สมัครบัตรเครดิตธนาคารสีม่วงไป พนักงานไม่ส่งเอกสาร แบบนี้ก็ได้เหรอ?

เรียนสอบถามสมาชิกทุกท่าน
ผมสมัครบัตรเครดิตธนาคารสีม่วงไปเมื่อวันที่ 13 ม.ค. 60 ยื่นเอกสารที่สาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ

จริงๆแล้วผมไม่ได้ต้องการสมัครใหม่เพียงแค่ต้องการอัพเกรดบัตรให้มีคะแนนคูณ 2 เหมือนเดิม
ซึ่งบัตรเก่าผมที่เคยมีแต้มคูณ 2 ปัจจุบันนโยบายของธนาคารไม่คูณอีกต่อไป
พนักงานที่สาขาแนะนำให้เป็นการสมัครใหม่จะดีกว่าแถมบอกให้ช่วยสมัครบัตรกดเงินสดไปด้วย
เลยสมัครให้เพราะถือว่าช่วยกันเป็นค่าดำเนินการให้

ปัจจุบันโทรเข้าไปที่ call center พบว่าไม่มีเอกสารสมัครส่งมาแต่อย่างใด พนักงานได้แต่บอกให้รอตรวจสอบ

ขอเรียนสอบถามเพื่อนสมาชิกดังนี้ครับ
ลักษณะนี้ผมมีโอกาสโดนพนักงานคนนี้เอาเอกสารไปทำอย่างอื่นหรือไม่?
ทางผมควรทำอะไรบ้าง? เพราะเอกสารค่อนข้างสำคัญ
ทางธนาคารควรรับผิดชอบอะไรบ้าง?
ขอบคุณทุกความเห็นครับ