ชาร์ตโทรศัพท์ iphone 7 adapter แท้ระเบิด apple บอกเป็นความผิดเรา เป็นไปได้มั้ยคะ

ซื้อมือถือ iphone 7 จาก Ais shop เมื่อเดือนตุลาคม 59 ที่ผ่านมาทุกอย่างราบรื่นดีค่ะ
จนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ชาร์ตไอโฟนไว้ อยู่ๆได้ยินเสียง ปัง!!! แล้วไฟก็ดับทั้งห้อง มืดตึ๋ดตื๋อ
พอตอนเช้าโทรสอบถามข้อมูลกับ 1175 ได้คำตอบว่าสินค้าอยู่ในช่วงประกันให้นำไปเครมที่ Ais shop ได้ทุกสาขา
ก็เลยเอาไปติดต่อที่ช็อปใกล้ๆที่ทำงาน ทางจนท.เอไอเอสแจ้งว่าถ้าเครมกับ Ais อาจต้องรอนานหน่อยประมาณ 20 วัน
เพราะต้องแจ้งเรื่องไปที่ สนง.ใหญ่ แล้ว สนง.ใหญ่ก็ส่งเรื่องไปที่ Apple อยู่ดี
แนะนำไปที่ imedic จะเร็วเพราะติดต่อโดยตรง ตัดสินใจอะงั้นไปที่ imedic
ก็เร็วจริงค่ะประมาณ 3 วัน จนท.โทรมาแจ้ง ว่าเครมไม่ผ่าน Apple แจ้งว่าเป็นความผิดของลูกค้าเอง  T^T

สงสัยว่าที่แจ้งความผิดของเราด้วยสาเหตุใดบ้างค่ะ
ทาง Apple ไม่มีนโยบายรับผิดชอบอะไรเลยหรอค่ะ หรือสามารถติดต่อที่ช่องทางไหนได้บ้าง
ฝากให้เพื่อนระมัดระวังในการใช้งานกับอุปกรณ์สื่อสารพวกนี้ด้วยนะคะ โชคยังดีที่ไม่ได้ชาร์ตไปเล่นไปไม่งั้นหน้าคงแหกแน่ๆ

ปล. สายชาร์ตก็ของแท้ ชาร์ตแบตตามปกติ ตอนที่ชาร์ตไม่ได้เล่นไปชาร์ตไป
และไม่ได้เสียบต่อจากปลั๊กพวงใดๆเลยค่ะ
(มีภาพประกอบนะคะแต่ลงรูปไม่ได้)