สวัสดีค่ะ พอดีเราค้าขายสินค้าออนไลน์อยู่ มีบ้างที่ได้ส่งพัสดุกับ Keery แต่รอบนี้แปลกไปกว่าเดิมเล็กน้อยคือ พัสดุมีน้ำหนักค่อนข้างมาก (5.5 กิโลกรัม) และเรามีปัญหาสุขภาพไม่สะดวกที่จะออกไปส่งด้วยตัวเอง (ปรกติของเล็กๆน้อยๆคุณแม่จะส่งไปรษณีย์ใกล้ๆให้ค่ะ)
แต่เนื่องจากน้ำหนักที่ค่อนข้างเยอะของกล่องพัสดุวันนี้ คุณแม่ไม่สะดวกจะไปส่งให้เพราะแขนไม่ค่อยดีแบกอะไรหนักๆไม่ได้ เราเลยใช้บริการเรียกให้มารับพัสดุที่บ้านค่ะ
ก่อนอื่นเราขอชี้แจงก่อนนะคะว่า
1. เราเข้าใจเป็นอย่างดี ว่าการเรียกให้มารับพัสดุมีค่าใช้จ่าย ซึ่งเมื่อเราทำการตรวจเช็คกับแอพแล้วค่าบริการอยู่ในราคาที่รับได้และค่อนข้างน่าพอใจค่ะ
2. แอพไม่มีการชี้แจงว่าเป็นการจัดส่ง Same day เรารู้แค่เราบุคไม่ได้เพราะไม่อยู่ในพื้นที่ แต่เราเอาไว้เช็คราคาคร่าวๆและตรวจสอบพัสดุที่ส่งไปให้ลูกค้าได้
3. เรามั่นใจว่าพนักงานไม่มีการชี้แจงโดยละเอียดค่ะ
เริ่มเลยคือ เราโทรเข้า Call Center เพื่อขอบุคให้มารับพัสดุที่บ้าน มีค่าบริการ 380 บาท เราอึ้งๆไปนิดละ เพราะไม่เคยส่งแพงขนาดนี้มาก่อนเลยค่ะ กำรงกำไรไม่ต้องได้พอดีกับของของเรารอบนี้ แต่รับปากลูกค้าไว้แล้วก็ต้องโอเคล่ะค่ะ โดยเราทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้ 2 เบอร์คือเบอร์ของเราและของคุณแม่ แต่พนักงานยิงรัวหาเบอร์เราแจ้งว่าเขาให้มาเบอร์เดียว ซึ่งตอนนี้ของอยู่ที่คุณแม่ เราจึงแจ้งพนักงานว่าเราจะส่ง SMS เบอร์โทรคุณแม่ให้นะคะ เพราะคุณแม่จะเป็นคนส่งต่อของให้พนักงานค่ะ
ก็โอเค ส่งกันไปค่ะ
พอคุณพ่อเห็นใบเสร็จค่าส่งถึงกับตกใจ เพราะค่าส่งจริงๆแค่ 100-115 บาทเท่านั้น (คุณพ่อใช้บริการพัสดุกล่องใหญ่ๆมากกว่าเราค่ะ เราส่งส่วนมากเป็นซองๆไม่ใหญ่)
เราโทรเช็คกับเคอร์รี่อีกครั้ง ว่าทำไมค่าส่งถึงแพงกว่าที่ควรจะเป็นมากๆเลย เราเข้าใจว่าจะต้องมีค่าบริการพื้นที่ห่างไกล 150 บาท ค่าพัสดุเขาคิดเรา 230 บาท ซึ่งเท่ากับว่าค่าบริการอยู่ที่ราวๆ130 บาทได้เลย เราคิดว่า จุดนี้ควรแจ้งลูกค้านะคะ ลูกค้าจะได้ตัดสินใจได้
เราไม่ได้งกไม่ยอมจ่ายค่าบริการนะคะ ด้วยความสัตย์จริง เรายินดีจ่ายด้วยยอดที่เราควรรู้ (เราก็เช็คเอาสะดวกจากแอพซึ่งไม่ทราบว่าค่าบริการต่างกันขนาดนั้น) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าค่าส่งเท่านี้ ซึ่งจริงๆแล้วมันไม่ใช่ค่าส่งอ่ะค่ะ มันคือค่าส่ง + ค่าบริการที่สำหรับเรา เราคิดว่าค่อนข้างมากเกินไปหน่อย ถ้านั่งแท็กซี่ไปรับส่งเองเงินยังเหลือเลยค่ะ เราเสียดายเงินส่วนต่างในจุดนั้นมากๆ
เราคิดว่าเคอร์รี่ควรชี้แจงกับลูกค้าให้ละเอียดกว่านี้ค่ะ ในเว็บเองก็ไม่เคยมีการแจ้งด้วยว่าค่าบริการรับพัสดุเท่าไหร่ โทรไปขอให้มารับพนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่าค่าพัสดุเท่าไหร่ ค่าบริการเท่าไหร่ สูกค้าควรได้ตัดสินใจในจุดนี้ค่ะ
เราหนาวๆร้อนๆนิดนึงว่าจะกลายเป็น User error หรือเปล่า แต่เราใช้บริการเคอร์รี่มาหลายรอบก็ไม่เคยทราบรายละเอียดพวกนี้ และไม่มีรายละเอียดพวกนี้แสดงให้ลูกค้าทราบเลยค่ะ
มีปัญหาเกี่ยวกับการส่ง Kerry ค่ะ
แต่เนื่องจากน้ำหนักที่ค่อนข้างเยอะของกล่องพัสดุวันนี้ คุณแม่ไม่สะดวกจะไปส่งให้เพราะแขนไม่ค่อยดีแบกอะไรหนักๆไม่ได้ เราเลยใช้บริการเรียกให้มารับพัสดุที่บ้านค่ะ
ก่อนอื่นเราขอชี้แจงก่อนนะคะว่า
1. เราเข้าใจเป็นอย่างดี ว่าการเรียกให้มารับพัสดุมีค่าใช้จ่าย ซึ่งเมื่อเราทำการตรวจเช็คกับแอพแล้วค่าบริการอยู่ในราคาที่รับได้และค่อนข้างน่าพอใจค่ะ
2. แอพไม่มีการชี้แจงว่าเป็นการจัดส่ง Same day เรารู้แค่เราบุคไม่ได้เพราะไม่อยู่ในพื้นที่ แต่เราเอาไว้เช็คราคาคร่าวๆและตรวจสอบพัสดุที่ส่งไปให้ลูกค้าได้
3. เรามั่นใจว่าพนักงานไม่มีการชี้แจงโดยละเอียดค่ะ
เริ่มเลยคือ เราโทรเข้า Call Center เพื่อขอบุคให้มารับพัสดุที่บ้าน มีค่าบริการ 380 บาท เราอึ้งๆไปนิดละ เพราะไม่เคยส่งแพงขนาดนี้มาก่อนเลยค่ะ กำรงกำไรไม่ต้องได้พอดีกับของของเรารอบนี้ แต่รับปากลูกค้าไว้แล้วก็ต้องโอเคล่ะค่ะ โดยเราทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้ 2 เบอร์คือเบอร์ของเราและของคุณแม่ แต่พนักงานยิงรัวหาเบอร์เราแจ้งว่าเขาให้มาเบอร์เดียว ซึ่งตอนนี้ของอยู่ที่คุณแม่ เราจึงแจ้งพนักงานว่าเราจะส่ง SMS เบอร์โทรคุณแม่ให้นะคะ เพราะคุณแม่จะเป็นคนส่งต่อของให้พนักงานค่ะ
ก็โอเค ส่งกันไปค่ะ
พอคุณพ่อเห็นใบเสร็จค่าส่งถึงกับตกใจ เพราะค่าส่งจริงๆแค่ 100-115 บาทเท่านั้น (คุณพ่อใช้บริการพัสดุกล่องใหญ่ๆมากกว่าเราค่ะ เราส่งส่วนมากเป็นซองๆไม่ใหญ่)
เราโทรเช็คกับเคอร์รี่อีกครั้ง ว่าทำไมค่าส่งถึงแพงกว่าที่ควรจะเป็นมากๆเลย เราเข้าใจว่าจะต้องมีค่าบริการพื้นที่ห่างไกล 150 บาท ค่าพัสดุเขาคิดเรา 230 บาท ซึ่งเท่ากับว่าค่าบริการอยู่ที่ราวๆ130 บาทได้เลย เราคิดว่า จุดนี้ควรแจ้งลูกค้านะคะ ลูกค้าจะได้ตัดสินใจได้
เราไม่ได้งกไม่ยอมจ่ายค่าบริการนะคะ ด้วยความสัตย์จริง เรายินดีจ่ายด้วยยอดที่เราควรรู้ (เราก็เช็คเอาสะดวกจากแอพซึ่งไม่ทราบว่าค่าบริการต่างกันขนาดนั้น) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าค่าส่งเท่านี้ ซึ่งจริงๆแล้วมันไม่ใช่ค่าส่งอ่ะค่ะ มันคือค่าส่ง + ค่าบริการที่สำหรับเรา เราคิดว่าค่อนข้างมากเกินไปหน่อย ถ้านั่งแท็กซี่ไปรับส่งเองเงินยังเหลือเลยค่ะ เราเสียดายเงินส่วนต่างในจุดนั้นมากๆ
เราคิดว่าเคอร์รี่ควรชี้แจงกับลูกค้าให้ละเอียดกว่านี้ค่ะ ในเว็บเองก็ไม่เคยมีการแจ้งด้วยว่าค่าบริการรับพัสดุเท่าไหร่ โทรไปขอให้มารับพนักงานก็ไม่ได้แจ้งว่าค่าพัสดุเท่าไหร่ ค่าบริการเท่าไหร่ สูกค้าควรได้ตัดสินใจในจุดนี้ค่ะ
เราหนาวๆร้อนๆนิดนึงว่าจะกลายเป็น User error หรือเปล่า แต่เราใช้บริการเคอร์รี่มาหลายรอบก็ไม่เคยทราบรายละเอียดพวกนี้ และไม่มีรายละเอียดพวกนี้แสดงให้ลูกค้าทราบเลยค่ะ