตรงกัน
จากนั้นก็ไม่มีข่าวอะไรติดต่อมาจากเอวิสอีกเลย เราก็ติดต่อกับธนาคารตลอดว่า มีข้อมูลติดต่อกลับมาบ้างไหม ธนาคารก็บอกไม่มีเลยจากเอวิส เงียบไปจนวันที่ 26 พฤษภาคม 2560 ทางธนาคารได้แจ้งกับน้องสาวว่า เอวิสได้ส่งข้อมูลว่าเราได้ใช้รถจริงแล้วขับรถเกิดอุบัติเหตุจริงจึงเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนเท่านี้ ซึ่งเราไม่ได้รับข้อมูลอะไรเลยจากเอวิสเลย ตั้งแต่วันที่ 20 เมษา ถึง 26 พฤษภา
เราได้โทรหาเอวิส เข้าเบอร์ภายใน สอบถามว่าคุณไม่ส่งรายละเอียดและไม่ติดต่อกลับมาหาเรา แต่คุณส่งข้อมูลไปทางธนาคาร คุณไม่คิดที่จะติดต่อลูกค้า แล้วเราก็แจ้งและยืนยันว่าเราจะไม่จ่าย และได้มีการสอบถามพนักงานแต่ละสาขาเพิ่มเติมแล้วได้ข้อมูลเดียวกัน เค้าบอกจะติดต่อกับธนาคารเองแล้วจะเอาเรื่องเข้าที่ประชุม อีกแล้ววววว ก็เลยถามวาพนักงานที่เรียนสายอยู่ชื่ออะไร จะได้คุยให้จบในคนเดียว จากนั้นพนักงานผู้หญิงก็วางสายไปเลย คืองงมากค่ะ จากนั้นโทรเข้าก็ติดต่อไม่ได้แล้ว จึงเอาเบอร์อื่นโทรไป ติดค่ะ แต่ไม่รับ จนโทรเรื่อยๆ มีผู้ชายมารับ บอกว่าผมเป็นพนักงานใหม่ครับไม่รู้เรื่องอะไร แค่เดินผ่านมาแล้วเห็นโทรศัพท์ดัง แล้วก็ถามพนักงานคนเมื่อกี้ไปไหน คุยยังไม่จบรีบวางสายไปทำไม พนักงานชายบอกเค้ารีบไปประชุม แล้วถามว่าคุณชื่ออะไร ตอบกลับมาว่า ผมแค่พนักงานใหม่ครับไม่รู้เรื่องอะไร แล้วก็บอกจะให้ติดต่อกลับ แต่ไม่ถามเลยหรอ ติดต่อกลับใคร เบอร์ไหน บริษัทก็มีชื่อเสียงนะคะ พนักงานและระบบทำไมถึงเป็นแบบนี้
ยาวหน่อยนะคะ รบกวนช่วยอ่านและช่วยแสดงความคิดเห็นด้วยค่ะ ว่าเราควรทำอย่างไรต่อไปดี ถ้าเราผิดจริงและเป็นไปตามเงื่อนไขที่คุณแจ้งกับเรา เรายินยอมที่จะรับผิดชอบค่าเสียหายทั้งหมด แต่ข้อมูลที่พนักงานคุณให้กับเรามามันไม่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังทำกับเราอยู่ ขอบคุณค่ะ