สวัสดีครับขอออกตัวก่อนนะครับว่าผมอาจจะใช้ภาษาไม่ถูกต้องต้องขออภัยนะครับ
คือเรื่องมันมีอยู่ว่าผมเป็นลูกค้าของ True internet มานานตั้งแต่อินเตอร์เน็ตโปร 2 Mbp's ADSL นะครับ ทุกวันนี้จนมาใช้ไฟเบอร์ออฟติกแล้ว ใช้งานมาเรื่อยๆ ไม่เคยจะค้างค่าบริการเลย เบอร์โทรศัพท์มือถือผมก็ทรู ถือว่าเป็นลูกค้าทรูอย่างแท้จริงมาตลอด แต่ต้องมาเสียความรู้สึกเพราะ
" ความไม่มีความรับผิดชอบของทีมงาน True internet " เหตุการมันเริ่มตั้งแต่อินเตอร์เน็ตผมมีปัญหาครับ นับตั้งแต่เปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ออฟติก สัญญาณ Wireless มีปัญหาประจำ เรียกได้ว่าสัญญาณ 3G โทรศัพผมตอนที่ใช้แพ็กเกตหมดแล้วยังไวซะกว่าเลยอ่านฟีด Facebook ยังโหลดนานมาก อ่าผมก็โทรไปแจ้งตามปกติครับเนื่องจากตรวจสอบแล้วว่าไม่น่าเกี่ยวกับ อุปกรณ์ที่ใช้งานเช่น โทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์ เนื่องจากผมก็พอจะตรวจเช็กเบื้องต้นเป็น เลยโทรไปบอกเขาให้มาดำเนินการแก้ไข ทางคอลเซ็นเตอร์ก็แก้ไขเบื้องต้นแล้วนัดช่างมาครับ ผมก็ลางานครึ่งวันเช้าเพื่อมารอ แล้วอย่างที่หลายๆท่านเจอมาครับไม่โทรติดต่อมา " ไม่มาตามนัด "
ผมก็โทรไปแจ้งทางทรูแจ้งผมกลับมาว่า ทางทีมช่างไปตรวจแก้บริเวณสายโดยรอบ ( ผมไม่แน่ใจว่าเรียกถูกมั้ยนะครับ ) อ่าวแล้วทำไมทางคุณไม่ติดต่อมาล่ะครับว่ากำลังตรวจสอบ ครับโอเคผมก็ไม่ได้อะไรมากขอแค่ทุกอย่างมันกลับมาใช้งานได้ปกติผมก็พอใจ ..
หลังจากที่ผมรออยู่สักพักทางช่างทรูก็ไม่เข้ามาครับมีแต่ข้อความว่าตรวจเช็กเสร็จแล้วใช้งานได้ปกติ แต่หลังจากนั้นก็กลับมาเป็นปกติ อ่าวไหนบอกแก้ไขแล้วไง ผมก็งงเลยแต่ผมก็คงไม่อยากโทรแจ้งแบบนี้บ่อยๆหรอกครับ เสียเวลาทำงานมากที่ผมต้องมาหยุดเพื่อรอการแก้ไข ที่ไม่ได้อะไรเลย
หลังจากนั้นก็เกิดเหตุการนี้มาเรื่อยๆๆ ผมก็ได้แต่โทรไปแจ้ง ทางคอลเซ็นเตอร์ รีเซ็ทสัญญาณ วนไปๆ จนผมไม่ไหวแล้ววันที่ 3/1/17ผมจึงโทรไปหาเขาแต่ครั้งนี้ผมก็ออกตัวก่อนเลยครับ " ถ้าทางคอลเซ็นเตอร์แก้ไขอ่ะครับมันจะกลับมาใช้ได้ แต่ก็ไม่เกิน2-3วันมันก็จะกลับมาเป็นอีกรบวนช่วยเข้ามาดู ให้ทีครับว่ามีปัญหาอะไรบ้างมั้ยถ้า อะไรเสียก็เปลี่ยนเลยถ้ามีค่าใช้จ่ายผมก็ไม่ว่าหรอกครับเพราะผมต้องใช้ ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ได้บอกว่าจะให้ช่างติดต่อกลับใน 24 Hr เหมือนเดิมอีกแล้วครับ มุกเดิมบอกว่าจะติดต่อก็หายเงียบเหมือนทุกครั้ง .. แต่ครั้งนี้เขาติดต่อกลับมาครับ ทางช่างถามว่าสะดวกวันไหน ผมก็บอกว่า
" งั้นวันพฤหัสบดี แล้วกันครับช่วงเช้าสะดวกมั้ย " ทางช่างเขาก็โอเคครับตอบตกลง ผมก็ทำเรื่องขอเข้างานช้าครึ่งวันเพื่อจะแก้ไขปัญหาให้จบ และเวลานั้นก็มาถึงครับ 5/1/17 ผมตื่นมารอช่างตั้งแต่ 8.00 ครับบ้านผมเลี้ยงหมาไว้ 2 ตัวก็เอาไปเก็บไว้อีกที่นึง เคลียทุกอย่างรอช่าง
ผลสรุปแล้ว 12.00 น. ก็ยังไม่มีการตอบกลับมาเลยครับโทรก็ไม่โทรหารอจนถึงเวลาที่ต้องไปทำงานแล้วผมเลยโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งคราวนี้เขาแจ้งว่าจะติดต่อกลับมา จนเวลา 13.30 ก็ยังไม่มาครับ ไม่มีใครติดต่อมาด้วยผมก็โมโหเลยครับ รอจน 14.00 ก็ยังผมเลยโทรกลับไปอีกครั้งทีนี้อารมณ์ล้วนๆครับ ผมแจ้งเลยว่าไม่ต้องมาแล้วผมไม่อยู่บ้านแล้วผมไปทำงานแล้ว ทางเขาก็จะแจ้งให้นัดช่างมาอีก จะเอาอีกเหรอจะให้ผมเสียงานเสียการไปกับการนั่งรอคนที่ไม่รู้ว่าจะมาชัวมั้ย มีความเป็นมืออาชีพกันบ้างมั้ยครับ ลูกค้าก็หาเช้ากินค่ำนะครับมาไม่ได้ก็บอกผมไม่ใช่คนเรื่องมากนะ แต่ก็ขอให้แจ้งด้วยว่าจะมาหรือไม่มามันเสียเวลานะครับ ผมเลยบอกเลยครับผมจะยกเลิก ( อารมณ์ล้วนๆตอนนั้น ) ตอนนี้ก็คิดจะยกเลิกนะครับเบื่อมากแต่ไม่รู้จะใช้ของอะไรดี 3BB เพื่อนผมก็เจอแบบนี้ ผมว่าไปใช้นกพิราบคงจะดี สุดท้ายนี้ขอเตือนภัยนะครับสำหรับผู้ใช้ทรูจะเลือกใช้ก็คำนึงผลเสียนิดนึงนะครับ ถูกบริการดี แต่ไม่มีความรับผิดชอบไม่มีความเป็นมืออาชีพกับลูกค้าแบบนี้ ไม่ไหวครับ
ก่อนที่จะประกาศว่าอินเตอร์เน็ตแรงแค่ไหน สนใจบริการหลังการขายบ้างก็ดีนะครับ
เคยเจอความห่วยของ True internet กันบ้างมั้ยครับ
คือเรื่องมันมีอยู่ว่าผมเป็นลูกค้าของ True internet มานานตั้งแต่อินเตอร์เน็ตโปร 2 Mbp's ADSL นะครับ ทุกวันนี้จนมาใช้ไฟเบอร์ออฟติกแล้ว ใช้งานมาเรื่อยๆ ไม่เคยจะค้างค่าบริการเลย เบอร์โทรศัพท์มือถือผมก็ทรู ถือว่าเป็นลูกค้าทรูอย่างแท้จริงมาตลอด แต่ต้องมาเสียความรู้สึกเพราะ
" ความไม่มีความรับผิดชอบของทีมงาน True internet " เหตุการมันเริ่มตั้งแต่อินเตอร์เน็ตผมมีปัญหาครับ นับตั้งแต่เปลี่ยนเป็นไฟเบอร์ออฟติก สัญญาณ Wireless มีปัญหาประจำ เรียกได้ว่าสัญญาณ 3G โทรศัพผมตอนที่ใช้แพ็กเกตหมดแล้วยังไวซะกว่าเลยอ่านฟีด Facebook ยังโหลดนานมาก อ่าผมก็โทรไปแจ้งตามปกติครับเนื่องจากตรวจสอบแล้วว่าไม่น่าเกี่ยวกับ อุปกรณ์ที่ใช้งานเช่น โทรศัพท์ หรือคอมพิวเตอร์ เนื่องจากผมก็พอจะตรวจเช็กเบื้องต้นเป็น เลยโทรไปบอกเขาให้มาดำเนินการแก้ไข ทางคอลเซ็นเตอร์ก็แก้ไขเบื้องต้นแล้วนัดช่างมาครับ ผมก็ลางานครึ่งวันเช้าเพื่อมารอ แล้วอย่างที่หลายๆท่านเจอมาครับไม่โทรติดต่อมา " ไม่มาตามนัด "
ผมก็โทรไปแจ้งทางทรูแจ้งผมกลับมาว่า ทางทีมช่างไปตรวจแก้บริเวณสายโดยรอบ ( ผมไม่แน่ใจว่าเรียกถูกมั้ยนะครับ ) อ่าวแล้วทำไมทางคุณไม่ติดต่อมาล่ะครับว่ากำลังตรวจสอบ ครับโอเคผมก็ไม่ได้อะไรมากขอแค่ทุกอย่างมันกลับมาใช้งานได้ปกติผมก็พอใจ ..
หลังจากที่ผมรออยู่สักพักทางช่างทรูก็ไม่เข้ามาครับมีแต่ข้อความว่าตรวจเช็กเสร็จแล้วใช้งานได้ปกติ แต่หลังจากนั้นก็กลับมาเป็นปกติ อ่าวไหนบอกแก้ไขแล้วไง ผมก็งงเลยแต่ผมก็คงไม่อยากโทรแจ้งแบบนี้บ่อยๆหรอกครับ เสียเวลาทำงานมากที่ผมต้องมาหยุดเพื่อรอการแก้ไข ที่ไม่ได้อะไรเลย
หลังจากนั้นก็เกิดเหตุการนี้มาเรื่อยๆๆ ผมก็ได้แต่โทรไปแจ้ง ทางคอลเซ็นเตอร์ รีเซ็ทสัญญาณ วนไปๆ จนผมไม่ไหวแล้ววันที่ 3/1/17ผมจึงโทรไปหาเขาแต่ครั้งนี้ผมก็ออกตัวก่อนเลยครับ " ถ้าทางคอลเซ็นเตอร์แก้ไขอ่ะครับมันจะกลับมาใช้ได้ แต่ก็ไม่เกิน2-3วันมันก็จะกลับมาเป็นอีกรบวนช่วยเข้ามาดู ให้ทีครับว่ามีปัญหาอะไรบ้างมั้ยถ้า อะไรเสียก็เปลี่ยนเลยถ้ามีค่าใช้จ่ายผมก็ไม่ว่าหรอกครับเพราะผมต้องใช้ ทางคอลเซ็นเตอร์ก็ได้บอกว่าจะให้ช่างติดต่อกลับใน 24 Hr เหมือนเดิมอีกแล้วครับ มุกเดิมบอกว่าจะติดต่อก็หายเงียบเหมือนทุกครั้ง .. แต่ครั้งนี้เขาติดต่อกลับมาครับ ทางช่างถามว่าสะดวกวันไหน ผมก็บอกว่า
" งั้นวันพฤหัสบดี แล้วกันครับช่วงเช้าสะดวกมั้ย " ทางช่างเขาก็โอเคครับตอบตกลง ผมก็ทำเรื่องขอเข้างานช้าครึ่งวันเพื่อจะแก้ไขปัญหาให้จบ และเวลานั้นก็มาถึงครับ 5/1/17 ผมตื่นมารอช่างตั้งแต่ 8.00 ครับบ้านผมเลี้ยงหมาไว้ 2 ตัวก็เอาไปเก็บไว้อีกที่นึง เคลียทุกอย่างรอช่าง
ผลสรุปแล้ว 12.00 น. ก็ยังไม่มีการตอบกลับมาเลยครับโทรก็ไม่โทรหารอจนถึงเวลาที่ต้องไปทำงานแล้วผมเลยโทรไปหาคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งคราวนี้เขาแจ้งว่าจะติดต่อกลับมา จนเวลา 13.30 ก็ยังไม่มาครับ ไม่มีใครติดต่อมาด้วยผมก็โมโหเลยครับ รอจน 14.00 ก็ยังผมเลยโทรกลับไปอีกครั้งทีนี้อารมณ์ล้วนๆครับ ผมแจ้งเลยว่าไม่ต้องมาแล้วผมไม่อยู่บ้านแล้วผมไปทำงานแล้ว ทางเขาก็จะแจ้งให้นัดช่างมาอีก จะเอาอีกเหรอจะให้ผมเสียงานเสียการไปกับการนั่งรอคนที่ไม่รู้ว่าจะมาชัวมั้ย มีความเป็นมืออาชีพกันบ้างมั้ยครับ ลูกค้าก็หาเช้ากินค่ำนะครับมาไม่ได้ก็บอกผมไม่ใช่คนเรื่องมากนะ แต่ก็ขอให้แจ้งด้วยว่าจะมาหรือไม่มามันเสียเวลานะครับ ผมเลยบอกเลยครับผมจะยกเลิก ( อารมณ์ล้วนๆตอนนั้น ) ตอนนี้ก็คิดจะยกเลิกนะครับเบื่อมากแต่ไม่รู้จะใช้ของอะไรดี 3BB เพื่อนผมก็เจอแบบนี้ ผมว่าไปใช้นกพิราบคงจะดี สุดท้ายนี้ขอเตือนภัยนะครับสำหรับผู้ใช้ทรูจะเลือกใช้ก็คำนึงผลเสียนิดนึงนะครับ ถูกบริการดี แต่ไม่มีความรับผิดชอบไม่มีความเป็นมืออาชีพกับลูกค้าแบบนี้ ไม่ไหวครับ
ก่อนที่จะประกาศว่าอินเตอร์เน็ตแรงแค่ไหน สนใจบริการหลังการขายบ้างก็ดีนะครับ