ผมใช้ผลิตภัณฑ์ของซัมซุงมามาก โดยเฉพาะมือถือเป็นอะไรที่ใช้มานานกว่า 5 ปี และทุกครั้งเวลามีปัญหาก็ได้รับการดำเนินการที่ดีมาโดยตลอดจากศูนย์ที่สีลม แต่ล่าสุดเมื่อวันเสาร์ที่ 7 ม.ค. 60 ผมมีการส่งซ่อมเครื่องโน๊ต 5 ที่ศูนย์นี้ ด้วยอาการที่ผมพบในช่วง 2 เดือนล่าสุดคือ
1. เครื่องร้อนจัด จนดับไป และพอเปิดมาแบตหายไปเกือบหมด ซึ่งอาการนี้พบทั้งตอนเล่นเกมส์หรือเล่นเน็ต รวมทั้งชาร์ตไฟด้วย และบางครั้งพบว่าพอร้อนจนดับไป เอามือลองลูบหน้าจอรู้สึกมีกอาการจอบวมๆขึ้นมาแต่จะหายไปเมื่อเครื่องเย็นลง
2. หน้าจอไม่ค่อยลื่นตามมือ ลองเปลี่ยนฟิล์สแล้วก็ไม่หาย
3. ปุ่มโฮม ที่ใช้สแกนนิ้วก็ไม่ค่อยติดลองเปลี่ยนนิ้วก็ไม่หาย
4. ลำโพงเวลาเปิดเพลงเปิดไปซักพักเสียงจะค่อยๆเบาลง (ไม่ใช่แบตหมดนะครับเจอช่างถามเหมือนกัน)
5. เครื่องมีอาการค้างบ่อยมาก เคยให้ช่างทำการลงโปรแกรมใหม่แล้วดีขึ้นซักพักก็กลับมาอีก
6. Port USB เวลาเสียบชาร์ตก็เข้าบ้างไม่เข้าบ้าง เวลาลิงค์กับคอมก็เป็นลักษณะเดียวกัน ผมเปลี่ยนสายแท้มาตั้ง 3-4 เส้นใหม่ๆก็ได้ซัก3-4 ครั้งก็กลับมาเป็นเหมือนเดิม
หลังจากรอคิวซักพัก มีเจ้าหน้าที่มารับเครื่องของทางผมดี พูดจาโดยรวมก็ถือว่าดี อันนี้ขอชมนะครับแต่ปัญหาก็เกิดจนได้
- 9 โมงกว่า ส่งเครื่อง รอไม่ถึง 5 นาทีถึงคิวเรียก ส่งมอบเครื่องแจ้งปัญหา
- เกือบ 10โมง มีเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องทิ้งเครื่องให้ช่างเช็คอาจใช้หลายวัน
- รอไปอีก เกือบ 20 นาที ได้รับแจ้งว่ามีเครื่องสำรองให้ใช้ (หลังจากทางผมสอบถามว่าผมขอเครื่องสำรองเพราะไม่มีเครื่องอื่นเลย)
- เกือบ 10 โมงครึ่ง ได้รับเครื่องและเซ็นเอกสารกำลังจะกลับ พอเปิดเครื่อง เครื่องมีแบตฯ 0 % สอบถามเจ้าหน้าที่ บอกเหลือเครื่องสุดท้าย ขออภัยที่ไม่มีการตรวจสอบก่อนส่งเครื่องให้ ต้องรอชาร์ตแบตก่อน
- 11 โมงรับเครื่องที่ชาร์ตคืน แล้วกลับไป (แอบถามเจ้าหน้าที่ว่าผู้จัดการมาไหม ได้คำตอบคือไม่มาเพราะผมไม่เคยเห็นหน้าเขาเลยตั้งแต่เปลี่ยนผู้จัดการคนนี้)ทุกอย่างดูเหมือนจะผ่านไปด้วยดี
จนกระทั้ง วันที่ 11 ธ.ค. 60
มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งผมประมาณ 13.25 น. แจ้งว่าไม่พบปัญหาใดๆ ให้ทางผมมารับเครื่องกลับ
ผมถามไม่มีได้อย่างไร ผมพบปัญหาตั้งเยอะ เจ้าหนาที่คือคุณจันจิรา แจ้งว่าให้ทางผมมารับกลับอย่างเดียว และบอกว่าถ้าพบปัญหาให้ทางผมถ่ายคลิปมาให้เขาดู (ต้องรอให้เจอปัญหาจริงๆหรือ) จนผมไม่ไหวแจ้งว่าให้ตรวจสอบซ้ำ เจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวหายไปซักพัก แล้วก็แจ้งว่าให้ทางผู้จัดการตรวจสอบและแจ้งกลับอีกทีผู้จัดการไปทานข้าว ผมก็รอจนกระทั้งเกือบบ่าย 4โมงครึ่งก็ติดต่อกลับไป รอสายเกือบ 20 นาที ก็ได้คุยกับทางผู้จัดการ ผมว่าเจ้าหน้าที่คนก่อนพูดจาแย่แล้ว เจอผู้จัดการผู้หญิงคนนี้พูดจายิ่งแย่มากหนักกว่าอีก
ออกแนวท้าทายด้วยซ้ำ และพอถามว่าทำไมไม่ติดต่อกลับ (ก่อนหน้านี้ที่มีการเอาเครื่องเข้าศูนย์ก็เจอปัญหาติดต่อกับผจก.คนนี้ยากมากๆๆ) เขาแจ้งว่าเขากลับมาจากทานข้าวตอน บ่าย 3 แล้วติดลูกค้า เจ้าหน้าที่เพิ่งแจ้งก่อนที่ผมโทรมาจึงไม่ได้ติดต่อกลับ (ตั้งแต่บ่ายโมงครึ่งจนเกือบ 4 โมงคือเวลาที่ผมรอ) และแจ้งลักษณะว่าถ้าช่างของเขาตรวจไม่ได้จะให้ทางซัมซุงเป็นคนเช็คให้อีกที (แอบงง ผมส่งศูนย์ซัมซุง ต้องให้ศูนย์ส่งไปซํมซุงตรวจอีกคืออะไร) และระหว่างที่ส่งซ่อมจะกี่วันกี่เดือน ทางผจก.คนนี้บอกว่าไม่ต้องห่วงเขาจะรับประกันเองหากมีปัญหาให้มาหาเขา เพราะอย่างไรเขาคงไม่ลาออกแน่ เขายังคงต้องกินต้องใช้เงินอยู่(อันนี้ผจก.คนนี้เป็นคนพูดกับผมเองเลยนะครับ) แอบงงว่ามีการประกันกันอย่างนี้ด้วย และเขาจะรีบติดต่อกลับโดยเร็ว ทางผมก็บอกว่างั้นก็ลองดูละกันดีกว่าส่งกลับมาแล้วถ้ามีปัญหาทางผมจะต้องถ่ายคลิป ทางผจก.คนนี้ก็พูดสวนกลับมาอีกว่าทางเรายินดีให้คุณลองดูคะ (อ้าวผมพูดไรผิดทำไมต้องมาพูดหาเรื่องกันละครับ) เลยไม่รู้จะพูดไรเบื่อจริงๆเจอคนใหญ่โตอย่างนี้
ผมเองใช้บริการจากศูนย์นี้มาตั้งแต่ผู้จัดการคนก่อนหน้านี้ 2-3 คนไม่เคยเจอเรื่องแย่ๆ แต่คนนี้เจอตัวก็ยาก แถมพูดจาก็แย่ แล้วจะให้ผมมั่นใจได้อย่างไรว่าผมเอากลับมาแล้วจะไม่เจอปัญหาอีก
ใครรู้จักวิธีการแก้ไขอย่างไรรบกวนช่วยทีครับ หมายเลขงานของผมคือ 422-864-7499
ศูนย์ซัมซุงสีลมที่แสนห่วย
1. เครื่องร้อนจัด จนดับไป และพอเปิดมาแบตหายไปเกือบหมด ซึ่งอาการนี้พบทั้งตอนเล่นเกมส์หรือเล่นเน็ต รวมทั้งชาร์ตไฟด้วย และบางครั้งพบว่าพอร้อนจนดับไป เอามือลองลูบหน้าจอรู้สึกมีกอาการจอบวมๆขึ้นมาแต่จะหายไปเมื่อเครื่องเย็นลง
2. หน้าจอไม่ค่อยลื่นตามมือ ลองเปลี่ยนฟิล์สแล้วก็ไม่หาย
3. ปุ่มโฮม ที่ใช้สแกนนิ้วก็ไม่ค่อยติดลองเปลี่ยนนิ้วก็ไม่หาย
4. ลำโพงเวลาเปิดเพลงเปิดไปซักพักเสียงจะค่อยๆเบาลง (ไม่ใช่แบตหมดนะครับเจอช่างถามเหมือนกัน)
5. เครื่องมีอาการค้างบ่อยมาก เคยให้ช่างทำการลงโปรแกรมใหม่แล้วดีขึ้นซักพักก็กลับมาอีก
6. Port USB เวลาเสียบชาร์ตก็เข้าบ้างไม่เข้าบ้าง เวลาลิงค์กับคอมก็เป็นลักษณะเดียวกัน ผมเปลี่ยนสายแท้มาตั้ง 3-4 เส้นใหม่ๆก็ได้ซัก3-4 ครั้งก็กลับมาเป็นเหมือนเดิม
หลังจากรอคิวซักพัก มีเจ้าหน้าที่มารับเครื่องของทางผมดี พูดจาโดยรวมก็ถือว่าดี อันนี้ขอชมนะครับแต่ปัญหาก็เกิดจนได้
- 9 โมงกว่า ส่งเครื่อง รอไม่ถึง 5 นาทีถึงคิวเรียก ส่งมอบเครื่องแจ้งปัญหา
- เกือบ 10โมง มีเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องทิ้งเครื่องให้ช่างเช็คอาจใช้หลายวัน
- รอไปอีก เกือบ 20 นาที ได้รับแจ้งว่ามีเครื่องสำรองให้ใช้ (หลังจากทางผมสอบถามว่าผมขอเครื่องสำรองเพราะไม่มีเครื่องอื่นเลย)
- เกือบ 10 โมงครึ่ง ได้รับเครื่องและเซ็นเอกสารกำลังจะกลับ พอเปิดเครื่อง เครื่องมีแบตฯ 0 % สอบถามเจ้าหน้าที่ บอกเหลือเครื่องสุดท้าย ขออภัยที่ไม่มีการตรวจสอบก่อนส่งเครื่องให้ ต้องรอชาร์ตแบตก่อน
- 11 โมงรับเครื่องที่ชาร์ตคืน แล้วกลับไป (แอบถามเจ้าหน้าที่ว่าผู้จัดการมาไหม ได้คำตอบคือไม่มาเพราะผมไม่เคยเห็นหน้าเขาเลยตั้งแต่เปลี่ยนผู้จัดการคนนี้)ทุกอย่างดูเหมือนจะผ่านไปด้วยดี
จนกระทั้ง วันที่ 11 ธ.ค. 60
มีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งผมประมาณ 13.25 น. แจ้งว่าไม่พบปัญหาใดๆ ให้ทางผมมารับเครื่องกลับ
ผมถามไม่มีได้อย่างไร ผมพบปัญหาตั้งเยอะ เจ้าหนาที่คือคุณจันจิรา แจ้งว่าให้ทางผมมารับกลับอย่างเดียว และบอกว่าถ้าพบปัญหาให้ทางผมถ่ายคลิปมาให้เขาดู (ต้องรอให้เจอปัญหาจริงๆหรือ) จนผมไม่ไหวแจ้งว่าให้ตรวจสอบซ้ำ เจ้าหน้าที่ท่านดังกล่าวหายไปซักพัก แล้วก็แจ้งว่าให้ทางผู้จัดการตรวจสอบและแจ้งกลับอีกทีผู้จัดการไปทานข้าว ผมก็รอจนกระทั้งเกือบบ่าย 4โมงครึ่งก็ติดต่อกลับไป รอสายเกือบ 20 นาที ก็ได้คุยกับทางผู้จัดการ ผมว่าเจ้าหน้าที่คนก่อนพูดจาแย่แล้ว เจอผู้จัดการผู้หญิงคนนี้พูดจายิ่งแย่มากหนักกว่าอีก
ออกแนวท้าทายด้วยซ้ำ และพอถามว่าทำไมไม่ติดต่อกลับ (ก่อนหน้านี้ที่มีการเอาเครื่องเข้าศูนย์ก็เจอปัญหาติดต่อกับผจก.คนนี้ยากมากๆๆ) เขาแจ้งว่าเขากลับมาจากทานข้าวตอน บ่าย 3 แล้วติดลูกค้า เจ้าหน้าที่เพิ่งแจ้งก่อนที่ผมโทรมาจึงไม่ได้ติดต่อกลับ (ตั้งแต่บ่ายโมงครึ่งจนเกือบ 4 โมงคือเวลาที่ผมรอ) และแจ้งลักษณะว่าถ้าช่างของเขาตรวจไม่ได้จะให้ทางซัมซุงเป็นคนเช็คให้อีกที (แอบงง ผมส่งศูนย์ซัมซุง ต้องให้ศูนย์ส่งไปซํมซุงตรวจอีกคืออะไร) และระหว่างที่ส่งซ่อมจะกี่วันกี่เดือน ทางผจก.คนนี้บอกว่าไม่ต้องห่วงเขาจะรับประกันเองหากมีปัญหาให้มาหาเขา เพราะอย่างไรเขาคงไม่ลาออกแน่ เขายังคงต้องกินต้องใช้เงินอยู่(อันนี้ผจก.คนนี้เป็นคนพูดกับผมเองเลยนะครับ) แอบงงว่ามีการประกันกันอย่างนี้ด้วย และเขาจะรีบติดต่อกลับโดยเร็ว ทางผมก็บอกว่างั้นก็ลองดูละกันดีกว่าส่งกลับมาแล้วถ้ามีปัญหาทางผมจะต้องถ่ายคลิป ทางผจก.คนนี้ก็พูดสวนกลับมาอีกว่าทางเรายินดีให้คุณลองดูคะ (อ้าวผมพูดไรผิดทำไมต้องมาพูดหาเรื่องกันละครับ) เลยไม่รู้จะพูดไรเบื่อจริงๆเจอคนใหญ่โตอย่างนี้
ผมเองใช้บริการจากศูนย์นี้มาตั้งแต่ผู้จัดการคนก่อนหน้านี้ 2-3 คนไม่เคยเจอเรื่องแย่ๆ แต่คนนี้เจอตัวก็ยาก แถมพูดจาก็แย่ แล้วจะให้ผมมั่นใจได้อย่างไรว่าผมเอากลับมาแล้วจะไม่เจอปัญหาอีก
ใครรู้จักวิธีการแก้ไขอย่างไรรบกวนช่วยทีครับ หมายเลขงานของผมคือ 422-864-7499