เราโดนคนแปลกหน้าด่า เพราะบริการของ True

สืบเนื่องจากกระทู้นี้ https://pantip.com/topic/36172318
เกือบสองสัปดาห์ก่อน เราโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์บ้าน แต่คนที่รับสายไม่ใช่ที่บ้านเรา พอถามว่าใช่เบอร์ 02-xxx-xxx9 ไหม เค้าก็บอกว่าไม่ใช่ค่ะ เป็น 02-xxx-xxx0 เราก็อ่อๆ ขอโทษค่ะ โทรผิด

เลยลองโทรใหม่ คราวนี้ตั้งใจกดและทวนเบอร์อย่างดี พอกดไป ปลายสายคนเดิมรับ แล้วก็เริ่มหงุดหงิด บอกว่าไม่ใช่เบอร์บ้านเรา

เราเริ่มงง และตกใจ ว่าเห้ยก็กดถูกแล้วทำไมไปติดเบอร์คนอื่น พอกลับบ้านเราเลยลองยกหูโทรศัพท์ดู พบว่าไม่มีเสียง หรือสัญญาณอะไรเลย พอลองโทรเข้าเบอร์บ้านเรา คราวนี้ปลายสายคนเดิมรับ และน้ำเสียงบ่งบอกว่าอารมณ์เสียสุดๆ เราเลยต้องขอโทษและรีบวางสายไป

วันต่อมา เราจำเป็นต้องโทรเข้าเบอร์บ้านอีก คิดว่าเมื่อวานคงสายพันกันชั่วคราวมั้ง วันนี้คงโทรได้ พอโทรไป ปลายสายคนเดิมรับ คราวนี้ไม่แค่อารมณ์เสีย แต่ประเคนค่าชุดใหญ่ใส่เราเลยว่า "เมิงจะบ้าเหรอไง พูดภาษาคนไม่รู้เรื่องเหรอ น่ารำคาญ โทรมาอยู่ได้ ก็บอกแล้วไงว่าไม่ใช่เบอร์เมิง ฯลฯ" เรานี่สตั๊นท์เลย

จากนั้นเลยติดต่อศูนย์ทรูไป เจ้าหน้าที่บอกว่าพนักงานให้บริการลูกค้าเต็มหมด จะติดต่อกลับภายใน 24 ชม
เรารอมา 3 วันแล้ว ไม่มีการติดต่อใดๆ ต้องเป็นเราที่โทรไปตามเรื่องเองตลอด และโทรศัพท์เราก็ยังไม่หายเสีย (สลับสาย)

จนถึงวันนี้แล้ว เกือบจะสองอาทิตย์แล้ว เราก็ยังใช้โทรศัพท์บ้านไม่ได้อยู่ดี

คำถามคือ
1. บ้านเรามีคนแก่อยู่ เค้าใช้มือถือไม่เป็น มีโรคประจำตัว เกิดเหตุฉุกเฉินขึ้นมา เราโทรหาเค้าไม่ได้ เค้าโทรหา รถ รพ ไม่ได้ นี่คือแย่เลยนะ
2. เบอร์บ้านเราที่ไปสลับกับใครที่ไหนก็ไม่รู้ ถ้าระหว่างนี้เค้าเอาไปโทรออก เราต้องมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนั้นไหม แล้วทรูจะตรวจสอบ และรับผิดชอบความเสียหายยังไง
3. เราสังเกตว่า ปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากเจ้าหน้าที่ทรูมาเปลี่ยน Router เป็น Ultra High-speed Internet ให้

เราต้องทำยังไงให้เบอร์บ้านเราใช้ได้สักที ต้องไปติดต่อหน่วยงานไหน ในเมื่อเราพยายามติดต่อทรูที่เป็นผู้ให้บริการแล้วไม่มีความคืบหน้าเลย