ย้อนไปเมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2559
ผมได้ไปซื้อ Iphone 6 Plus 16 GB (TH) ที่ศูนย์ทรูในห้างแห่งหนึ่งในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
พนักงานทรูได้นำเสนอว่ามีโปร จ่ายล่วงหน้า 10 เดือน ลดราคาเครื่องด้วยนะคะ ผมก็เริ่มสนใจโปร(ตอนแรกจะซื้อเครื่องเปล่า)
ก่อนจะตัดสินใจซื้อ คำพูดที่พนักงานทรูบอก มีดังนี้
"ตอนนี้โปรโมชั่น จ่ายล่วงหน้า 10 เดือน โปร 899 ลดค่าเครื่อง 3000 บาทนะคะ (ก็จ่ายล่วงหน้าด้วย รวมประมาณ 26000++ บาท)
จากนั้นผมก็ไปถอนเงินที่ธนาคาร
กลับมาแล้วขอรายละเอียดโปร 899 บาท พนักงานได้แจ้งว่า
"สำหรับโปร 899 บาท นั้นจะคิดการใช้งานเป็นนาที ให้ 450 นาที เน็ต 6 กิ๊ก แต่เนื่องจากเป็นโปรจึงเพิ่มให้เป็น 12 กิ๊กค่ะ แล้วผมก็สงสัยในโปรนิดหน่อยจึงถามขึ้นว่า แล้วต่อเดือนนี่ต้องจ่ายอะไรอีกไหม พนักงานบอกว่าต้องจ่ายครึ่งหนึ่ง ผมก็เลยถาม อ้าวทำไมน้องไม่บอกตั้งแต่ทีแรก ก่อนที่จะตกลงเซ็นต์สัญญา พนักงานพูดต่อว่า"ค่าใช้จ่ายต่อเดือนจะอยู่ที่ประมาณ ไม่ถึง 500 บาท ค่ะ รวมภาษี" ยังไงขอโทษด้วยนะคะ ผมก็โอเค ให้อภัยกันไป
ผมเห็นตัวเลขแบบนี้ก็เอาสิครับ เน็ต 12 กิ๊ก กับ 450 นาที
จากนั้นพนักงานก็ดำเนินการแกะเครื่อง iphone 6 plus ให้ผมแล้วก็โหลดแอพ True Iservice ที่เราคุ้นเคยกันขึ้นมาแล้วอธิบายเกี่ยวกับแอพ ดังนี้
"แอพ iservice จะแสดงยอดการใช้งานตามความเป็นจริงแบบ real time สามารถผูกบริการอื่นๆที่เป็นบริการของทรูไว้ในบัญชีเดียวเวลาจ่ายเงินสามารถจ่ายทีเดียวได้หมดทุกบริการเลยค่ะ"
พนักงานแจ้งแค่นี้
และวันนี้ 1/2/2560 ผมได้ใช้ True Care Online ถามพนักงานทรูว่าทำไม จึงคิดเงินผม 1050 บาท (ผมพิมพ์ผิดความจริงคือ 1090 บาท)
ต่อไปนี้จะเป็นบทสนทนาสำหรับผมกับพนักงาน
ผม : สวัสดีครับต้องการสอบถามถึงยอดค่าโทรศัพท์ครับ
ผม : เบอร์ 08878344xx แจ้งยอดมา 1050 บาท (ความจริงคือ 1090 บาท ผมพิมพ์ผิด)
ปกติแล้วผมใช้โปร 899 บาท รวม Vat แล้วก็ไม่น่าจะถึง 1000 บาท ทำไมจึงเป็นยอดรวมเท่านี้ครับ
พนักงาน ชื่อ Nuntachaxxxxx ได้ตอบมาว่า
พนักงาน : ต้องการตรวจสอบค่าบริการของหมายเลข xxxxxxxx นะคะ
พนักงาน : รบกวนรอสักครู่นะคะ ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลค่ะ
พนักงาน : ขอบพระคุณที่รอการสนทนาค่ะ
แยกค่าบริการ 1,090.33 บาท ดังนี้ค่ะ
1. ค่าบริการรายเดือน 899 บาท
2. ค่าโทรส่วนเกิน 20 บาท
3. ภาษี 71.33 บาท ค่ะ
ผม : ค่าโทรส่วนเกิน ? ในแอพจากที่ตรวจในแอพยังไม่เกินนะ
พนักงาน : ค่าบริการชำระล่วงหน้าสิ้นสุดแล้ววันที่ 04/01/2017 ค่ะ
ผม : ครับ แต่ลองรวมยอดนะครับ
899+20+71.33 = 990
พนักงาน : ใน True i service จะแจ้งนาทีตามงานใช้งานจริงค่ะ แต่ค่าบริการจะคิดเป็น ค่าใช้บริการส่วนที่เกินจะคิดเพิ่มในอัตรานาทีละ 1.50 บาท คิดตามจริงเป็นนาที เศษของนาทีคิดเป็นหนึ่งนาที ค่ะ
ผม : ผมไม่เข้าใจครับ ?
พนักงาน : ขออภัยค่ะ ค่าโทรส่วนเกิน 120 บาทค่ะ (ผมคิดในใจ แจ้งยอดผิดอีกแล้วเหรอ) ?
ผม : ในเมื่อโปรมันโทรฟรี 450 นาที ไม่ใช่เหรอครับ ?
พนักงาน สามารถตรวจสอบรายละเอียดการโทรด้วยตนเองได้ที่
http://www.trueiservice.com ไปที่ หน้ากลัก > ประวัติบริการ > รายละเอียดการใช้งาน สามารถตรวจสอบรายละเอียดย้อนหลังได้ 3 เดือนล่าสุดค่ะ
ตรวจสอบผ่านแอพ ด้านซ้ายบน จะมีเมนูเป็นขีด 3 ขีด > ข้อมูลบริการย้อนหลัง > รายละเอียดการใช้งาน ค่ะ > เลือกหมายเลขที่ต้องการ แล้วกดรับรหัสผ่านด้านล่าง ช่อง step 1 จะมี sms แจ้ง รหัสผ่าน นำมากรอกช่อง step 2 เพื่อดูข้อมูลค่ะ
พนักงาน : ไม่ทราบเปิดลิ้งค์ได้ไหมคะ
ผม : ช่วยอธิบายผมก่อนครับ มันคิดเป็นนาทีไม่ใช่เหรอครับ ?
พนักงาน : สมมุติคุณปัญากร (พิมพ์ชื่อผมก็ผิด ผมชื่อปัญกร) ใช้งานการโทรไปตามจริง 30 วินาที ระบบจะคิดค่าบริการเป็น 1 นาทีค่ะ หากโทรไป 1.05 วินาที หมายเลขจะคิดค่าบริการเป็น 2 นาทีนะคะ
ผม : แล้วทำไมใน iservice ไม่ขึ้นครับ แบบนี้แอพไม่ผ่านนะครับเข้าข่ายหลอกลวงนะครับ
ในเมื่อทำแอพออกมาแล้วแต่แอพไม่แสดงความเป็นจริง
พนักงาน : อย่างไรก็ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
โปรโมชั่นปัจจุบันแจ้งให้ทราบถึงค่าบริการในส่วนนี้นะคะ
ผม : แจ้งตรงไหนครับ ?
พนักงาน : ตอนใช้งานครั้งแรกไม่ทราบว่าคุณปัญกร ได้อ่านรายละเอียดโปรโมชั่นไหมคะ
ผม : ศูนย์ทรูไม่ได้เอาให้อ่านนี่ครับ อธิบายเท่านั้น
ผม : คือโอเคคิดส่วนเกินวินาทีเป็นนาทีผมเข้าใจครับ
แต่ผมไม่เข้าใจที่มันไม่แสดงในแอพหรือ iservice แบบชัดเจน
พนักงาน : ใน true i service จะแจ้งนาทีตามงานใช้งานจริงค่ะ
ผม : แต่แสดงนาทีที่ใช้งานจริง สมมุติว่าผมโทรไป 1.02 นาที เป็นเวลา 60 ครั้ง มันจะคิดผมเป็น 120 นาที
ถูกต้องไหมครั บแต่ในแอพแสดงแค่ 60 นาทีนะครับ แล้วถ้าผมโทรแบบนี้เรื่อยๆ จนในแอพแจ้ง 450 นาที แล้วค่าโทรผมไม่เป็นหมื่นเหรอครับ ?
พนักงาน : นิ่ง ตอบอะไรไม่ถูกแล้วมั้ง เลยพิมพ์มาว่า อย่างไรก็ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
ผม : ถ้าพูดได้แค่นี้ก็โอเคครับ ขอบคุณมาก ครับผม (ข้อความนี้ Error ด้วย เหอๆ เหมือนจงใจให้ Error นะ)
แล้วก็จบการสนทนา
นี่เหรอทรู หลงเชื่อโปรนรก 899
ผมได้ไปซื้อ Iphone 6 Plus 16 GB (TH) ที่ศูนย์ทรูในห้างแห่งหนึ่งในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
พนักงานทรูได้นำเสนอว่ามีโปร จ่ายล่วงหน้า 10 เดือน ลดราคาเครื่องด้วยนะคะ ผมก็เริ่มสนใจโปร(ตอนแรกจะซื้อเครื่องเปล่า)
ก่อนจะตัดสินใจซื้อ คำพูดที่พนักงานทรูบอก มีดังนี้
"ตอนนี้โปรโมชั่น จ่ายล่วงหน้า 10 เดือน โปร 899 ลดค่าเครื่อง 3000 บาทนะคะ (ก็จ่ายล่วงหน้าด้วย รวมประมาณ 26000++ บาท)
จากนั้นผมก็ไปถอนเงินที่ธนาคาร
กลับมาแล้วขอรายละเอียดโปร 899 บาท พนักงานได้แจ้งว่า
"สำหรับโปร 899 บาท นั้นจะคิดการใช้งานเป็นนาที ให้ 450 นาที เน็ต 6 กิ๊ก แต่เนื่องจากเป็นโปรจึงเพิ่มให้เป็น 12 กิ๊กค่ะ แล้วผมก็สงสัยในโปรนิดหน่อยจึงถามขึ้นว่า แล้วต่อเดือนนี่ต้องจ่ายอะไรอีกไหม พนักงานบอกว่าต้องจ่ายครึ่งหนึ่ง ผมก็เลยถาม อ้าวทำไมน้องไม่บอกตั้งแต่ทีแรก ก่อนที่จะตกลงเซ็นต์สัญญา พนักงานพูดต่อว่า"ค่าใช้จ่ายต่อเดือนจะอยู่ที่ประมาณ ไม่ถึง 500 บาท ค่ะ รวมภาษี" ยังไงขอโทษด้วยนะคะ ผมก็โอเค ให้อภัยกันไป
ผมเห็นตัวเลขแบบนี้ก็เอาสิครับ เน็ต 12 กิ๊ก กับ 450 นาที
จากนั้นพนักงานก็ดำเนินการแกะเครื่อง iphone 6 plus ให้ผมแล้วก็โหลดแอพ True Iservice ที่เราคุ้นเคยกันขึ้นมาแล้วอธิบายเกี่ยวกับแอพ ดังนี้
"แอพ iservice จะแสดงยอดการใช้งานตามความเป็นจริงแบบ real time สามารถผูกบริการอื่นๆที่เป็นบริการของทรูไว้ในบัญชีเดียวเวลาจ่ายเงินสามารถจ่ายทีเดียวได้หมดทุกบริการเลยค่ะ"
พนักงานแจ้งแค่นี้
และวันนี้ 1/2/2560 ผมได้ใช้ True Care Online ถามพนักงานทรูว่าทำไม จึงคิดเงินผม 1050 บาท (ผมพิมพ์ผิดความจริงคือ 1090 บาท)
ต่อไปนี้จะเป็นบทสนทนาสำหรับผมกับพนักงาน
ผม : สวัสดีครับต้องการสอบถามถึงยอดค่าโทรศัพท์ครับ
ผม : เบอร์ 08878344xx แจ้งยอดมา 1050 บาท (ความจริงคือ 1090 บาท ผมพิมพ์ผิด)
ปกติแล้วผมใช้โปร 899 บาท รวม Vat แล้วก็ไม่น่าจะถึง 1000 บาท ทำไมจึงเป็นยอดรวมเท่านี้ครับ
พนักงาน ชื่อ Nuntachaxxxxx ได้ตอบมาว่า
พนักงาน : ต้องการตรวจสอบค่าบริการของหมายเลข xxxxxxxx นะคะ
พนักงาน : รบกวนรอสักครู่นะคะ ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลค่ะ
พนักงาน : ขอบพระคุณที่รอการสนทนาค่ะ
แยกค่าบริการ 1,090.33 บาท ดังนี้ค่ะ
1. ค่าบริการรายเดือน 899 บาท
2. ค่าโทรส่วนเกิน 20 บาท
3. ภาษี 71.33 บาท ค่ะ
ผม : ค่าโทรส่วนเกิน ? ในแอพจากที่ตรวจในแอพยังไม่เกินนะ
พนักงาน : ค่าบริการชำระล่วงหน้าสิ้นสุดแล้ววันที่ 04/01/2017 ค่ะ
ผม : ครับ แต่ลองรวมยอดนะครับ
899+20+71.33 = 990
พนักงาน : ใน True i service จะแจ้งนาทีตามงานใช้งานจริงค่ะ แต่ค่าบริการจะคิดเป็น ค่าใช้บริการส่วนที่เกินจะคิดเพิ่มในอัตรานาทีละ 1.50 บาท คิดตามจริงเป็นนาที เศษของนาทีคิดเป็นหนึ่งนาที ค่ะ
ผม : ผมไม่เข้าใจครับ ?
พนักงาน : ขออภัยค่ะ ค่าโทรส่วนเกิน 120 บาทค่ะ (ผมคิดในใจ แจ้งยอดผิดอีกแล้วเหรอ) ?
ผม : ในเมื่อโปรมันโทรฟรี 450 นาที ไม่ใช่เหรอครับ ?
พนักงาน สามารถตรวจสอบรายละเอียดการโทรด้วยตนเองได้ที่ http://www.trueiservice.com ไปที่ หน้ากลัก > ประวัติบริการ > รายละเอียดการใช้งาน สามารถตรวจสอบรายละเอียดย้อนหลังได้ 3 เดือนล่าสุดค่ะ
ตรวจสอบผ่านแอพ ด้านซ้ายบน จะมีเมนูเป็นขีด 3 ขีด > ข้อมูลบริการย้อนหลัง > รายละเอียดการใช้งาน ค่ะ > เลือกหมายเลขที่ต้องการ แล้วกดรับรหัสผ่านด้านล่าง ช่อง step 1 จะมี sms แจ้ง รหัสผ่าน นำมากรอกช่อง step 2 เพื่อดูข้อมูลค่ะ
พนักงาน : ไม่ทราบเปิดลิ้งค์ได้ไหมคะ
ผม : ช่วยอธิบายผมก่อนครับ มันคิดเป็นนาทีไม่ใช่เหรอครับ ?
พนักงาน : สมมุติคุณปัญากร (พิมพ์ชื่อผมก็ผิด ผมชื่อปัญกร) ใช้งานการโทรไปตามจริง 30 วินาที ระบบจะคิดค่าบริการเป็น 1 นาทีค่ะ หากโทรไป 1.05 วินาที หมายเลขจะคิดค่าบริการเป็น 2 นาทีนะคะ
ผม : แล้วทำไมใน iservice ไม่ขึ้นครับ แบบนี้แอพไม่ผ่านนะครับเข้าข่ายหลอกลวงนะครับ
ในเมื่อทำแอพออกมาแล้วแต่แอพไม่แสดงความเป็นจริง
พนักงาน : อย่างไรก็ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
โปรโมชั่นปัจจุบันแจ้งให้ทราบถึงค่าบริการในส่วนนี้นะคะ
ผม : แจ้งตรงไหนครับ ?
พนักงาน : ตอนใช้งานครั้งแรกไม่ทราบว่าคุณปัญกร ได้อ่านรายละเอียดโปรโมชั่นไหมคะ
ผม : ศูนย์ทรูไม่ได้เอาให้อ่านนี่ครับ อธิบายเท่านั้น
ผม : คือโอเคคิดส่วนเกินวินาทีเป็นนาทีผมเข้าใจครับ
แต่ผมไม่เข้าใจที่มันไม่แสดงในแอพหรือ iservice แบบชัดเจน
พนักงาน : ใน true i service จะแจ้งนาทีตามงานใช้งานจริงค่ะ
ผม : แต่แสดงนาทีที่ใช้งานจริง สมมุติว่าผมโทรไป 1.02 นาที เป็นเวลา 60 ครั้ง มันจะคิดผมเป็น 120 นาที
ถูกต้องไหมครั บแต่ในแอพแสดงแค่ 60 นาทีนะครับ แล้วถ้าผมโทรแบบนี้เรื่อยๆ จนในแอพแจ้ง 450 นาที แล้วค่าโทรผมไม่เป็นหมื่นเหรอครับ ?
พนักงาน : นิ่ง ตอบอะไรไม่ถูกแล้วมั้ง เลยพิมพ์มาว่า อย่างไรก็ต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ
ผม : ถ้าพูดได้แค่นี้ก็โอเคครับ ขอบคุณมาก ครับผม (ข้อความนี้ Error ด้วย เหอๆ เหมือนจงใจให้ Error นะ)
แล้วก็จบการสนทนา