ขอแจ้งก่อนว่าไม่ได้จะมาร้องเรียนกับทรูนะคะ เพราะเรื่องอยู่ในระหว่างการดำเนินการ ดังนั้นเจ้าหน้าที่ทรูไม่ต้องมาขอรายละเอียดหน้าไมค์-หลังไมค์ใดๆ ทั้งสิ้นค่ะ ถ้าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติม ขอหน้าไมค์เลยค่ะ ทุกคนจะได้ทราบเท่าๆ กันนะคะ
ขอเล่าก่อนว่าเบอร์ที่มีปัญหาคือเบอร์รายเดือน โปร 199 ใช้เนทไม่อั้น เราเปิดไว้ให้พ่อกับแม่ใช้เล่นเนท แชทไลน์ ส่องเฟซ ตามประสา ซึ่งพ่อกับแม่เราอายุ 75 ค่ะ ตอนที่เปิดเบอร์เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าไม่รับ sms ใดๆ ทั้งสิ้นนะ เพราะเราใช้ทรูอยู่ และได้แจ้งแบบนี้ ก็ไม่เคยมี sms อะไรเข้ามา แต่กลับไม่เป็นแบบนั้นกับสองเบอร์นี้ มี sms เช้ามา และมีการเก็บเงินเกินโปรอยู่ตลอด ซึ่งในช่วงแรกเราเข้าใจว่าพ่อกับแม่คงเผลอไปกดดู แล้วไม่คิดว่าจะมีการเรียกเก็บเงิน เราก็จ่ายไป และบอกพ่อกับแม่ว่าเจอแบบนี้อย่ากดรับ ถึงจะบอกว่า “ฟรี” ก็ตาม และเราก็กด *137 เพื่อยกเลิก sms กินเงิน เรื่องก็เหมือนจะโอเค แต่ก็ไม่โอเค เพราะดีอยู่ได้ 1-2 เดือน ก็มีค่าบริการงอกออกมาอีก
คราวนี้เราไปที่ศูนย์เองเลย ไปถามว่าค่าบริการนี้คือค่าอะไร เพราะจากที่เราควรจะจ่ายแค่เดือนละสี่ร้อยกว่า กลายเป็นต้องจ่ายเป็นพัน จนท.บอกว่าเป็นค่า sms ที่ลูกค้ากดเอง ซึ่งตรงนี้บอกตรงๆ ว่าเราไม่มีอะไรไปพิสูจน์หรอกว่าพ่อกับแม่เราไม่ได้กด (ถึงเราจะค่อนข้างมั่นใจว่าเขาไม่กด เพราะหลังจากที่รู้ว่าลูกต้องจ่ายเงินเกินโปรไปหลายเดือน เขาก็ออกจะกลัวๆ จนบอกให้เรายกเลิกเบอร์ ยอมไม่เล่นไลน์ เล่นเฟซเลยด้วยซ้ำ) เราก็เลยแจ้งจนท.ไปว่า ขอยกเลิก sms และให้บล็อก sms ทั้งหมดที่จะเข้าทั้งสองเครื่องนี้ให้เราด้วย จนท.ก็รับทราบ และจะดำเนินการให้ ส่วนค่าใช้จ่ายที่เกินมา จนท.ได้ทำการปรับลดให้บางส่วน ซึ่งตรงนี้เราก็พอใจ คิดว่าจะจบละ แต่ก็ยังอีกค่ะ
ผ่านมาอีกสองเดือน มันมาอีกแล้วค่ะ ค่าใช้บริการนอกโปร คราวนี้มาเบอร์ของแม่คนเดียว พรวดๆ จาก 199 บวกขึ้นไปเรื่อยๆ เราเลยโทรไป call center ขอให้ระงับ sms และบล็อก sms อีกครั้ง ในช่วงเดือนปลายเดือนธันวาคม แต่มันไม่หยุดค่ะ ค่าใช้จ่ายพุ่งขึ้นเรื่อยๆ จนเต็มเพดานเงินที่เรากำหนดไว้ที่ 1500 และเบอร์ถูกระงับการใช้ ทั้งๆ ที่ เครื่องที่ใช้กับเบอร์นี้มีปัญหาแบตเสื่อม (ไม่อยากจะบอกว่าก็เป็นแทปยี่ห้อทรูนี่แหละ) เลยไม่มีใครหยิบมาใช้เลยตั้งแต่ปีใหม่มา แต่ทำไมมีการชาร์ทเงินไปเรื่อยๆ
ตอนนี้เราเหลืออดละ เลยเราเข้าไปติดต่อที่ศูนย์เพื่อขอยกเลิกเบอร์ จะต้องจ่ายปิดยอดเท่าไรก็บอกมา แต่จนท. ก็ไม่ยอมให้ปิด บอกมีการเปิดเรื่องขอปรับลดค่าใช้จ่ายค้างอยู่ที่เราโทรไป call center ในเดือนธ.ค. บลาๆ ตรงนี้เราขอข้ามไปนะคะ ไม่ให้ปิดก็ไม่ปิดก็ได้ แต่มันมีข้อสงสัยที่เราอยากขอคำปรึกษาค่ะ เนื่องจากสองสามวันก่อนมีจนท.จากทรู โทรมาหาเรา เพื่ออัพเดทผลการตรวจสอบ บอกว่าค่าบริการที่เกิดขึ้น ไม่ได้เกิดจากการกดเข้า sms แต่เกิดจากการกดเข้ารับบริการจากหน้าเวป เราก็เลยถามกลับไปว่า เวปแบบไหน เพราะเราไม่เคยเจอจริงๆ เวปแบบไหนกันเหรอที่ชาร์ทเงินไปโดยไม่ต้องมีการกรอก password ใดๆ เลย การจะชาร์ทเงินใดๆ มันควรมีอะไรให้ลูกค้ากรอกยืนยันความต้องการสักนิดนึงไหม ซึ่งจนท.ก็ไม่สามารถตอบอะไรได้
เล่ามาซะยาว ที่อยากจะสอบถามคือ การเข้าใช้บริการผ่านทางเวปที่จนท.อ้าง เวปพวกนี้หน้าตามันเป็นอย่างไร เข้ามาทางไหน และที่สำคัญจะป้องกันยังไงคะ ใครพอมีข้อมูล รบกวนแชร์ข้อมูลให้เราหน่อยเถอะค่ะ เผื่อจะมีทางป้องกันได้บ้าง แล้วทางทรู (หรือ ais และ dtac) มีมาตรการป้องกันเวปพวกนี้ให้ลูกค้ายังไงบ้างคะ
บิลค่าโทรศัพท์ มีค่าบริการนอกเหนือจากโปรโมชั่น ทางศูนย์อ้างว่าลูกค้ากดเข้ารับบริการจากหน้าเวปเอง
ขอเล่าก่อนว่าเบอร์ที่มีปัญหาคือเบอร์รายเดือน โปร 199 ใช้เนทไม่อั้น เราเปิดไว้ให้พ่อกับแม่ใช้เล่นเนท แชทไลน์ ส่องเฟซ ตามประสา ซึ่งพ่อกับแม่เราอายุ 75 ค่ะ ตอนที่เปิดเบอร์เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าไม่รับ sms ใดๆ ทั้งสิ้นนะ เพราะเราใช้ทรูอยู่ และได้แจ้งแบบนี้ ก็ไม่เคยมี sms อะไรเข้ามา แต่กลับไม่เป็นแบบนั้นกับสองเบอร์นี้ มี sms เช้ามา และมีการเก็บเงินเกินโปรอยู่ตลอด ซึ่งในช่วงแรกเราเข้าใจว่าพ่อกับแม่คงเผลอไปกดดู แล้วไม่คิดว่าจะมีการเรียกเก็บเงิน เราก็จ่ายไป และบอกพ่อกับแม่ว่าเจอแบบนี้อย่ากดรับ ถึงจะบอกว่า “ฟรี” ก็ตาม และเราก็กด *137 เพื่อยกเลิก sms กินเงิน เรื่องก็เหมือนจะโอเค แต่ก็ไม่โอเค เพราะดีอยู่ได้ 1-2 เดือน ก็มีค่าบริการงอกออกมาอีก
คราวนี้เราไปที่ศูนย์เองเลย ไปถามว่าค่าบริการนี้คือค่าอะไร เพราะจากที่เราควรจะจ่ายแค่เดือนละสี่ร้อยกว่า กลายเป็นต้องจ่ายเป็นพัน จนท.บอกว่าเป็นค่า sms ที่ลูกค้ากดเอง ซึ่งตรงนี้บอกตรงๆ ว่าเราไม่มีอะไรไปพิสูจน์หรอกว่าพ่อกับแม่เราไม่ได้กด (ถึงเราจะค่อนข้างมั่นใจว่าเขาไม่กด เพราะหลังจากที่รู้ว่าลูกต้องจ่ายเงินเกินโปรไปหลายเดือน เขาก็ออกจะกลัวๆ จนบอกให้เรายกเลิกเบอร์ ยอมไม่เล่นไลน์ เล่นเฟซเลยด้วยซ้ำ) เราก็เลยแจ้งจนท.ไปว่า ขอยกเลิก sms และให้บล็อก sms ทั้งหมดที่จะเข้าทั้งสองเครื่องนี้ให้เราด้วย จนท.ก็รับทราบ และจะดำเนินการให้ ส่วนค่าใช้จ่ายที่เกินมา จนท.ได้ทำการปรับลดให้บางส่วน ซึ่งตรงนี้เราก็พอใจ คิดว่าจะจบละ แต่ก็ยังอีกค่ะ
ผ่านมาอีกสองเดือน มันมาอีกแล้วค่ะ ค่าใช้บริการนอกโปร คราวนี้มาเบอร์ของแม่คนเดียว พรวดๆ จาก 199 บวกขึ้นไปเรื่อยๆ เราเลยโทรไป call center ขอให้ระงับ sms และบล็อก sms อีกครั้ง ในช่วงเดือนปลายเดือนธันวาคม แต่มันไม่หยุดค่ะ ค่าใช้จ่ายพุ่งขึ้นเรื่อยๆ จนเต็มเพดานเงินที่เรากำหนดไว้ที่ 1500 และเบอร์ถูกระงับการใช้ ทั้งๆ ที่ เครื่องที่ใช้กับเบอร์นี้มีปัญหาแบตเสื่อม (ไม่อยากจะบอกว่าก็เป็นแทปยี่ห้อทรูนี่แหละ) เลยไม่มีใครหยิบมาใช้เลยตั้งแต่ปีใหม่มา แต่ทำไมมีการชาร์ทเงินไปเรื่อยๆ
ตอนนี้เราเหลืออดละ เลยเราเข้าไปติดต่อที่ศูนย์เพื่อขอยกเลิกเบอร์ จะต้องจ่ายปิดยอดเท่าไรก็บอกมา แต่จนท. ก็ไม่ยอมให้ปิด บอกมีการเปิดเรื่องขอปรับลดค่าใช้จ่ายค้างอยู่ที่เราโทรไป call center ในเดือนธ.ค. บลาๆ ตรงนี้เราขอข้ามไปนะคะ ไม่ให้ปิดก็ไม่ปิดก็ได้ แต่มันมีข้อสงสัยที่เราอยากขอคำปรึกษาค่ะ เนื่องจากสองสามวันก่อนมีจนท.จากทรู โทรมาหาเรา เพื่ออัพเดทผลการตรวจสอบ บอกว่าค่าบริการที่เกิดขึ้น ไม่ได้เกิดจากการกดเข้า sms แต่เกิดจากการกดเข้ารับบริการจากหน้าเวป เราก็เลยถามกลับไปว่า เวปแบบไหน เพราะเราไม่เคยเจอจริงๆ เวปแบบไหนกันเหรอที่ชาร์ทเงินไปโดยไม่ต้องมีการกรอก password ใดๆ เลย การจะชาร์ทเงินใดๆ มันควรมีอะไรให้ลูกค้ากรอกยืนยันความต้องการสักนิดนึงไหม ซึ่งจนท.ก็ไม่สามารถตอบอะไรได้
เล่ามาซะยาว ที่อยากจะสอบถามคือ การเข้าใช้บริการผ่านทางเวปที่จนท.อ้าง เวปพวกนี้หน้าตามันเป็นอย่างไร เข้ามาทางไหน และที่สำคัญจะป้องกันยังไงคะ ใครพอมีข้อมูล รบกวนแชร์ข้อมูลให้เราหน่อยเถอะค่ะ เผื่อจะมีทางป้องกันได้บ้าง แล้วทางทรู (หรือ ais และ dtac) มีมาตรการป้องกันเวปพวกนี้ให้ลูกค้ายังไงบ้างคะ