Call centre มีคนให้บริการแย่มาก
เมื่อวานเอา PlayBox ไปศูนย์ AIS เพื่อขอเปลี่ยนเพราะมันเน่าสนิทครับ จอดำสนิทไม่มีการ Boot เครื่องใดๆ แม้แต่ Router ยังมองไม่เห็น PlayBox ตัวนี้ (ไฟ LAN ช่องที่ต่อไม่ติด แม้จะย้ายไปทุกช่องแล้ว รวมทั้ง Scan IP ก็ไม่เจอ แต่อุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อได้หมด) ทางศูนย์บอกให้โทรแจ้ง Call centre เลยโทรครับ เจอดีเลย!! เราถามไปว่าให้ทำยังไงเพื่อซ่อม Playbox เพราะจอไม่มีภาพ เครื่องไม่ Boot ระบบและตอนนี้อยู่นอกบ้านเพราะเอาของมาให้ที่ศูนย์ดู เขาบอกว่า "ที่ไม่มีภาพเพราะไม่ได้ต่อ LAN" ผม อึ้งไปแป๊บนึง แล้วรวบรวมสติเพื่อพูดซ้ำใหม่ว่าอาการคืออะไร เพราะถ้าเขาฟังย่อมทราบแน่นอนว่ากล่องมันเสีย โดยบอกอีกครั้งว่า "ผมอยู่ข้างนอก และ Network ก็ปิดอยู่ แต่อาการคือเมื่อเปิดเครื่องที่บ้าน มันไม่ปรากฏภาพใดๆตั้งแต่ตอนเปิดเครื่อง" และ กำลังจะอธิบายอีกครั้งว่า สัญญาณภาพไม่ออกด้วยเพราะจอ Detect สัญญาณภาพไม่ได้ และ Router ก็ไม่ Detect ว่ามีอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่ แม้จะเปลี่ยนสาย และช่องเสียบแล้ว (เพราะเครื่องมันไม่ Boot OS ด้วยซ้ำแล้วจะให้สัญญาณออกได้ไง??) เชื่อไหมว่าเขาไม่ฟังด้วยซ้ำ พูดแทรกตั้งแต่ผมยังไม่จบประโยคแรกเลยครับว่า "ที่เครื่องไม่ได้เสียแต่คุณไม่ได้ต่อ LAN ครับ" แล้วถามผมว่า "คุณรู้ได้ไงว่าเครื่องเสีย" ผมก็รวบรวมสติ พูดกับเขาดีๆ ถึงอาการ แต่ก็เหมือนเดิมครับ ไม่จบประโยคแรกก็ถูกพูดแทรก ผมเลยต้องบอกกว่า "เรียนเชิญคุณพูดให้จบแล้วกรุณาฟังลูกค้าตอบด้วยครับ"
เขาถึงหยุดแล้วเริ่มฟังแล้วเขายังมีหน้ามาบอกให้ผมใจเย็นๆ ด้วยครับ คุณว่าที่ผมไม่ได้ด่ากลับไป หรือพูดแรงๆสักคำ นี่ผมใจเย็นพอไหมครับ ผมเสียค่าโทรไป เกือบ 8 นาที โดยไม่ได้ความช่วยเหลือใดๆ เสียอารมณ์ ทั้งๆผมดูหนังไม่ได้มา 5 วัน ทาง AIS คิดว่ามันยุติธรรมกับผมรึเปล่าครับ
ขอฝาก AIS ช่วยดูแลพฤติกรรมด้วยครับ วันที่และเวลาโทรครับ 28/1/2017 18.45 - 18.53 น. และก็ผมมีคลิปเสียงอัดไว้เพราะโทรศัพท์ผม AUTO Record ครับ เผื่อทาง AIS ต้องการครับ
[CR] AIS FIBRE ปัญหา Call Center
เมื่อวานเอา PlayBox ไปศูนย์ AIS เพื่อขอเปลี่ยนเพราะมันเน่าสนิทครับ จอดำสนิทไม่มีการ Boot เครื่องใดๆ แม้แต่ Router ยังมองไม่เห็น PlayBox ตัวนี้ (ไฟ LAN ช่องที่ต่อไม่ติด แม้จะย้ายไปทุกช่องแล้ว รวมทั้ง Scan IP ก็ไม่เจอ แต่อุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อได้หมด) ทางศูนย์บอกให้โทรแจ้ง Call centre เลยโทรครับ เจอดีเลย!! เราถามไปว่าให้ทำยังไงเพื่อซ่อม Playbox เพราะจอไม่มีภาพ เครื่องไม่ Boot ระบบและตอนนี้อยู่นอกบ้านเพราะเอาของมาให้ที่ศูนย์ดู เขาบอกว่า "ที่ไม่มีภาพเพราะไม่ได้ต่อ LAN" ผม อึ้งไปแป๊บนึง แล้วรวบรวมสติเพื่อพูดซ้ำใหม่ว่าอาการคืออะไร เพราะถ้าเขาฟังย่อมทราบแน่นอนว่ากล่องมันเสีย โดยบอกอีกครั้งว่า "ผมอยู่ข้างนอก และ Network ก็ปิดอยู่ แต่อาการคือเมื่อเปิดเครื่องที่บ้าน มันไม่ปรากฏภาพใดๆตั้งแต่ตอนเปิดเครื่อง" และ กำลังจะอธิบายอีกครั้งว่า สัญญาณภาพไม่ออกด้วยเพราะจอ Detect สัญญาณภาพไม่ได้ และ Router ก็ไม่ Detect ว่ามีอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่ แม้จะเปลี่ยนสาย และช่องเสียบแล้ว (เพราะเครื่องมันไม่ Boot OS ด้วยซ้ำแล้วจะให้สัญญาณออกได้ไง??) เชื่อไหมว่าเขาไม่ฟังด้วยซ้ำ พูดแทรกตั้งแต่ผมยังไม่จบประโยคแรกเลยครับว่า "ที่เครื่องไม่ได้เสียแต่คุณไม่ได้ต่อ LAN ครับ" แล้วถามผมว่า "คุณรู้ได้ไงว่าเครื่องเสีย" ผมก็รวบรวมสติ พูดกับเขาดีๆ ถึงอาการ แต่ก็เหมือนเดิมครับ ไม่จบประโยคแรกก็ถูกพูดแทรก ผมเลยต้องบอกกว่า "เรียนเชิญคุณพูดให้จบแล้วกรุณาฟังลูกค้าตอบด้วยครับ"
เขาถึงหยุดแล้วเริ่มฟังแล้วเขายังมีหน้ามาบอกให้ผมใจเย็นๆ ด้วยครับ คุณว่าที่ผมไม่ได้ด่ากลับไป หรือพูดแรงๆสักคำ นี่ผมใจเย็นพอไหมครับ ผมเสียค่าโทรไป เกือบ 8 นาที โดยไม่ได้ความช่วยเหลือใดๆ เสียอารมณ์ ทั้งๆผมดูหนังไม่ได้มา 5 วัน ทาง AIS คิดว่ามันยุติธรรมกับผมรึเปล่าครับ
ขอฝาก AIS ช่วยดูแลพฤติกรรมด้วยครับ วันที่และเวลาโทรครับ 28/1/2017 18.45 - 18.53 น. และก็ผมมีคลิปเสียงอัดไว้เพราะโทรศัพท์ผม AUTO Record ครับ เผื่อทาง AIS ต้องการครับ