[CR] สินค้า REMAX กับวลีที่ว่า "บริการหลังการขายถือเป็นหัวใจสำคัญ"

กระทู้รีวิว

เมื่อเข้าไปที่เว็ปไซต์ของทางREMAX (WWW.REMAXTHAILAND.CO.TH)จะเจอกับข้อความข้อความหนึ่ง "บริษัทตระหนักถึงความสำคัญในการปฏิบัติตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและเชื่อมั่นว่า****บริการหลังการขายถือเป็นหัวใจสำคัญ****ในการดำเนินธุรกิจ" แล้วมาดูกับสิ่งที่ทางร้าน REMAX SHOP ข้างธนาคารกสิกรถนนเสือป่า(Remax Shop CR004-กทม.)ทำกับลูกค้าเมื่อลูกค้าสงสัยว่าตัวสินค้ามีปัญหาไหมจึงเข้าไปสอบถามถึงเรื่องการเคลมสินค้า
ภาพถ่ายร้าน REMAX SHOP ข้างธนาคารกสิกรถนนเสือป่าอ้างอิงจาก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

ภาพถ่าย สายชาจน์ REMAX RC-035 อ้างอิงจาก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

ก่อนอื่นต้องขอให้ข้อมูลเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของทางREMAX
1.การรับประกันสินค้า>>>นับประกันสินค้าภายใต้การใช้งานที่ถูกวิธีและความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการผลิตเท่านั้น
2.ระยะเวลาการรับประกัน>>>ทางบริษัทฯ รับประกันสินค้า REMAX เฉพาะที่ซื้อในประเทศไทยจาก REMAX THAILAND เท่านั้นโดยมีระยะเวลาในการรับประกันกำหนดทางหน้าเว็ปไซต์
3.ไม่รับประกันของแถม>>>ทางบริษัทไม่รับประกันของแถมที่แถมมาในกล่องอาทิเช่ยจุกหูฟัง สายชาร์จพาวเวอร์แบงค์เป็นต้น
4.แสดงหลัฐานการรับประกัน>>>สินค้าต้องเป็นของแท้จาก REMAX THAILAND สังเกตุบาร์โค้ดประจำตัวสินค้า(Serial Number 15 หลัก) สามารถเช็คของแท้ผ่านหน้าเว็ปไซต์ ซึ่งจากการตรวจสอบพบข้อความปรากฏดังนี้

สินค้าพร้อมกล่องในสภาพที่สมบูรณ์, สติ๊กเกอร์สีฟ้า (Vold sticker) ประกันของทางบริษัทฯ บนกล่องสินค้า
ท่านใดต้องการตัวอย่างรูปภาพประกอบรบกวนพิมพ์คำค้นหาเงื่อนไขการรับประกันสินค้าREMAXจากเว็ปไซต์
5.สงวนสิทธิ์ไม่รับประกัน>>>สินค้าที่นำมาเคลมต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ครบถ้วนเท่านั้น(เงื่อนไขเพิ่มเติมดูได้จากภาพด้านล่าง)

**********เมื่อทราบข้อมูลเงื่อนไขการรับประกันเบื้องต้นแล้วซึ่งก่อนที่ผมจะเดินทางมาที่นี้ผมก็ได้ศึกษาดูเงื่อนไขทั้งหมดเรียบร้อยแล้วปรากฎว่าตรงตามเงื่อนไขผมจึงนำสินค้ามาเคลม "ซึ่งสายชาร์จที่ผมใช้คือเวลาชาร์จไฟขณะที่เล่นมือถือไปด้วยบางครั้งเปอร์เซ็นต์แบตมันลดลงซึ่งผมก็คิดว่าเห้ยมันเป็นที่Adapterเปล่า ก็ลองใช้สายของBELKINลองชาร์จและเล่นไปด้วยดูปรากฎว่าแบตไม่ลดครับ ดังนั้นผมจึงสงสัยว่ามีปัญหาที่ตัวสายชาร์จ REMAX จึงนำมาเคลม ต่อจากนี้ผมขอแทนพนักงานที่นั้นซึ่งเป็นผู้ชายผมไม่แน่ใจว่าเจ้าของร้านหรือเปล่าขอแทนด้วยA, และแทนตัวผมเองด้วยB
B : สวัสดีครับพอดีผมนำสายชาร์จมาเคลม
A : ก็นำสินค้าผมไปทดสอบการจ่าบกระแสไฟว่ากระแสไฟเข้าเท่าไหร่ แล้วมีโงลต์เท่าไหร่ซึ่งค่ามันขึ้นปกติ เขาก็ขอโทรศัพท์ผม S6EDGE ไปลองชาร์จเขาก็บอกว่าชาร์จเข้านิ
B : ผมก็พยายามอธิบายว่ามันชาร์จเข้าพี่แต่ที่มันมีปัญหาคือขณะที่ผมชาร์จไฟแล้วเล่นมือถือไปด้วยแบตมันลดครับ
A : ก็รับฟังแล้วก็ลองชาร์จไฟเครื่องผมไปสักพักทั้งๆที่ผมแจ้งอาการไปแล้ว พี่เขาก็ชาร์จไปแต่ไม่ได้มีการใช้งานมือถือ %แบตมันก็ขึ้นปกติ ซึ่งมันก็แน่นอนครับ เขาก็บอกว่ามันใช้งานได้ปกติ ไม่รับเคลม
B : ผมก็บอกว่าปัญหามันเป็นอย่างนี้พี่คือพอชาร์จแบตแล้วเล่นมือถือไปด้วยแบตมันจะลดมันไม่ปกติอะ
A : โอ้ยน้องชาร์จแบตเล่นมือถือไปด้วย %แบตมันก็ลดลงทุกสายแหละน้อง (คนขายทั้งร้านหัวเราะผมแต่ผมไม่สนใจเพราะผมมั่นใจว่าไม่ใช่ทุกเส้น) ซื้อกันไปล้านคนไม่มีใครเป็นแบบน้อง มีน้องเป็นคนเดียวอย่ามางี่เง่า
B : ณ จุดๆนี้ผมเริ่มมีอารมณ์ครับผมขึ้นเสียงแล้วพูดออกไปว่า พี่มั่นใจไหมว่าสายชาร์จทุกอันบนโลกนี้เมื่อใช้ชาร์จมือถือแล้วเล่นไปด้วย%แบตมันจะลดลง!! (ผมแน่ใจและมั่นใจว่าทุกวาจาที่ออกจากปากผมไม่มีคำหยาบแน่นอน)
A : ก็อ้างให้ดูเงื่อนไขๆ (ซึ่งผมดูแล้ว ศึกษามาแล้วไม่งั้นไม่นั่งรถมานี่หรอกไม่ใช่ใกล้ๆ) แล้วเขาก็มาใกล้ๆผมคับถามผมว่าน้องนักเลงนักหรอ""มีอะไรจะตัวตัวกับพี่หน้าร้านได้นะ"" โอ้โหในใจผมนึกอยู่อย่างเดียวเห้ยนี่เรามาขอเขาหรอว่ะ นี่หรอบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม ท้าลูกค้าต่อยหน้าร้าน
B : ผมก็บอกไปว่าพี่ครับผมนักเลงตรงไหน?
A : อ่าวก็น้องมาขึ้นเสียงใส่พี่นี่
B : ถ้าเรื่องขึ้นเสียงผมยอมรับครับว่าผมผิดงั้นผมขอโทษละกันพี่
A : มีอะไรก็คุยกันดีๆ ไม่ต้องขึ้นเสียง เขาก็บอกว่าให้ผมไปลองไปเคลมดูที่ร้านREMAX ชั้น5 เสือป่าดู ที่นี้ไม่รับเคลมสินค้า (ตอนซื้อไปไม่แจ้งแบบนี้นะจ๊ะ)
C : หลังจากนั้นพนักงานผู้หญิงก็เข้ามาอธิบายชี้ให้ผมชึ้นไปที่ร้านREMAX ชั้น5เสือป่าผมก็คุยกับพี่ผญ
A : ระหว่างนี้เขาเดินไปละบอกว่าไม่ต้องไปคุยแล้ว มันงี่เง่าปล่อยมันไป เสียเวลา
C : ก็อธิบายผมอยู่ ( ผมก็รับฟังปล่อยAมันไม่อยากมีเรื่อง)
B : ผมกำลังจะเดินออกจากร้านเพื่อไปร้านREMAX เสือป่าชั้น5(ซึ่งบอกตรงๆว่าบริการดีมากครับแนะนำไม่ผิดหวัง)
A : พูดว่าเห้ยน้องเรื่องมากมาเอาเงินพี่คืนไปก็ได้ แหม่สายชาร์จราคาเท่านี้ มาเอาเงินไปจะได้จบๆ
B : ยืนอยู่หน้าร้านผมขึ้นเลยคับผมคุยกับแฟนผมเสียงดังเลยว่าเห้ย มันคิดว่ามันรวยมาจากไหนวะไมมันพูดจาดูถูกคนแบบนี้ มันคิดว่าเราไม่มีปัญญาซื้อสายชาร์จราคาแพงหรือไง รวยแล้วก็ไม่ต้องมาขายดิ มาขายทำไมสายถูกๆ (แฟนผมก็พยายามลากผมออกมาจากตรงนั้นกลังจะมีเรื่อง)คือผมขึ้นครับบอกตรงๆเราไม่ได้มาขอเขานะครับหน้าที่เขาควรจะอธิบายมากกว่าเปล่าครับ
*******สุดท้ายนี้ผมอยากจะรู้จริงๆนะครับว่าถ้าร้านเขาไม่มีคนเข้าไปซื้อเขาจะเป็นยังไงไอสายถูกพวกนี้ที่เขาพูดกับผมมันก็คือรายได้ของเขาเปล่า ถ้าใครไปแถวนั้นผมแนะนำครับเดินเข้าไปในเสือป่าพลาซ่าเป็นตึกสูงๆอยู่ตรงข้ามกับร้านนี้เลยครีบ มีร้านREMAX อยู่ชั้น5 บริการดีมากครับ ดียังไงผมจะเล่าให้ฟังในย่อหน้าต่อไป

*******หลังจากที่ออกมาจากร้านนั้นผมก็เดินตรงไปที่ร้าน REMAX ชั้น5 เสือป่าพลาซ่า ต่อจากนี้ขอแทนตัวผมเองว่า A ,และแทนคนขายที่เป็นพี่ผู้ชายว่า B
A : พี่ครับผมมาเคลมสายชาร์จคือมันมีปัญหาตรงที่เวลาที่ใช้สายชาร์จมือถือแล้งเล่นไปด้วย% แบตมันลดลง
B : ก็นำสายชาร์จไปทดสอบการจ่ายกระแสไฟดูค่ากระแสไฟฟ้าที่ไหลผ่านสาย และดูค่าความต่างศักย์ พี่เชาก็แจ้งผมว่ามันปกติ แล้วดขาก็ลองเสียบสายชาร์จแล้วเล่นมืถือดูยูทูปไปด้วยประมาณ 5 นาที แบตมันก็ไม่ลด
A : สงสัยว่ามันคงมีความเป็นไปได้ว่ามีอาการผิดปกติที่ตัวมือถือผมก็เป็นไปได้ครับ
B : เขาก็แนะนำผมว่าถ้าใช้สายชาร์จแล้วเล่นมือถือไปด้วย %แบตเกิดลดลงมากผิดปกติก็นำมาเคลมได้ครับ หรือไอตัวไฟที่มันขึ้นอยถ่บนสาย ภ้าหากชาร์จไฟมือถือเข้าแต่ไฟที่สายไม่ติดก็นำมาเคลมได้ครับ ถือเป็นความผิดพลาดทางอุปกรณ์
A : ขอบคุณนะครับ(คือแบบรู้สึกดีมากครับคือมันควรจะเป็นแบบนี้อ่ะครับคนที่เขาขายของเรา คือผมไม่ได้ไปขอเขานะครับ พูดจาอะไรมาท้าลูกค้าตัวตัวมันใช่หรอ! ดูถูกลูกค้ามันใช่หรอ! ถ้าใครคิดว่าโอเคก็ปล่อยไปครับให้สังคมเราเป็นแบบนี้)
*******สุดท้ายนี้ผมอยากจะรู้จริงๆนะครับว่าคนขายที่เขาดูถูกลูกค้า ถ้าไม่มีคนไปซื้อของร้านเขา ไอเงินค่าสายถูกๆที่ทุกคนเอาไปซื้อร้านเขา ถ้าเปลี่ยนเดินไปซื้อที่ร้านREMAX ชั้น5 เสือป่าพลาซ่าแทน แล้วเขาจะเป็นอย่างไรขอบคุณที่รับฟังครับ นี่เป็นการเขียนกระทู้จริงจังครั้งแรกผิดพลาดประการใดขออภัยไว้ ณ ที่นี้ด้วยนะครับ หวังว่าคนที่เข้ามาอ่านจะได้รับบริการหลังการขายที่ดีจากREMAXนะครับ ขอบคุณครับ
รูปภาพเสือป่าพลาซ่าครับ อ้างอิงจาก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้