ไม่ได้รับสิทธิ์จากทรูมูฟ

เคยสมัครรับสิทธิพิเศษจากทรูมูฟเอช ทำตามขั้นตอนทุกอย่างแต่ทำไมถึงใช้งานไม่ได้
เวลาสมัคร กด *878*2# โทรออก แล้วก็ทำตามขั้นตอนทุกอย่าง
แต่พอข้อความเข้าบอกว่า คุณไม่สามารถใช้สิทธิพิเศษนี้ได้ กรุณาติดต่อ 1331
หลังจากนั้นก็โทรติดต่อไป แต่คอลเซนเตอก็ไม่ได้ให้คำปรึกษาที่ดีอะไรเลย แถมยังเสียตังค์อีกต่างหาก
อยากทราบว่าทำไมถึงไม่สามารถรับสิทธิพิเศษได้ ทั้งๆที่ก่อนหน้านั้นก็ไม่เคยใช้สิท แต่ทำไมถึงถูกตัดสิทนี้ไป
แล้วมีท่านไหนทราบบ้างไหมคะ ว่าต้องทำอย่างไรต่อ ทำอย่างไรถึงจะได้รับสิทจากตรงนี้
คนในครอบครัวที่ใช้เครือข่ายทรูสมัครได้หมด แต่ยกเว้นเราไม่ได้รับสิทจากตรงนี้
ใครรู้ช่วยตอบคำถามให้ทีนะคะ
ขอบคุณสำหรับคนที่มาตอบคำถามนะคะ