สวัสดีครับ กระทู้แรก ผิดพลาดประการใด ขออภัยด้วย
เป็นลูกค้าทรูอินเตอร์เน็ตตั้งแต่ 08/2557 ใช้ตั้งแต่เน็ต ความเร็ว 10/1 599 บาทหน่ะครับ
มีปัญหาบ้าง เน็ตช้าบ้าง ก็ได้รับการช่วยเหลือเสมอมา ไม่ว่าจะเป็นปัญหาจากอุปกรณ์ ปัญหาจากเปลี่ยนที่อยู่
จนกระทั่งเมื่อ 07/2559 เปลี่ยนมาใช้แพ็คเกจ true smart choice ก็ใช้งานได้ดีไม่มีปัญหา
และเมื่อวันที่ 21 เมษายน 2560 ที่ผ่านมา ผมมีเหตต้องย้ายสถานที่อยู่
ซึ่งผมดำเนินการตามขั้นตอนนะครับ คือ แจ้งย้ายที่ true shop และตรงนี้แหละครับ เริ่มมีปัญหา ที่กลายเป็นว่าผมต้องวิ่งตามตลอด
- เริ่มแจ้งย้าย เจ้าหน้าที่ไม่แจ้งให้ชำระค่าบริการที่ค้าง (ผมต้องวิ่งกลับมาชำระค่าบริการที่ช็อปหลังจากทำเรื่องไปอีก)
- การติดตาม โดยปกติ ที่เคยย้ายสถานที่ติดตั้ง ผมกลับได้รับข้อความยืนยัน (sms) ยืนยัน แต่รอบนี้ผมต้องโทรเช็คกับ 1686 ว่าได้รับเรื่องผมมั้ย ไปถึงขั้นไหนแล้ว
จนเมื่อวันที่ 26 เมษายน2560 ที่ผ่านมา
นั่นแหละครับ อยู่ๆก็มีเจ้าหน้าที่ (ช่างย้าย) ติดต่อผมมา ว่าจะเข้ามาย้ายให้นะครับ ผมก็รับทราบ แต่ก็ยังงุนงงว่าทำไมไม่มีแจ้งล่วงหน้า จากเดิมจะแจ้งเป็นวันๆ
เมื่อช่างย้ายมาถึงหน้างาน ก็ทำการตรวจเช็ครายละเอียด ต่างๆ แล้วผมได้รับคำอธิบายที่บอกว่า "ย้ายให้ไม่ได้นะครับ ตอนนี้ แท๊ปเต็ม เดี๋ยวยังไงผมขอทำเรื่องประสานงานเพิ่มช่องแท๊ปให้เรียบร้อยก่อน 2 วัน " ผมก็รับทราบ โอเคครับ งั้นก็ตามนั้นเนาะ รอแล้วกัน ทำไรไม่ได้นิน่า
และวันนี้ 28 เมษายน 2560
ครบแล้ว 7 วัน ที่ทำเรื่องขอย้ายอินเตอร์เน็ต ผมติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ 1686 ได้รับคำอธิบายว่า "แท็ปเต็ม ไม่สามารถทำอะไรได้ ให้ลูกค้าไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตที่ทรูช็อปนะครับ"
อ่านมาถึงตรงนี้ อืมมม ผมเข้าใจนะ
- เข้าใจข้อจำกัดทางเทคนิค (แต่กำลังจะขอแย้งว่า ที่อยู่เก่ากับที่อยู่ใหม่ ไม่ได้ไกลกัน (ไม่ถึง 50 เมตร) ทำไมจะปลดแท็ปเก่าออกแล้วใช้แท็ปนี้ไม่ได้หรอครับ )
- ผมติดสัญญาทรูวิชั่นส์ 12 เดือน ซึ่งตอนนี้ยังไม่ครบ ยกเลิกก็ไม่ได้ ถ้าอย่างนั้นผมต้องแบกค่ายกเลิก เพราะผมจะสมัครโปรอะไรก็ไม่ได้ เพราะติดตั้งไม่ได้สินะครับ
- ทำไมทางช็อปไม่ตรวจสอบก่อนทำเรื่องย้าย ว่าแท็ปเต็มแล้วหรือมีข้อขัดข้องใดใด ผมได้ยกเลิกไปเลยเสียเวลาผม
- ทำไมผมต้องตามเรื่องทุกอย่าง ๆ ทั้งๆ ที่ไม่เคยต้องตามเรื่องย้ายเยอะแยะอะไรขนาดนี้เลย
- ผมสามารถยกเลิกแบบไม่เสียเงินได้ไหม ในเมื่อไม่ได้เป็นความผิดพลาดของผม
- ผมไม่เข้าใจรายละเอียดเรื่องแท็ป ท่านใดมีรายละเอียด รบกวนช่วยอธิบายหน่อยนะครับ
นี่คือสิ่งที่ผมต้องยอมรับเนาะ
ขอบคุณครับ
ขอแท็ก ทรูออนไลน์ ทรูวิชั่น เนื่องจากเป็นปัญหาที่ผมไม่กระจ่างใจ ในฐานะลูกค้าตัวเล็กแบบงงๆ
ขอแท็ก อินเตอร์เน็ต เพราะไม่ทราบเรื่องแท็ป และข้อจำกัด
ขอแท็ก ร้องทุกข์ เพราะผมทุกข์ที่จะต้องมาวิ่งทำเรื่องอีก
ทำไมย้ายเน็ตบ้านทรูไม่ได้??
เป็นลูกค้าทรูอินเตอร์เน็ตตั้งแต่ 08/2557 ใช้ตั้งแต่เน็ต ความเร็ว 10/1 599 บาทหน่ะครับ
มีปัญหาบ้าง เน็ตช้าบ้าง ก็ได้รับการช่วยเหลือเสมอมา ไม่ว่าจะเป็นปัญหาจากอุปกรณ์ ปัญหาจากเปลี่ยนที่อยู่
จนกระทั่งเมื่อ 07/2559 เปลี่ยนมาใช้แพ็คเกจ true smart choice ก็ใช้งานได้ดีไม่มีปัญหา
และเมื่อวันที่ 21 เมษายน 2560 ที่ผ่านมา ผมมีเหตต้องย้ายสถานที่อยู่
ซึ่งผมดำเนินการตามขั้นตอนนะครับ คือ แจ้งย้ายที่ true shop และตรงนี้แหละครับ เริ่มมีปัญหา ที่กลายเป็นว่าผมต้องวิ่งตามตลอด
- เริ่มแจ้งย้าย เจ้าหน้าที่ไม่แจ้งให้ชำระค่าบริการที่ค้าง (ผมต้องวิ่งกลับมาชำระค่าบริการที่ช็อปหลังจากทำเรื่องไปอีก)
- การติดตาม โดยปกติ ที่เคยย้ายสถานที่ติดตั้ง ผมกลับได้รับข้อความยืนยัน (sms) ยืนยัน แต่รอบนี้ผมต้องโทรเช็คกับ 1686 ว่าได้รับเรื่องผมมั้ย ไปถึงขั้นไหนแล้ว
จนเมื่อวันที่ 26 เมษายน2560 ที่ผ่านมา
นั่นแหละครับ อยู่ๆก็มีเจ้าหน้าที่ (ช่างย้าย) ติดต่อผมมา ว่าจะเข้ามาย้ายให้นะครับ ผมก็รับทราบ แต่ก็ยังงุนงงว่าทำไมไม่มีแจ้งล่วงหน้า จากเดิมจะแจ้งเป็นวันๆ
เมื่อช่างย้ายมาถึงหน้างาน ก็ทำการตรวจเช็ครายละเอียด ต่างๆ แล้วผมได้รับคำอธิบายที่บอกว่า "ย้ายให้ไม่ได้นะครับ ตอนนี้ แท๊ปเต็ม เดี๋ยวยังไงผมขอทำเรื่องประสานงานเพิ่มช่องแท๊ปให้เรียบร้อยก่อน 2 วัน " ผมก็รับทราบ โอเคครับ งั้นก็ตามนั้นเนาะ รอแล้วกัน ทำไรไม่ได้นิน่า
และวันนี้ 28 เมษายน 2560
ครบแล้ว 7 วัน ที่ทำเรื่องขอย้ายอินเตอร์เน็ต ผมติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ 1686 ได้รับคำอธิบายว่า "แท็ปเต็ม ไม่สามารถทำอะไรได้ ให้ลูกค้าไปยกเลิกอินเตอร์เน็ตที่ทรูช็อปนะครับ"
อ่านมาถึงตรงนี้ อืมมม ผมเข้าใจนะ
- เข้าใจข้อจำกัดทางเทคนิค (แต่กำลังจะขอแย้งว่า ที่อยู่เก่ากับที่อยู่ใหม่ ไม่ได้ไกลกัน (ไม่ถึง 50 เมตร) ทำไมจะปลดแท็ปเก่าออกแล้วใช้แท็ปนี้ไม่ได้หรอครับ )
- ผมติดสัญญาทรูวิชั่นส์ 12 เดือน ซึ่งตอนนี้ยังไม่ครบ ยกเลิกก็ไม่ได้ ถ้าอย่างนั้นผมต้องแบกค่ายกเลิก เพราะผมจะสมัครโปรอะไรก็ไม่ได้ เพราะติดตั้งไม่ได้สินะครับ
- ทำไมทางช็อปไม่ตรวจสอบก่อนทำเรื่องย้าย ว่าแท็ปเต็มแล้วหรือมีข้อขัดข้องใดใด ผมได้ยกเลิกไปเลยเสียเวลาผม
- ทำไมผมต้องตามเรื่องทุกอย่าง ๆ ทั้งๆ ที่ไม่เคยต้องตามเรื่องย้ายเยอะแยะอะไรขนาดนี้เลย
- ผมสามารถยกเลิกแบบไม่เสียเงินได้ไหม ในเมื่อไม่ได้เป็นความผิดพลาดของผม
- ผมไม่เข้าใจรายละเอียดเรื่องแท็ป ท่านใดมีรายละเอียด รบกวนช่วยอธิบายหน่อยนะครับ
นี่คือสิ่งที่ผมต้องยอมรับเนาะ
ขอบคุณครับ
ขอแท็ก ทรูออนไลน์ ทรูวิชั่น เนื่องจากเป็นปัญหาที่ผมไม่กระจ่างใจ ในฐานะลูกค้าตัวเล็กแบบงงๆ
ขอแท็ก อินเตอร์เน็ต เพราะไม่ทราบเรื่องแท็ป และข้อจำกัด
ขอแท็ก ร้องทุกข์ เพราะผมทุกข์ที่จะต้องมาวิ่งทำเรื่องอีก