เติมเงินผ่านtrue wallet แต่ไม่ได้ของทำไง?

คือ ผมซื้อเพชรในเกมผ่านtrue wallet ประมาน500กว่าบาทครับแต่ผมเติมไปมันหักเงินคับแต่ปรากฎการณ์ว่าไม่ได้ของ
ปกติจะมีเมลว่าบอกว่าซื้อของอย่างนี้ๆกี่บาทแต่คราวนี้ไม่มีครับ
อยากสอบถามว่าต้องทำยังไงคับ เป็นระบบiosครับ