เนื่องด้วยกลางเดือนที่แล้ว ผมได้สมัครแพ็คเกจ ทรู สมาร์ท ชอยส์ ที่รวมค่าเนต ค่าโทร และ ทรู วิชั่น ในราคา 899บาท หลังจากนั้นมีช่างทรู วิชั่นเข้ามาเดินสายเคเบิ้ลทีวีเข้าไปยังห้องนอนที่เป็นจุดขอรับบริการให้ แต่ตอนนั้นผมไม่อยู่และห้องนอนยังรีโนเวทอยู่เนื่องจากทำบ้านใหม่ ช่างทรูได้ทำการต่อสายขึ้นมาจากผนังด้านนึงซึ่งตอนหลังมันเป็นหัวเตียง และสายเคเบิ้ลทีวีมาสุดอยู่แค่กลางห้องไปไม่ถึงโทรทัศน์
พอทำห้องเสร็จจึงขอให้ทรู วิชั่นส่งช่างมาแก้ไข ตั่งแต่เดือนที่แล้ว ทั้งหมด 4ครั้ง ทุกครั้งที่โทรไป ได้รับคำตอบเดิมๆจากcall centerของคุณว่า เดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อไป แต่ก็เงียบหาย ไม่มีแม้แต่จะติดต่อกลับมา ไม่มีช่างเข้ามาต่อสายให้ จนจะครบ1เดือนอยู่แล้ว แล้วถ้าค่าบริการมา คุณจะเก็บผมเต็มจำนวนไหม?
ถึงcall center ของคุณด้วยนะครับ รับปากอะไรลูกค้าก็ควรจะดำเนินการตามนั้น 2ครั้งหลังสุด คุณบอกจะให้ผู้เกี่ยวข้องโทรมาประสานงาน ผมถามไปว่าจะโทรมาเมื่อไหร่ เพราะ2ครั้งแรกคุณเงียบหายไปทั้ง 2ครั้ง คุณบอกว่าภายใน30นาทีทั้ง2ครั้ง(โทรประสานงานเพื่อนัดวัน เวลามาแก้ไขนะครับ ไม่ใช่ให้ช่างเข้ามาทำให้ภายใน30นาที) แต่แล้วก็เหมือนเดิม ไม่มีใครติดต่อกลับมา ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย และทุกครั้งที่โทรไปแจ้งปัญหาเรื่องเดิม คุณก็ให้ผมเล่าปัญหาเดิมอยู่ทุกครั้ง ทั้งที่มันยังไม่ถูกแก้ไข แต่คุณไม่มีบันทึกอะไรไว้เลยหรอครับ?? โทรแจ้งเสร็จก็คือเสร็จไปเลยเหรอครับทั้งที่คุณยังไม่ได้มาแก้ไขให้ลูกค้าเลย??
ผมขอคำชี้แจงจากtrue ด้วยนะครับ
True Vision ครับ ถ้าคุณจะทิ้งงานและให้บริการแบบนี้ ผมควรทำอย่างไรดีครับ???
พอทำห้องเสร็จจึงขอให้ทรู วิชั่นส่งช่างมาแก้ไข ตั่งแต่เดือนที่แล้ว ทั้งหมด 4ครั้ง ทุกครั้งที่โทรไป ได้รับคำตอบเดิมๆจากcall centerของคุณว่า เดี๋ยวจะให้ช่างติดต่อไป แต่ก็เงียบหาย ไม่มีแม้แต่จะติดต่อกลับมา ไม่มีช่างเข้ามาต่อสายให้ จนจะครบ1เดือนอยู่แล้ว แล้วถ้าค่าบริการมา คุณจะเก็บผมเต็มจำนวนไหม?
ถึงcall center ของคุณด้วยนะครับ รับปากอะไรลูกค้าก็ควรจะดำเนินการตามนั้น 2ครั้งหลังสุด คุณบอกจะให้ผู้เกี่ยวข้องโทรมาประสานงาน ผมถามไปว่าจะโทรมาเมื่อไหร่ เพราะ2ครั้งแรกคุณเงียบหายไปทั้ง 2ครั้ง คุณบอกว่าภายใน30นาทีทั้ง2ครั้ง(โทรประสานงานเพื่อนัดวัน เวลามาแก้ไขนะครับ ไม่ใช่ให้ช่างเข้ามาทำให้ภายใน30นาที) แต่แล้วก็เหมือนเดิม ไม่มีใครติดต่อกลับมา ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย และทุกครั้งที่โทรไปแจ้งปัญหาเรื่องเดิม คุณก็ให้ผมเล่าปัญหาเดิมอยู่ทุกครั้ง ทั้งที่มันยังไม่ถูกแก้ไข แต่คุณไม่มีบันทึกอะไรไว้เลยหรอครับ?? โทรแจ้งเสร็จก็คือเสร็จไปเลยเหรอครับทั้งที่คุณยังไม่ได้มาแก้ไขให้ลูกค้าเลย??
ผมขอคำชี้แจงจากtrue ด้วยนะครับ