ขออธิบายก่อนนะคะ คือเรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันมีกำหนดจ่ายค่างวดรถยนต์ 5,182 บาท ทุกวันที่ 25 ของทุกเดือน แล้ววันที่ 25 มีนาคม 2560 ดิฉันไปชำระเพียง 2,000 บาท เพราะจำเป็นต้องใช้กับตจว.ก่อน แล้ว ดิฉัน จะจ่ายทั้งหมดรวมกับงวดถัดไป โดยมีเจ้าหน้าที่ ไทยพานิชย์พลัส โทรมาหาดิฉัน ประมาณอาทิตย์ละครั้ง โดยแจ้งว่า ค่าค้างชำระ 3,182 บาท + ค่าติดตาม 321 บาท + ค่าปรับ 47 บาท รวม 3,550 บาท ดิฉันก็ แจ้งรับทราบค่ะ จะจ่ายได้สิ้นเดือนนะคะ รวมค่างวดปัจจุบันด้วย 5,182 + 3,550 = 8,732 บาท จนถึงวันที่ 25 เมษายน 2560 เจ้าหน้าที่ไทยพานิชย์พลัส โทรมาเวลา 17.15 นาที แจ้งว่า คุณได้แจ้งเจ้าหน้าที่จะชำระสิ้นเดือนใช่ไหมครับ? ขอให้ชำระ ภายในวันที่ 28 เมษายน 2560 ทันไหมครับ "ดิฉันแจ้งว่าได้ค่ะ 28 จะไปจ่ายให้ที่ธนาคารไทยพานิชย์เลย" (ปกติ ดิฉันจะจ่ายทุกสิ้นเดือนคือไม่เกินวันที่30 หรือ 31 ของเดือนนั้นๆอยู่แล้ว เพราะสามารถช้าได้7วัน โดยไม่เสียค่าปรับ) ...ถามต่อค่ะ ขอยอดที่ต้องจ่ายในวันที่28นี้ด้วยค่ะ จะได้จ่ายถูกต้อง เจ้าหน้าที่ก็แจงให้ ตามที่แจงสรุปมา 8,732 ""และมีบวกเพิ่มอีก ค่าติดตาม อีก1งวด 321 บาท + ค่าปรับอีก 3วัน 25-28 ..ดิฉันจึง งงมากค่ะ งวดปัจจุบันกำหนดจ่าย 25 เมษายน แล้วจะจ่าย 28 เมษายน เพียง 3วัน คุณคิดค่าติดตาม กับค่าปรับอีกหรอ มันโหดไปไหมมมม สำหรับลูกค้า ที่เตรียมเงินมาจ่าย ที่ค้างรวมค่าปรับให้คุณแล้ว พร้อมกับงวดปัจจุบัน ยังจะเก็บเพิ่มอีก เลยถามว่าคิดเพิ่มได้ไง ก็จ่ายในรอบเดือน ไม่ได้เกินกำหนด ""เจ้าหน้าที่แจ้ง หากมีติดค้างค่างวดอยู่ พอถึงวันครบกำหนดรอบถัดไปต้องจ่ายเลยทันที เกิน7วัน แบบเดิมไม่ได้ ""ดิฉันเลยขอจ่ายที่ค้างของงวดที่แล้ว 3,550 วันนี้เลย คือวันที่ 25 เมษายน 2560 เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า ไม่ได้ครับยังไงก็ต้องคิดเพิ่มค่าติดตามกับค่าปรับอีก เป็น 2งวด คือโหดดดดดจิง ยิ่งกว่ากู้เงินนอกระบบ ดอกเกินร้อยละ20อีก ปล.ไม่รู้อ่านเข้าใจรึป่าว เขียนยาวหน่อย อยากให้มีหน่วยงานไทยพานิชย์ติดต่อแจ้งกับด้วยจัง คุณออกกฏเกณฑ์ได้โหดร้ายกับลูกค้ามากๆๆๆT.T """ไม่ได้มาขอความเห็นใจค่ะ แค่เราไม่เข้าใจ... และไม่รู้กฏเกณที่ละเอียดของธนาคารขนาดนั้น ว่าหากเรามีค้างอยู่ ใช้สิทธิ7วัน แบบเดิมไม่ได้ ขอบคุณนะคะ สำหรับคำตอบ มันเป็นเรื่องของความรู้สึกจริงๆ เราคงเข้าใจผิดไปเอง.. แต่อยากให้ เจ้าหน้าที่แจ้งเราให้ทราบก่อน ตั้งแต่ครั้งแรกที่เราแจ้งไปว่าจะจ่ายสิ้นเดือน เหมือนเตือนลูกค้าหน่อย ว่าจะโดนปรับอีก 1 งวดเพิ่มนะ หากไม่จ่ายในวันที่ 25 เราจะได้รู้ หรือหาทาง ที่ไม่เสียเงินเพิ่ม และไม่เข้าใจผิดไปเอง โทรมาแจ้งเราวันนี้ ก็หาทางไม่ทัน ยังไงก็ขอบคุณมากๆค่ะ ที่ให้คำตอบได้ดี และ เข้าใจ""" 👍🏻👍🏻👍🏻ตอนนี้ ทางธนาคารได้ติดต่อและสรุปให้จ่ายเฉพาะค่างวดอย่างเดียวแล้วค่ะ และทางธนาคารจะนำเรื่องที่แสดงความคิดเห็นตรงนี้ไปปรับปรุงพนักงาน ส่วนที่โทรติดตามค่างวด ว่าควรแจ้งลูกค้า และเสนอแนะลูกค้า ที่ช่วยทำให้ลูกค้าไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม ก็ต้องขอขอบคุณทางธนาคารเป็นอย่างมากค่ะ 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
อยากทราบว่า ทำไมกฏเกณ์ของธนาคารไทยพานิชย์ คิดค่าติดตามและค่าปรับ โหดมากกกกกกกก