อยากจะบอกเล่าเกี่ยวกับ
อินเตอร์เน็ตทรูครับ คือผมเป็นลูกค้าของทรูมานานแล้ว
พักหลังเริ่มรู้สึกว่าอินเตอร์เน็ตเริ่มช้า ทั้งที่ก็เข้าเว็บที่ไม่ต้องใช้อินเตอร์ที่สูงเลย
แต่ก็ไม่ได้อะไรครับ แต่หลังๆมาเริ่มใช้แล้วมันช้าจริงๆจนเราหงุดหงิด เวลาจำเป็น
ต้องส่งงาน ส่งการบ้าน ก็ช้าจนไม่ทัน เราก็โทรไปที่ TRUE
ครั้งที่ 1 เค้าบอกจะปรับสัญญาณให้
เราก็โอเค แรกๆก็ดีหลังๆก็กลับมาแบบเดิม
ครั้งที่ 2 โทรไป เค้าบอกจะให้ช่างเข้ามาดูให้
และช่างก็เข้ามาจริง เข้ามายืนดูหน้าบ้านสักพัก ไม่ทำอะไรเลย
แล้วก็เดินหายไปเลย คือเรางงมากๆ
ครั้งที่ 3 เราโทรไปบอกเค้าเรื่องพนักงานคนนี้ พนักงานก็บอกจะตรวจสอบให้
และส่งช่าง นัดช่างให้ เราก็โอเค ก่อนวันนัดช่าง 1 วัน ช่างโทรมาคอนเฟริม แต่พอวันจริงก็ไม่เข้ามา โอ้ย !!
ครั้งที่ 4 เราทนไม่ไหว โทรไปบอกเลย ว่าผมโทรมารอบ 3 แล้วไม่มีอะไรดีขึ้นเลย (เราโมโหจริงๆนะ) แต่ตอนพูดไม่ได้พูด
จาแรงๆเลย และก็จะนัดช่างให้อีก จะมาเปลี่ยน Fiber สรุปเข้ามา สายเข้าไม่ถึง เราก็ไม่ได้อะไร
ไม่ได้อยากใช้ Fiber ด้วยเพราะเพื่อนเราก็บอกว่าไม่ได้เร็วอะไรกว่าของเดิม แต่แค่อยากให้
มันดีกว่านี้ (คิดดูครับเข้าเฟสบุ๊คภาพที่เพื่อนในเฟรสบุ๊คอัพนานมากกว่าจะขึ้น แค่ภาพนะครับ)
* แต่จุดที่โมโหจนแบบไม่ไหวคือ วันนึงสัญญาณหน้าจอ ขึ้น Error แบบใช้ไม่ได้เลย แฮ๊งยาวไปเลย
เราโทรไป พนักงานบอกว่า โมเด็มของเราต้องเปลี่ยนแล้ว เพราะมันไม่เสถียรกับระบบต้องเปลี่ยนโมเด็มใหม่
และก็นัดวันดิปดี
(เราคิดในใจจะเข้าแบบเดิมไหม) สรุปวันที่นัดไม่เข้ามาครับ อีกแล้ว เราแบบโครตอารมเสีย
วันรุ่งขึ้นอีก
พนักงานมาเปลี่ยนโมเด็มให้ข้างบ้านครับบบบ !!!!!! เราเห็นแล้วแบบหัวร้อนจนแบบ
ุถ้าทุกคนอยู่ในสถานณการ์ณนั้น เราเชื่อเลยว่าหัวร้อนแน่ๆ ในความ บริการแบบนี้
แล้วเราถามกับช่างที่มาเปลี่ยนให้ข้างบ้านเรา ว่า พี่ครับทำไมผมนัดทางบริษัทให้มาเปลี่ยนเน็ตให้
ทำไมยังไม่ได้เปลี่ยนเลย เค้าบอกว่าต้องนัดครับ ต้องโทรไปนัด
เราก็ไม่ได้อะไร แต่ในใจคือปลงแล้วอะ เรารู้อยู่แล้วว่าต้องเป็นแบบนี้
เราคิดนะว่าวันนั้นเราไม่น่าต่อสัญญากับทรู อีก 1 ปีเลย เราน่าจะเปลี่ยนตั้งนานแล้ว
เพราะตอนนั้น แค่เราไปเปลี่ยนโมเด็มใหม่ เค้าเลยบังคับให้ต่อสัญญา แล้วเราก็คิดว่ามันจะดีขึ้นด้วย
สุดท้ายนี้ เราอยากบอกว่า ถ้าหมดสัญญาเมื่อไหร่ เราอยากจะเปลี่ยน ไม่ได้ติดใจอะไรเลยครับ
แต่ว่าเราคิดว่า การบริการแบบนี้ โทรไป 5 ครั้ง ไม่ได้ช่วยอะไรให้ดีขึ้นเลย แล้ว 5 ครั้ง
นี้ไม่ใช่ติดๆกันนะครับ นานๆโทร แต่ละรอบ ไม่ได้รับบริการที่ดีเลย พนักงานประสานงานกันแบบไหน
*** เงินที่เสียไปไม่เสียดาย แต่การที่ไม่ได้รับการบริการที่ดีคือสิ่งที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องง้อครับ ***
การบริการที่ไม่ได้มาตราฐานของอินเตอร์เน็ต TRUE
พักหลังเริ่มรู้สึกว่าอินเตอร์เน็ตเริ่มช้า ทั้งที่ก็เข้าเว็บที่ไม่ต้องใช้อินเตอร์ที่สูงเลย
แต่ก็ไม่ได้อะไรครับ แต่หลังๆมาเริ่มใช้แล้วมันช้าจริงๆจนเราหงุดหงิด เวลาจำเป็น
ต้องส่งงาน ส่งการบ้าน ก็ช้าจนไม่ทัน เราก็โทรไปที่ TRUE ครั้งที่ 1 เค้าบอกจะปรับสัญญาณให้
เราก็โอเค แรกๆก็ดีหลังๆก็กลับมาแบบเดิม ครั้งที่ 2 โทรไป เค้าบอกจะให้ช่างเข้ามาดูให้
และช่างก็เข้ามาจริง เข้ามายืนดูหน้าบ้านสักพัก ไม่ทำอะไรเลย
แล้วก็เดินหายไปเลย คือเรางงมากๆ ครั้งที่ 3 เราโทรไปบอกเค้าเรื่องพนักงานคนนี้ พนักงานก็บอกจะตรวจสอบให้
และส่งช่าง นัดช่างให้ เราก็โอเค ก่อนวันนัดช่าง 1 วัน ช่างโทรมาคอนเฟริม แต่พอวันจริงก็ไม่เข้ามา โอ้ย !!
ครั้งที่ 4 เราทนไม่ไหว โทรไปบอกเลย ว่าผมโทรมารอบ 3 แล้วไม่มีอะไรดีขึ้นเลย (เราโมโหจริงๆนะ) แต่ตอนพูดไม่ได้พูด
จาแรงๆเลย และก็จะนัดช่างให้อีก จะมาเปลี่ยน Fiber สรุปเข้ามา สายเข้าไม่ถึง เราก็ไม่ได้อะไร
ไม่ได้อยากใช้ Fiber ด้วยเพราะเพื่อนเราก็บอกว่าไม่ได้เร็วอะไรกว่าของเดิม แต่แค่อยากให้
มันดีกว่านี้ (คิดดูครับเข้าเฟสบุ๊คภาพที่เพื่อนในเฟรสบุ๊คอัพนานมากกว่าจะขึ้น แค่ภาพนะครับ)
* แต่จุดที่โมโหจนแบบไม่ไหวคือ วันนึงสัญญาณหน้าจอ ขึ้น Error แบบใช้ไม่ได้เลย แฮ๊งยาวไปเลย
เราโทรไป พนักงานบอกว่า โมเด็มของเราต้องเปลี่ยนแล้ว เพราะมันไม่เสถียรกับระบบต้องเปลี่ยนโมเด็มใหม่
และก็นัดวันดิปดี (เราคิดในใจจะเข้าแบบเดิมไหม) สรุปวันที่นัดไม่เข้ามาครับ อีกแล้ว เราแบบโครตอารมเสีย
วันรุ่งขึ้นอีก พนักงานมาเปลี่ยนโมเด็มให้ข้างบ้านครับบบบ !!!!!! เราเห็นแล้วแบบหัวร้อนจนแบบ
ุถ้าทุกคนอยู่ในสถานณการ์ณนั้น เราเชื่อเลยว่าหัวร้อนแน่ๆ ในความ บริการแบบนี้
แล้วเราถามกับช่างที่มาเปลี่ยนให้ข้างบ้านเรา ว่า พี่ครับทำไมผมนัดทางบริษัทให้มาเปลี่ยนเน็ตให้
ทำไมยังไม่ได้เปลี่ยนเลย เค้าบอกว่าต้องนัดครับ ต้องโทรไปนัด
เราก็ไม่ได้อะไร แต่ในใจคือปลงแล้วอะ เรารู้อยู่แล้วว่าต้องเป็นแบบนี้
เราคิดนะว่าวันนั้นเราไม่น่าต่อสัญญากับทรู อีก 1 ปีเลย เราน่าจะเปลี่ยนตั้งนานแล้ว
เพราะตอนนั้น แค่เราไปเปลี่ยนโมเด็มใหม่ เค้าเลยบังคับให้ต่อสัญญา แล้วเราก็คิดว่ามันจะดีขึ้นด้วย
สุดท้ายนี้ เราอยากบอกว่า ถ้าหมดสัญญาเมื่อไหร่ เราอยากจะเปลี่ยน ไม่ได้ติดใจอะไรเลยครับ
แต่ว่าเราคิดว่า การบริการแบบนี้ โทรไป 5 ครั้ง ไม่ได้ช่วยอะไรให้ดีขึ้นเลย แล้ว 5 ครั้ง
นี้ไม่ใช่ติดๆกันนะครับ นานๆโทร แต่ละรอบ ไม่ได้รับบริการที่ดีเลย พนักงานประสานงานกันแบบไหน
*** เงินที่เสียไปไม่เสียดาย แต่การที่ไม่ได้รับการบริการที่ดีคือสิ่งที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องง้อครับ ***