ไม่ค่อยได้มาโพสต์ตั้งกระทู้เท่าไหร่ แต่มันโมโหจี๊ดๆ ไม่รู้จะไประบายที่ไหนค่ะ ใครว่างมาฟังเราบ่นหน่อยแล้วกันนะคะ
เรื่องมีอยู่ว่า รถเราโดนชนค่ะ แบบชนติดกัน 4 คัน แล้วรถเราอยู่คันที่ 2 เหตุการณ์คือ ถนนกำลังทำทาง ทำให้เส้นทางลดเหลือเลนเดียว เนื่องจากถนนค่อนข้างโล่งเนื่องจากเวลาดึกมากแล้ว รถคันหน้าก็เบรคเพื่อให้รถเลนข้างๆ ที่เค้าทำถนนไปก่อน รถเราก็เลยเบรคตาม รถคันหลังเราก็เบรคตาม แต่รถคันสุดท้ายเบรคไม่ทันแล้วชนอย่างแรงทำให้รถข้างหลังเรามาชนเรา แล้วรถเราไปชนรถคันหน้า... แล้วทั้ง 4 คันก็โทรเรียกประกันค่ะ 4 คัน ประกัน 4 เจ้า...
ผ่านไปประมาณ 15 นาที ประกันทุกเจ้าก็ค่อยๆ โผล่มา เหลือของเราที่ยังไม่มาเจ้าเดียว เหตุเกิดใจกลางเมืองเวลาประมาณ 4 ทุ่มค่ะ
พอประกันมาก็เริ่มดูความเสียหายของรถ แล้วก็เริ่มเถียงกันว่าเหตุการณ์เป็นอะไรยังไง คือ 3 คันแรก ทราบชัดเจนว่าพวกเราเบรคทันและไม่ผิด แต่ประกันคันสุดท้ายไม่เชื่อ รถเราโดนชนค่อนข้างแรง เสียหายค่อนข้างเยอะ เพราะโดนทั้งหน้าและหลัง โชคดีที่รถเราติดกล้องหน้ารถไว้ เพียงคันเดียวจากทั้ง 4 คัน เราเลยรอดค่ะ ประกันคันสุดท้ายเลยต้องรับผิดชอบหมดทุกคัน
มาทางที่ประกันเราค่ะ รถเราประกันชั้น 1 รถซื้อมาเกือบ 2 ปีแล้ว ตอนซื้อก็ได้ประกันฟรีชั้น1 มา รถเรายี่ห้อ T ค่ะ หาศูนย์ง่าย ใกล้บ้านก็มี ปีแรกไม่ได้เกิดเหตุร้ายแรงอะไร พอประกันหมดเค้าโทรมาให้ต่อประกัน เราก็ต่อ เพราะขี้เกียจเปลี่ยน บริษัทประกันเราก็ไม่ได้รู้จักมาก่อน ชื่อย่อ อออ ก็ต่อชั้น1 ต่อไป..
มาต่อที่เหตุการณ์ ประกันเรามาตอนเรื่องเกือบจะเคลียร์จบโดยประกัน 3 เจ้าแรกแล้วค่ะ นานมากประมาณ 40 นาทีได้ เราก็แบบเอิ่ม แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร แล้วคนที่มาเป็นผู้ ญ ตัวเล็กๆ เหมือนรู้งานนิดนึง มาก็ขอเอกสาร ทำเรื่องเขียนใบเคลม เพราะตอนนั้นเรื่องเคลียร์หมดแล้ว หลักฐานครบว่าเราไม่ผิด ก็เช็กความเสียหายต่อไป แล้วคือเท่าที่ดูก็คือเหมือนต้องเปลี่ยนอะไหล่เยอะ จนท.ก็เขียนความเสียหายลงไปเยอะมาก จากนั้นเค้าให้เราลองเปิดท้ายรถดูว่าเสียหายแค่ไหนก็เปิด ทีนี้ปิดไม่ได้ ขากลับบ้านต้องเอาเชือกผูกค่ะ แย่มากกกกรถร้องตลอดเวลาเพราะเหมือนมีประตูเปิดอยู่ขณะขับรถ ทนไม่ไหววันต่อมาเลยรีบเอาเข้าศูนย์ให้ทางศูนย์ช่วยทำให้ปิดได้หน่อย แล้วก็เลยทำเรื่องประเมินความเสียหายรวมถึงเวลาในการซ่อมใช้เวลาไปประมาณ 2 ชม. คือเราก็ต้องลางานช่วงเช้าเพื่ออันนี้ก็คือเข้าใจ ทางศูนย์บอกว่า เดี๋ยวทำเรื่องให้ทางประกันอนุมัติแล้วจะดำเนินการสั่งอะไหล่ สั่งอะไหล่ประมาณ 7 วัน เรื่องดราม่าก็เกิดหลังจากนี้แหละ
เราบอกทางศูนย์ไปว่า เราต้องการเอารถมาซ่อมอีก 2 อาทิตย์ เพราะช่วงนั้นจะเดินทาง ไม่ใช้รถพอดี ทางศูนย์บอกว่าทันครับ ทำเรื่องถ้าประกันอนุมัติภายใน 3 วันก็สั่งอะไหล่ได้เลย พอดี สบายๆ เราก็วางใจ เพราะเหลือเวลาอีกตั้งครึ่งเดือนแต่ เวลาผ่านไปประมาณอาทิตย์นึง ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า ประกันอยากดูความเสียหายของตัวรถเพิ่ม ให้เราเอารถเข้าศูนย์อีกรอบ ใช้เวลาประมาณ 1-2 ชม. ก็เริ่มงงละ ว่าจะดูอะไรนักหนา แต่ก็บอกไปว่า เราต้องทำงาน มาดูที่ออฟฟิศได้มั้ย แล้วทางศูนย์ก็บอกเดี๋ยวขอคุยกับประกันก่อนแล้วก็เงียบหายไปอีก 3 วัน จนเรารอไม่ไหวโทรไปที่ประกันเลย ถามว่านี่จะยังไงกันแน่ เพราะเราก็ประกันชั้น1 เป็นฝ่ายถูกด้วยแล้วทำไมยังต้องเรื่องเยอะขนาดนี้ พนง.ประกันบอกว่า อยากดูความเสียหายเพิ่ม บางรูปที่ทางศูนย์ถ่ายมาภาพไม่ชัด เราก็บอกว่าอืม เราก็ทำงาน เราจะสะดวกเอารถเข้าไปให้ดูหลังเลิกงาน พนง.ตอบว่า เค้าทำงาน 8.00 - 17.00 ถ้าเอามาหลังเวลางานเค้าจะมาดูให้วันถัดไป................!?!?!?!?!?! เราก็อึ้ง แล้วเราไม่ต้องทำงานเหมือนกันหรอ??? เราเลยบอกว่างั้นคุณมาดูที่ออฟฟิศ พนง.ตอบว่า ไม่สะดวก คุณลูกค้าเอาเข้ามาที่ศูนย์ T ดีกว่า จะได้สะดวก.... คุณลูกค้าต้องเข้าใจนะครับว่านี่เป็นขั้นตอนของเรา (แล้วชั้นต้องเข้าใจทุกอย่างที่เป็นขั้นตอนของคุณหรอ ขั้นตอนของคุณนี่เอาสะดวกคุณ หรือสะดวกลูกค้าคะ) คือว่า เราจ่ายเบี้ยประกันเต็มนะคะ ประกันชั้น1 ถึงแม้เราจะเป็นฝ่ายถูกหรือผิด ประกันมีหน้าที่ต้องดูแลรับผิดชอบเราป่าวคะ นี่ให้เราวิ่งเองหมด แล้วเราจะจ่ายค่าเบี้ยประกันให้คุณเพื่อ?? เลยถามไปอีกว่า นี่ชั้นต้องลางานเพื่อเอารถมาให้คุณดูอีกหรอคะ แล้วช่วงจอดรถทิ้งไว้กะตอนซ่อมรถเนี่ย ชั้นก็ต้องจัดหาค่ารถเพิ่มเองอีกเนี่ยนะ พนง.ตอบว่า คุณลูกค้าก็ไปเรียกร้องกะบ.ประกันคู่กรณีสิครับ (แล้วตรูจะรู้มั้ยว่าเค้าประกันบ.อะไร) คือบ.ประกันนี้ไม่มีความคิดที่จะอำนวยหรือช่วยเหลือลูกค้าเลยหรอ สบายไปป่าวคะ เราทำงานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินมาจ่ายคุณเกือบสองหมื่นบาทเนี่ย แล้วได้รับการบริการแบบนี้
แล้วผ่านมาเกือบจะสองอาทิตย์แล้ว ตอนนี้อะไหล่ก็ยังไม่ได้สั่งค่ะ เพลียมากค่ะ
ค่าเบี้ยประกันปีนึงเกือบสองหมื่น ได้รับบริการแบบนี้ ถอยสิคะ บริษัทอื่นมีเยอะแยะ ไม่ได้ง้อหรอกค่ะ อยากรู้ชื่อบ.ประกัน หลังไมค์เลยค่ะ
ใกล้หมดประกันพอดี เราเปลี่ยนเจ้าสำหรับงวดหน้าเรียบร้อยแล้วค่ะ บายยยยยยยยจ่ะ การบริการลูกค้าแบบนี้ ขอไม่สู้ค่ะ เหนื่อย
รถโดนชน เหมือนโดนประกันตัวเองสมน้ำหน้า
เรื่องมีอยู่ว่า รถเราโดนชนค่ะ แบบชนติดกัน 4 คัน แล้วรถเราอยู่คันที่ 2 เหตุการณ์คือ ถนนกำลังทำทาง ทำให้เส้นทางลดเหลือเลนเดียว เนื่องจากถนนค่อนข้างโล่งเนื่องจากเวลาดึกมากแล้ว รถคันหน้าก็เบรคเพื่อให้รถเลนข้างๆ ที่เค้าทำถนนไปก่อน รถเราก็เลยเบรคตาม รถคันหลังเราก็เบรคตาม แต่รถคันสุดท้ายเบรคไม่ทันแล้วชนอย่างแรงทำให้รถข้างหลังเรามาชนเรา แล้วรถเราไปชนรถคันหน้า... แล้วทั้ง 4 คันก็โทรเรียกประกันค่ะ 4 คัน ประกัน 4 เจ้า...
ผ่านไปประมาณ 15 นาที ประกันทุกเจ้าก็ค่อยๆ โผล่มา เหลือของเราที่ยังไม่มาเจ้าเดียว เหตุเกิดใจกลางเมืองเวลาประมาณ 4 ทุ่มค่ะ
พอประกันมาก็เริ่มดูความเสียหายของรถ แล้วก็เริ่มเถียงกันว่าเหตุการณ์เป็นอะไรยังไง คือ 3 คันแรก ทราบชัดเจนว่าพวกเราเบรคทันและไม่ผิด แต่ประกันคันสุดท้ายไม่เชื่อ รถเราโดนชนค่อนข้างแรง เสียหายค่อนข้างเยอะ เพราะโดนทั้งหน้าและหลัง โชคดีที่รถเราติดกล้องหน้ารถไว้ เพียงคันเดียวจากทั้ง 4 คัน เราเลยรอดค่ะ ประกันคันสุดท้ายเลยต้องรับผิดชอบหมดทุกคัน
มาทางที่ประกันเราค่ะ รถเราประกันชั้น 1 รถซื้อมาเกือบ 2 ปีแล้ว ตอนซื้อก็ได้ประกันฟรีชั้น1 มา รถเรายี่ห้อ T ค่ะ หาศูนย์ง่าย ใกล้บ้านก็มี ปีแรกไม่ได้เกิดเหตุร้ายแรงอะไร พอประกันหมดเค้าโทรมาให้ต่อประกัน เราก็ต่อ เพราะขี้เกียจเปลี่ยน บริษัทประกันเราก็ไม่ได้รู้จักมาก่อน ชื่อย่อ อออ ก็ต่อชั้น1 ต่อไป..
มาต่อที่เหตุการณ์ ประกันเรามาตอนเรื่องเกือบจะเคลียร์จบโดยประกัน 3 เจ้าแรกแล้วค่ะ นานมากประมาณ 40 นาทีได้ เราก็แบบเอิ่ม แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร แล้วคนที่มาเป็นผู้ ญ ตัวเล็กๆ เหมือนรู้งานนิดนึง มาก็ขอเอกสาร ทำเรื่องเขียนใบเคลม เพราะตอนนั้นเรื่องเคลียร์หมดแล้ว หลักฐานครบว่าเราไม่ผิด ก็เช็กความเสียหายต่อไป แล้วคือเท่าที่ดูก็คือเหมือนต้องเปลี่ยนอะไหล่เยอะ จนท.ก็เขียนความเสียหายลงไปเยอะมาก จากนั้นเค้าให้เราลองเปิดท้ายรถดูว่าเสียหายแค่ไหนก็เปิด ทีนี้ปิดไม่ได้ ขากลับบ้านต้องเอาเชือกผูกค่ะ แย่มากกกกรถร้องตลอดเวลาเพราะเหมือนมีประตูเปิดอยู่ขณะขับรถ ทนไม่ไหววันต่อมาเลยรีบเอาเข้าศูนย์ให้ทางศูนย์ช่วยทำให้ปิดได้หน่อย แล้วก็เลยทำเรื่องประเมินความเสียหายรวมถึงเวลาในการซ่อมใช้เวลาไปประมาณ 2 ชม. คือเราก็ต้องลางานช่วงเช้าเพื่ออันนี้ก็คือเข้าใจ ทางศูนย์บอกว่า เดี๋ยวทำเรื่องให้ทางประกันอนุมัติแล้วจะดำเนินการสั่งอะไหล่ สั่งอะไหล่ประมาณ 7 วัน เรื่องดราม่าก็เกิดหลังจากนี้แหละ
เราบอกทางศูนย์ไปว่า เราต้องการเอารถมาซ่อมอีก 2 อาทิตย์ เพราะช่วงนั้นจะเดินทาง ไม่ใช้รถพอดี ทางศูนย์บอกว่าทันครับ ทำเรื่องถ้าประกันอนุมัติภายใน 3 วันก็สั่งอะไหล่ได้เลย พอดี สบายๆ เราก็วางใจ เพราะเหลือเวลาอีกตั้งครึ่งเดือนแต่ เวลาผ่านไปประมาณอาทิตย์นึง ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า ประกันอยากดูความเสียหายของตัวรถเพิ่ม ให้เราเอารถเข้าศูนย์อีกรอบ ใช้เวลาประมาณ 1-2 ชม. ก็เริ่มงงละ ว่าจะดูอะไรนักหนา แต่ก็บอกไปว่า เราต้องทำงาน มาดูที่ออฟฟิศได้มั้ย แล้วทางศูนย์ก็บอกเดี๋ยวขอคุยกับประกันก่อนแล้วก็เงียบหายไปอีก 3 วัน จนเรารอไม่ไหวโทรไปที่ประกันเลย ถามว่านี่จะยังไงกันแน่ เพราะเราก็ประกันชั้น1 เป็นฝ่ายถูกด้วยแล้วทำไมยังต้องเรื่องเยอะขนาดนี้ พนง.ประกันบอกว่า อยากดูความเสียหายเพิ่ม บางรูปที่ทางศูนย์ถ่ายมาภาพไม่ชัด เราก็บอกว่าอืม เราก็ทำงาน เราจะสะดวกเอารถเข้าไปให้ดูหลังเลิกงาน พนง.ตอบว่า เค้าทำงาน 8.00 - 17.00 ถ้าเอามาหลังเวลางานเค้าจะมาดูให้วันถัดไป................!?!?!?!?!?! เราก็อึ้ง แล้วเราไม่ต้องทำงานเหมือนกันหรอ??? เราเลยบอกว่างั้นคุณมาดูที่ออฟฟิศ พนง.ตอบว่า ไม่สะดวก คุณลูกค้าเอาเข้ามาที่ศูนย์ T ดีกว่า จะได้สะดวก.... คุณลูกค้าต้องเข้าใจนะครับว่านี่เป็นขั้นตอนของเรา (แล้วชั้นต้องเข้าใจทุกอย่างที่เป็นขั้นตอนของคุณหรอ ขั้นตอนของคุณนี่เอาสะดวกคุณ หรือสะดวกลูกค้าคะ) คือว่า เราจ่ายเบี้ยประกันเต็มนะคะ ประกันชั้น1 ถึงแม้เราจะเป็นฝ่ายถูกหรือผิด ประกันมีหน้าที่ต้องดูแลรับผิดชอบเราป่าวคะ นี่ให้เราวิ่งเองหมด แล้วเราจะจ่ายค่าเบี้ยประกันให้คุณเพื่อ?? เลยถามไปอีกว่า นี่ชั้นต้องลางานเพื่อเอารถมาให้คุณดูอีกหรอคะ แล้วช่วงจอดรถทิ้งไว้กะตอนซ่อมรถเนี่ย ชั้นก็ต้องจัดหาค่ารถเพิ่มเองอีกเนี่ยนะ พนง.ตอบว่า คุณลูกค้าก็ไปเรียกร้องกะบ.ประกันคู่กรณีสิครับ (แล้วตรูจะรู้มั้ยว่าเค้าประกันบ.อะไร) คือบ.ประกันนี้ไม่มีความคิดที่จะอำนวยหรือช่วยเหลือลูกค้าเลยหรอ สบายไปป่าวคะ เราทำงานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินมาจ่ายคุณเกือบสองหมื่นบาทเนี่ย แล้วได้รับการบริการแบบนี้
แล้วผ่านมาเกือบจะสองอาทิตย์แล้ว ตอนนี้อะไหล่ก็ยังไม่ได้สั่งค่ะ เพลียมากค่ะ
ค่าเบี้ยประกันปีนึงเกือบสองหมื่น ได้รับบริการแบบนี้ ถอยสิคะ บริษัทอื่นมีเยอะแยะ ไม่ได้ง้อหรอกค่ะ อยากรู้ชื่อบ.ประกัน หลังไมค์เลยค่ะ
ใกล้หมดประกันพอดี เราเปลี่ยนเจ้าสำหรับงวดหน้าเรียบร้อยแล้วค่ะ บายยยยยยยยจ่ะ การบริการลูกค้าแบบนี้ ขอไม่สู้ค่ะ เหนื่อย