อยากจะฝากถึงไปรษณีย์ไทย ....ห่วย!!!!!

ดิฉันส่งของตั้งแต่วันที่ 5 ม.ค.60 ปรากฎว่าลูกค้าไม่ได้รับ โทรถามพนักงาน ก็พูดจาไม่ดีบอกให้รอก่อน พอผ่านไปสักระยะเลยโทรไปใหม่ พนักงานแจ้งว่าให้ไปเขียนใบคำร้อง เรา/ปเขียนวันที่ 13 ม.ค.60 พนักงานบอกจะรีบดำเนินการให้ภายใน 15 วัน พอผ่านไปอีก ลุกค้าโทรมาแจ้งว่าของหายจริงๆเพิ่งเขียนใบตอบกลับเอง เราก็โอเค คืนเงินลูกค้าไป โทรไปสอบถามอีกบอกจะคืนเงินได้ยังไง พนักงานบอกรอหางใบคำขอ พอจนถึงวันนี้ 6 ก.พ.60 ไม่มีใบอะไรมาหาเราเรย ก็เลยโทรอีกรู้มั้ยตอบว่าไง "เนื่องจากวันนี้พัสดุเยอะ กรุณาโทรมาใหม่ ในวันพรุ่งนี้"!!!!! คือแบบบเราไม่ได้ส่งฟรีปะคะ เราเสียตังค์เเล้วนี้เลย 15 วันมาละอยากรู้คะว่าทางไปรษณีย์มีระบบการทำงานไงหรอคะ ห่วย!! เสียความรู้สึก แถมโดนลูกค้าด่า!! อยากรู้คะว่าจะรับผิดชอบยังไง
ปล.ไปรษณีย์ อิมพีเรียลส่งกรานต์ ส่งไป อ.บึงกุ่มกรุงเทพ แย่จังคะ!!!บอกเรย