ตอนต้นปีผมเลือกซื้อหูฟังแบบ Bluetooth ไร้สายเพื่อไปออกกำลังกาย รุ่น MDR-XB50BS


----------------------------------

วันที่ 19 เดือน เมษาผมส่งไปที่ศูนย์ SONY งามวงศ์วานด้วย 2 เหตุผล

1.) ไมค์ของ bluetooth ไม่ค่อยชัด ปลายสายที่โทรมาบอกว่าฟังไม่รู้เรื่อง
2.) ปุ่มปิดช่อง USB ของหูฟังหลุดหายไป ถ้าเหงื่อเข้าจะเป็นสนิม

หลังส่งเข้าไปที่ศูนย์ผ่านไป 1 อาทิตย์ได้รับการติดต่อมาแจ้งว่า
จะได้รับการเปลี่ยนตัวใหม่ให้ ผมก็โอเคก็รอต่อไป


จนวันที่ 15 เดือน 5 เริ่มเอะใจว่า เขาอาจจะแจ้งมาให้ไปรับของแล้วแต่ว่าผมลืมหรือไม่ได้รับสาย
เลยติดต่อเข้าไปที่ Sony Service Center เขาก็แจ้งผมว่าเรื่องค้างอยู่ที่ Marketing ต้องรอเขาอนุมัติ

ผมก็ทักท้วงไปว่ามีการติดต่อมาว่า ได้รับการเปลี่ยนสินค้าตั้งแต่อาทิตย์แรกนี้ผ่านมากำลังจะครบ 1 เดือน
ไม่มีอะไรคืบหน้าเลยคือเรื่องค้างแบบนั้นมา 3 อาทิตย์??   ผมก็ถามเจ้าหน้าที่ในสายไปว่า 3 อาทิตย์
สำหรับการเคลมสินค้าที่ได้รับการยืนยันว่าเปลีย่นตัวใหม่ให้เลยนี้นานหรือป่าว  

เจ้าหน้าที่บอกว่าถือว่านานเขาจะช่วยติดตามเรื่องให้  

วันที่ 24 เดือน 5 ผมติดต่อกลับไปที่ Sony Service Center ใหม่อีกครั้งถามเขาเรื่องสินค้าส่งเครม
ไปถึงไหนแล้ว  วันนี้ได้รับคำตอบเดิมคือ เรื่องยังค้างอยู่ที่Marketing คือไม่มีอะไรคืบหน้าเลยเหมือนวันที่ 15 เดือน 5
ทุกอย่าง จนถึงวันนี้คือเรื่องค้างแล้วเพื่อรอ Marketing อนุมัติในเวลา 1 เดือน

------------------------------------------------------


ผมอยากฝากถึง Sony ด้วยนะครับ ลูกค้าซื้อสินค้าเพราะเขาต้องใช้ อยากให้ดูแลใส่ใจลูกค้ามากกว่านี้ไม่ใช่แค่
ผมคนเดียวนะครับ แต่รวมถึงลูกค้าคนอื่นๆด้วย

1. สินค้าอยู่ในประกัน
2. ได้รับแจ้งว่าเปลี่ยนตัวใหม่ให้

แล้วเรื่องไปค้างที่ Marketing 1 เดือนคืออะไรผมไม่เข้าใจ ทำไมถึงไม่ดูแลลูกค้าช่วยประสานอะไรก็ว่าไป
ตอนนี้ sony ทำให้ผมรู้สึกว่ามันเป็นปัญหาของคุณ คุณรอไม่ได้ก็ไปซื้ออันใหม่ใช้
ไม่ได้สนใจเลยว่าคนที่ซื้อเขาต้องใช้หรือไม่ มีความจำเป็นไหม หรือดึงเวลาให้เวลาประกันเดินไปเรื่อยๆหรือป่าว??

ผมหวังว่าจะได้รับการแก้ไขใส่ใจสินค้าของลูกค้าดีขึ้นกว่านี้นะครับ ใจเขา...ใจเรา
สำหรับผม หูฟัง MDR-XB50BS จะเป็นตัวสุดท้ายที่ผมจะซื้อจากยี่ห้อ sony

ขอบคุณครับ