ในฐานะผู้ใช้บริการ #TruemoveH ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่มีสโลแกนสุดเลิศว่า No.1Network
วันนี้ผมได้ทราบข้อแท้จริงแล้วว่าการโฆษณาก็ยังเป็นเพียงการตลาดที่ยังจังต้องไม่ได้จริง
เหตุการณ์นี้อาจจะไม่สามารถยืนยันเหตุผลที่ผมกล่าวมาข้างต้นได้ แต่เหตุที่เกิดขึ้นท่านลองอ่านแล้ววิเคราะห์ถึงผลที่เกิดตามมา ก็จะทราบดีว่าเหตุใด
..เมื่อวันที่6 มี.ค. เวลา07.20 เดินทางถึงออฟฟิตตามปกติ แต่ที่ต่างไปจากคำว่าปกติคือสัญญาณไวไฟไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบอินเตอร์เนตได้ตามปกติ เข้าใจว่าอาจจะเป็นเพราะเราท์เตอร์แฮงค์ตามปกติ(เป็นอาทิตย์สองอาทิตย์ครั้ง) ก็ไม่เอะใจ เพียงแค่ปิดไปตามที่ช่างรึใครไม่แน่ใจแนะนำให้ปิดสักครั้งแล้วเปิดใหม่ จากนั้นก็จะเป็นปกติ
แต่ครั้งนี้ไม่ปกติ จึงลองครั้งที่2....3 ตามลำดับ เกิดความประหลาดใจแกมใจเสียในทีว่าความซวยจะบังเกิดจริงหรือ รีบโทรหาcall center true online เวลา08.20น.ทันทีที่ 02-900-9000 พนักงาน ก.รับสาย แนะนำให้ปิด-เปิด ซึ่งก็ได้อธิบายไปแล้วว่าลองขยับสายlan ปิด-เปิด เร้าท์เตอร์แล้ว3รอบ พนักงานขออนุญาติตรวจเช็คสัญญาณสักครู่..ประมาณ2 นาที กลับมาแจ้งแบบประหม่าๆว่าไม่มั่นใจว่าเกิดจากเบอร์ที่แจ้งปัญหาดังกล่าว มีการเปลี่ยนระบบสายส่งสัญญาณจากแบบเดิม(สายโทรศัพท์)ไปเป็นสาย fiber opticที่ให้สัญญาณได้ดีกว่า ขอตามงานให้และจะแจ้งช่างผู้รับเหมาเข้าตรวจเช็คไวที่สุด แต่เนื่องจากตอนนี้ ไม่สามารถติดต่อแผนกที่รับเรื่องข้อขัดข้องนี้ได้โดยตรง
ผมเลยขอเบอร์ติดต่อแจ้งปัญหาเองด้วยที่ใจร้อยและเวลาก็สายมากแล้วกับการรอเวลา พนักงานให้เบอร์ 02-9009195 ไว้ก็วางสายไปและผมก็ประเมิน1ไปและให้เหตุผลในการปรับปรุงไปว่า ไม่สามารถให้คำตอบและไม่สามารถติดต่อผู้ที่สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวนี้ได้เป็นการภายใน
(จากตรงนี้สงสัยมั้ยว่าทำไม..TruemoveH มีสโลแกนว่าไง ย้อนไปอ่าน อันนี้ตก)
จากนั้นรีบโทรไปเบอร์ที่2ทันทีด้วยใจหวั่นจะเสียเวลาทำการทำงาน เครื่องตอบรับอัตโนมัติรับสายและทำหน้าที่ แจ้งว่า ขณะนี้มีลูกค้าติดต่อแจ้งปัญหาเข้ามาเยอะ จะแก้ไขภายในวันที่6 เวลา17.00น. (ซึ่งผมไม่รอ ฟังเครื่องพูดต่อไป)และรอจนถึงขั้นตอนต่อสาย..กด2 แจ้งเหตุขัดข้อง รีบกดทันที..แต่เสียงที่ได้ฟังคือ ขณะนี้มีลูกค้าจำนวนมากติดสายสนทนากับเจ้าหน้าที่อยู่กรุณารอสักครู่ พนักงานจะรีบดำเนินการโดนเร็วที่สุด ผมรอ10นาที ฟังเพลง ฟังเสียงเครื่องตอบรับไป พอดีมีลูกค้าเข้ามาติดต่องาน ต้องวางละ เดี๋ยวกลับมาตามใหม่
10โมงกว่า โทรไปอีกที เบอร์02-9009195 กด2เหมือนเดิมติดต่อเหตุขัดข้อง..ฟังเพลงอีก10นาที ยังไม่มีแววว่าจะมีผู้โชคดีรับสายร้อนนี้ เค มีงานเข้ามาอีก วางก่อน เดี๋ยวมาตามใหม่
รอบ3 อันนี้ไม่รู้ฟลุ๊ครึป่าว มีพลาดไปกดโดนเบอร์1 จากที่ต้องกด2 มีพนักงานรับทันที ใจชื้นมากๆ ฟ้าประทานผู้ส่องแสงสว่างให้ รีบแจ้งเหตุและรีบบอกพนักงานว่าได้โทรเข้ามารอบนึงแล้ว พนักงานชื่อ..ก. แจ้งว่ามีการเปลี่ยนสาย บราๆๆๆ พนักงาน ข. แจ้งว่าขอสอบถามข้อมูลก่อน เค รอไป2นาทีกลับมาถามว่ามีพนักงานโทรมาแจ้งก่อนหรือไม่ว่าจะมีทีมsupplierเข้าไปเปลี่ยนสายและเร้าท์เตอร์ให้ลูกค้า เราก็บอกว่ามี แจ้งไว้เมื่อ 25ธค.59จะเข้ามาเปลี่ยนเป็นสายfiber optic ให้ช่วงเดือนมกราคม60 แล้วก็เงียบไปเลย เราก็รอนะ แต่ไม่รู้ตามยังไงกับใครดี ก็ยุ่งๆทำงานไป
พนักงานก็สักครู่นะครับ เงียบไปพักนึงมาใหม่ แจ้งว่าจะขอติดต่อกับโปรเจคเมเนเจอร์ให้ เราก็..โห ถึงโปรเจคเมเนเจอร์ละหรอ เออดีแฮะ น่าจะแก้ได้ไม่น่านาน และถ้ามีอะไรอัพเดทจะให้โปรเจคติดต่อมา...รอไปจนเย็นครับ เงียบกว่าเป่าสาก ก็คิดว่าหลัง6โมงแล้ว คนตามเค้าคงกลับหมดแล้วเราก็ให้เวลาเค้าแก้นิดนึงละกัน
รุ่งขึ้น วันที่7 โทรไป 02-9009195 ใหม่ ติดต่อเหตุขัดข้อง รอไป10นาที เลยได้ช่องทางตามอื่นแทนว่าติดต่อทางนี้ไม่มีพนง.รับสาย
เลยวางไป กด02-9009000ติดต่อเหตุขัดข้อง มีพนง.ค.(คนที่3ละนะ)รับสาย เลยแจ้งว่าผมตามเคสที่แจ้งเมื่อวาน เบอร์ 02-6719xxx ถามพนง.ว่าเคสเราจะมีใครติดต่อเข้ามาดูได้เมื่อไหร่ เค้าก็ขอตรวจสอบข้อมูลสักครู่ กลับมาแจ้งว่ามีการแจ้งเรสไปแล้ว มีทีมsupplier ติดต่อเราบ้างรึยัง เราบอกยังไม่มี เอาไงดี เลยบอกเค้าว่าคุณพนง.ค. เราขอร้องตามงาานเคสนี้ให้เราที เราทำงานไม่ได้ ลูกค้าติดต่อเราด้วยเมล จำเป็นต้องใช้และมันต้องลิงค์กับอินทราเนต เค้ารับปากว่าถ้ามีความเคลื่อนไหวจะแจ้งไปให้ทราบทันที เราก็ถือว่าการรับปากนี้มันจะเกิดผลให้ปัญหาคลี่คลาย เปล่าเลยจนปัจจุบัน
วันที่8 โทรแจ้งเคสผ่าน 1686 แจ้งเหมือนเดิม บอกพนง.ง(คนที่5) ว่าผมมีเลขแจ้งงาน J22xxxมาเนี่ยเช็คให้ผมี ดำเนินการถึงไหนแล้วพนักงานแจ้งว่าทางโปรเจครับเรื่องแล้ว จะช่วยกระตุ้นให้เร่งแก้ไขให้อีกที และเงียบไป
วันที่9 ทำแบบเดิมแต่โทร 02-9009195 แจ้งเลขงาน xxxxx ไปรอ คำตอบเดิม
วันที่10 วันนี้ได้คำตอบใหม่ บอกว่าทางsupplier แจ้งว่าลูกค้าขอมีการขอประเมินค่าติดตั้งสายใหม่ที่อาคารเรา เราเลยถามว่าแจ้งกับลูกค้าคนไหน เราเป็นคนดูแลพื้นที่อาคารเนี่ย ไม่เราจะไม่รู้ถ้ามีคนติดต่อเข้ามา หรือคุณไปคุยกับ รปภ.เค้าตอบอะไรคุณได้?? แต่รปภ.ก็บอกว่าไม่มีใครเข้ามาติดต่ออะไรนะ..อืมมยังไงๆทรู
คุณทำอย่างนี้กับลูกค้าได้อย่างไร ลูกค้าไม่รู้อิโหน่อิเหน่อะไรและยังปล่อยให้รอมา5วันเต็มๆ คนรอนะครับใจมันไม่สงบหรอก แล้วลูกค้าของเราละ เราติดต่อไม่ได้เลย เมลเราก็ใช้ไม่ได้อย่างนี้คุณจะชดเชยอะไรให้เรา เราเสียมากกว่าภาพลักษณ์นะ อย่าว่าแต่ผลกระทบการเงินเลย แบบนี้ไม่แฟร์เลย
ว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจจะเกิดความสับสนได้โดยเหตุการณ์ แต่ส่วนตัวคิดนะว่า บ.ผู้ให้บริการสอบตกเรื่องการบริการ จะเป็นNo.1ได้อย่างไร..???
#ปัญหามีไว้ขบคิด คนไม่คิดคือปัญหาสังคม
จากทุกความเห็นที่เข้ามาบอกให้เปลี่ยนค่าย แต่รู้มั้ยที่ยังไม่ดำเนินการณ์อะไรเลยเพราะอยากทราบว่า..คุณจะรับผิดชอบยังไง..??
เหตุการณ์จริงกับการปล่อยให้รอของ TruemoveH hispeed
วันนี้ผมได้ทราบข้อแท้จริงแล้วว่าการโฆษณาก็ยังเป็นเพียงการตลาดที่ยังจังต้องไม่ได้จริง
เหตุการณ์นี้อาจจะไม่สามารถยืนยันเหตุผลที่ผมกล่าวมาข้างต้นได้ แต่เหตุที่เกิดขึ้นท่านลองอ่านแล้ววิเคราะห์ถึงผลที่เกิดตามมา ก็จะทราบดีว่าเหตุใด
..เมื่อวันที่6 มี.ค. เวลา07.20 เดินทางถึงออฟฟิตตามปกติ แต่ที่ต่างไปจากคำว่าปกติคือสัญญาณไวไฟไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบอินเตอร์เนตได้ตามปกติ เข้าใจว่าอาจจะเป็นเพราะเราท์เตอร์แฮงค์ตามปกติ(เป็นอาทิตย์สองอาทิตย์ครั้ง) ก็ไม่เอะใจ เพียงแค่ปิดไปตามที่ช่างรึใครไม่แน่ใจแนะนำให้ปิดสักครั้งแล้วเปิดใหม่ จากนั้นก็จะเป็นปกติ
แต่ครั้งนี้ไม่ปกติ จึงลองครั้งที่2....3 ตามลำดับ เกิดความประหลาดใจแกมใจเสียในทีว่าความซวยจะบังเกิดจริงหรือ รีบโทรหาcall center true online เวลา08.20น.ทันทีที่ 02-900-9000 พนักงาน ก.รับสาย แนะนำให้ปิด-เปิด ซึ่งก็ได้อธิบายไปแล้วว่าลองขยับสายlan ปิด-เปิด เร้าท์เตอร์แล้ว3รอบ พนักงานขออนุญาติตรวจเช็คสัญญาณสักครู่..ประมาณ2 นาที กลับมาแจ้งแบบประหม่าๆว่าไม่มั่นใจว่าเกิดจากเบอร์ที่แจ้งปัญหาดังกล่าว มีการเปลี่ยนระบบสายส่งสัญญาณจากแบบเดิม(สายโทรศัพท์)ไปเป็นสาย fiber opticที่ให้สัญญาณได้ดีกว่า ขอตามงานให้และจะแจ้งช่างผู้รับเหมาเข้าตรวจเช็คไวที่สุด แต่เนื่องจากตอนนี้ ไม่สามารถติดต่อแผนกที่รับเรื่องข้อขัดข้องนี้ได้โดยตรง
ผมเลยขอเบอร์ติดต่อแจ้งปัญหาเองด้วยที่ใจร้อยและเวลาก็สายมากแล้วกับการรอเวลา พนักงานให้เบอร์ 02-9009195 ไว้ก็วางสายไปและผมก็ประเมิน1ไปและให้เหตุผลในการปรับปรุงไปว่า ไม่สามารถให้คำตอบและไม่สามารถติดต่อผู้ที่สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวนี้ได้เป็นการภายใน
(จากตรงนี้สงสัยมั้ยว่าทำไม..TruemoveH มีสโลแกนว่าไง ย้อนไปอ่าน อันนี้ตก)
จากนั้นรีบโทรไปเบอร์ที่2ทันทีด้วยใจหวั่นจะเสียเวลาทำการทำงาน เครื่องตอบรับอัตโนมัติรับสายและทำหน้าที่ แจ้งว่า ขณะนี้มีลูกค้าติดต่อแจ้งปัญหาเข้ามาเยอะ จะแก้ไขภายในวันที่6 เวลา17.00น. (ซึ่งผมไม่รอ ฟังเครื่องพูดต่อไป)และรอจนถึงขั้นตอนต่อสาย..กด2 แจ้งเหตุขัดข้อง รีบกดทันที..แต่เสียงที่ได้ฟังคือ ขณะนี้มีลูกค้าจำนวนมากติดสายสนทนากับเจ้าหน้าที่อยู่กรุณารอสักครู่ พนักงานจะรีบดำเนินการโดนเร็วที่สุด ผมรอ10นาที ฟังเพลง ฟังเสียงเครื่องตอบรับไป พอดีมีลูกค้าเข้ามาติดต่องาน ต้องวางละ เดี๋ยวกลับมาตามใหม่
10โมงกว่า โทรไปอีกที เบอร์02-9009195 กด2เหมือนเดิมติดต่อเหตุขัดข้อง..ฟังเพลงอีก10นาที ยังไม่มีแววว่าจะมีผู้โชคดีรับสายร้อนนี้ เค มีงานเข้ามาอีก วางก่อน เดี๋ยวมาตามใหม่
รอบ3 อันนี้ไม่รู้ฟลุ๊ครึป่าว มีพลาดไปกดโดนเบอร์1 จากที่ต้องกด2 มีพนักงานรับทันที ใจชื้นมากๆ ฟ้าประทานผู้ส่องแสงสว่างให้ รีบแจ้งเหตุและรีบบอกพนักงานว่าได้โทรเข้ามารอบนึงแล้ว พนักงานชื่อ..ก. แจ้งว่ามีการเปลี่ยนสาย บราๆๆๆ พนักงาน ข. แจ้งว่าขอสอบถามข้อมูลก่อน เค รอไป2นาทีกลับมาถามว่ามีพนักงานโทรมาแจ้งก่อนหรือไม่ว่าจะมีทีมsupplierเข้าไปเปลี่ยนสายและเร้าท์เตอร์ให้ลูกค้า เราก็บอกว่ามี แจ้งไว้เมื่อ 25ธค.59จะเข้ามาเปลี่ยนเป็นสายfiber optic ให้ช่วงเดือนมกราคม60 แล้วก็เงียบไปเลย เราก็รอนะ แต่ไม่รู้ตามยังไงกับใครดี ก็ยุ่งๆทำงานไป
พนักงานก็สักครู่นะครับ เงียบไปพักนึงมาใหม่ แจ้งว่าจะขอติดต่อกับโปรเจคเมเนเจอร์ให้ เราก็..โห ถึงโปรเจคเมเนเจอร์ละหรอ เออดีแฮะ น่าจะแก้ได้ไม่น่านาน และถ้ามีอะไรอัพเดทจะให้โปรเจคติดต่อมา...รอไปจนเย็นครับ เงียบกว่าเป่าสาก ก็คิดว่าหลัง6โมงแล้ว คนตามเค้าคงกลับหมดแล้วเราก็ให้เวลาเค้าแก้นิดนึงละกัน
รุ่งขึ้น วันที่7 โทรไป 02-9009195 ใหม่ ติดต่อเหตุขัดข้อง รอไป10นาที เลยได้ช่องทางตามอื่นแทนว่าติดต่อทางนี้ไม่มีพนง.รับสาย
เลยวางไป กด02-9009000ติดต่อเหตุขัดข้อง มีพนง.ค.(คนที่3ละนะ)รับสาย เลยแจ้งว่าผมตามเคสที่แจ้งเมื่อวาน เบอร์ 02-6719xxx ถามพนง.ว่าเคสเราจะมีใครติดต่อเข้ามาดูได้เมื่อไหร่ เค้าก็ขอตรวจสอบข้อมูลสักครู่ กลับมาแจ้งว่ามีการแจ้งเรสไปแล้ว มีทีมsupplier ติดต่อเราบ้างรึยัง เราบอกยังไม่มี เอาไงดี เลยบอกเค้าว่าคุณพนง.ค. เราขอร้องตามงาานเคสนี้ให้เราที เราทำงานไม่ได้ ลูกค้าติดต่อเราด้วยเมล จำเป็นต้องใช้และมันต้องลิงค์กับอินทราเนต เค้ารับปากว่าถ้ามีความเคลื่อนไหวจะแจ้งไปให้ทราบทันที เราก็ถือว่าการรับปากนี้มันจะเกิดผลให้ปัญหาคลี่คลาย เปล่าเลยจนปัจจุบัน
วันที่8 โทรแจ้งเคสผ่าน 1686 แจ้งเหมือนเดิม บอกพนง.ง(คนที่5) ว่าผมมีเลขแจ้งงาน J22xxxมาเนี่ยเช็คให้ผมี ดำเนินการถึงไหนแล้วพนักงานแจ้งว่าทางโปรเจครับเรื่องแล้ว จะช่วยกระตุ้นให้เร่งแก้ไขให้อีกที และเงียบไป
วันที่9 ทำแบบเดิมแต่โทร 02-9009195 แจ้งเลขงาน xxxxx ไปรอ คำตอบเดิม
วันที่10 วันนี้ได้คำตอบใหม่ บอกว่าทางsupplier แจ้งว่าลูกค้าขอมีการขอประเมินค่าติดตั้งสายใหม่ที่อาคารเรา เราเลยถามว่าแจ้งกับลูกค้าคนไหน เราเป็นคนดูแลพื้นที่อาคารเนี่ย ไม่เราจะไม่รู้ถ้ามีคนติดต่อเข้ามา หรือคุณไปคุยกับ รปภ.เค้าตอบอะไรคุณได้?? แต่รปภ.ก็บอกว่าไม่มีใครเข้ามาติดต่ออะไรนะ..อืมมยังไงๆทรู
คุณทำอย่างนี้กับลูกค้าได้อย่างไร ลูกค้าไม่รู้อิโหน่อิเหน่อะไรและยังปล่อยให้รอมา5วันเต็มๆ คนรอนะครับใจมันไม่สงบหรอก แล้วลูกค้าของเราละ เราติดต่อไม่ได้เลย เมลเราก็ใช้ไม่ได้อย่างนี้คุณจะชดเชยอะไรให้เรา เราเสียมากกว่าภาพลักษณ์นะ อย่าว่าแต่ผลกระทบการเงินเลย แบบนี้ไม่แฟร์เลย
ว่าเหตุการณ์แบบนี้อาจจะเกิดความสับสนได้โดยเหตุการณ์ แต่ส่วนตัวคิดนะว่า บ.ผู้ให้บริการสอบตกเรื่องการบริการ จะเป็นNo.1ได้อย่างไร..???
#ปัญหามีไว้ขบคิด คนไม่คิดคือปัญหาสังคม
จากทุกความเห็นที่เข้ามาบอกให้เปลี่ยนค่าย แต่รู้มั้ยที่ยังไม่ดำเนินการณ์อะไรเลยเพราะอยากทราบว่า..คุณจะรับผิดชอบยังไง..??