เราทำธุรกิจวิลล่าที่เกาะสมุย และมีลูกค้ารัสเซียทำสัญญาเข้าพัก 6 เดือน
แต่ผ่านไป2เดือน ลูกค้าแจ้งว่าจะออกเราแจ้งว่าถ้าคุณผิดสัญญา
คุณจะไม่ได้มัดจำ 20,000 บาทคืน
ดังนั้นเราจึงให้โอกาสหาเพื่อนมาอยู่ต่อให้ครบสัญญา 6 เดือน เราจะคืนมัดจำให้เต็มจำนวน
เหตุผลคือ ตอนคุณทำสัญญาระบุไว้6เดือน เวลามีลูกค้าอื่นถามว่ามีบ้านว่างมั้ย ในช่วง6เดือนนั้นเราต้องปฏิเสธไปทั้งหมด
นั่นคือเหตุผลของการริบมัดจำ เพราะสูญเสียลูกค้าอื่นในช่วงเวลานั้น แล้วเราก็ต้องใช้เวลาในการหาลูกค้าใหม่
ซึ่งการหาลูกค้าใหม่ในเวลากระชั้นชิด ก็ไม่ง่ายเลย ดั้งนั้นการไม่ผิดสัญญาเป็นผลดีที่สุดกับทั้งสองฝ่าย
ซึ่งถ้าคุณเช่า ราคาระยะยาว 6 เดือนกับ 2 เดือนราคา ก็ต่างกันอีก
ลูกค้าหลายคนพยายามที่จะขอราคาระยะยาว แต่จริงๆแล้วอยู่เพียงระยะสั้นก็มี อันนี้เราก็เคยเจอบ่อย
ผลก็คือ ลูกค้ารายนี้สามารถหาคนมาเช่าได้อีกสองเดือน รวมอยู่เองสองเดือน เป็นทั้งหมด 4 เดือน
ด้วยความใจดี ก็เสนอให้ว่า เราจะคืนตามอัตราส่วน ถ้า 6 เดือน=20,000 แต่เคสนี้ 4เดือน =16,333 บาท
เราจะคืนให้ 16,333 บาท แต่ลูกค้าไม่ยอม ขู่เราว่าจะแจ้งตำรวจและรีวิวในโซเซียลให้เราเสียหาย
เราเลยบอกว่าได้ถ้าคุณไม่ยอมรับ คุณแจ้งตำรวจได้เลย แต่ถ้าตามเอกสารแล้ว คุณจะไม่ได้คืนแม้แต่บาทเดียว
หลังจากนั้นลูกค้าไปแจ้งตำรวจ พูดวนไปวนมา ไม่อธิบายข้อเท็จจริง ตำรวจโทรเรียกเราไปพบ และลูกค้าก็รอที่นั่น
เราคุยกันทั้งสองฝ่ายโดยมีตำรวจท่องเที่ยวเป็นคนไกล่เกลี่ย
ดูตามเอกสารทั้งหมดแล้ว ตำรวจแจ้งกับลูกค้าว่าคุณผิดสัญญา คุณไม่มีสิทธิได้เงินประกันคืน
และคุณไม่สามารถ โพสข้อความเท็จทำให้ผู้อื่นเสียหายได้ คุณต้องติดคุก คุณต้องกลับไปลบข้อความบน Tripadvisor และขอโทษเรา
ซึ่งวั้นนั้นเค้าก็ทำตามโดยดี เราก็ยกโทษให้ แถมไม่คิดค่าน้ำไฟที่ค้างไว้สองเดือนอีก
เหมือนจะจบ.....แต่นี่เพิ่งเริ่มต้น
สองอาทิตย์ต่อมา (วันที่ 25 ธค 2016)ลูกค้าคนนี้ กลับไปโพสหน้าเพจเฟสบุ๊คของวิลล่า และ Tripadvisor โดยใช้ล๊อคอินตัวเองและล๊อคอินชื่ออื่นๆอีก วันละ 4-5 โพส จนถึงวันนี้ (26 ธค 2016) อีก 4 โพส ซึ่งในแต่ละโพส ทุกคนจะบอกว่าเคยมาพักแล้วไม่ดีอย่างนั้น อย่างนี้ ซึ่งทั้ง7-8 ไม่เคยมาพักกับเราเลย ตั้งใจจะโพสให้คนที่กำลังจะจองวิลล่ากับเรา ไม่อยากพัก ทำลายธุรกิจแบบชัดเจน โกหกชัดเจนมากๆ มีมาให้กวนใจทุกวัน ซึ่งเค้าเคยขู่เราแล้วว่าเค้าเป็นโปรแกรมเมอร์และจะทำทุกทางให้เราเสื่อมเสีย
ตอนนี้สิ่งที่เราดำเนินการคือ กลับไปแจ้งความที่ สถานีตำรวจ และ ตำรวจท่องเที่ยว
ตำรวจแจ้งว่า ตอนนี้ ต้องหาตัวคนนี้ให้พบเสียก่อน เพราะข้อมูลที่เรามีคือ ชื่อนามสกุล เลขพาสปอต เลยเบอร์ไทย(ตำรวจโทรไปแต่ไม่ยอมรับ)
สิ่งที่เราต้องการคือ ให้เค้าหยุดและลบทุกคอมเม้นต์
เคสนี้ตำรวจแจ้งว่าน่าจะเป็นเคสแรกๆ เพราะไม่เคยเจอมาก่อน(แต่ไม่ใช่เคสสุดท้ายแน่นอน เพราะโรงแรมในสมุยเยอะมาก และต่างชาติที่ไม่เคารพกฎหมายก็คงไม่น้อยเช่นกัน)
แต่เราคิดว่าเราจะเอาเรื่องตามกฎหมายให้ถึงที่สุด เพราะดูเหมือนเค้าจะมั่นใจในการละเมิด และทำความผิดในการทำความผิดครั้งนี้มาก
อยากปรึกษาว่า ตอนนี้เรา report facebook ไปแล้ว แต่ Tripadvisor ด้วยระบบยัง report ไม่ได้ เพราระบบยืนยันหมายเลขโทรศัพท์น่าจะล่ม)ทำไงดีใครรู้ช่วยทีค่ะ
เราควรทำอย่างไรต่อไป
-ถ้าลูกค้ายังอยู่ในประเทศไทยหรือถ้าลูกค้าออกนอกประเทศไปแล้ว (90%น่าจะยังอยู่เพราะ เพราะแผนเดิมเท่าที่ทราบคืออยู่ระยะยาว เพราะลคซื้อมอไซด์คันใหญ่เอาไว้ และทำงานที่นี่เท่าที่รู้

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำนะคะ