ดีแทคครับ ผมต้องการย้ายค่าย แต่คุณทำกับผมแบบนี้หรอครับ

เมื่อวันที่ 11/12/59 ผมไปชำระค่าบริการที่ดีแทค เซนทรัลพระราม 2 เป็นค่าบริการของเดือนตุลาคมและพฤศจิกายน 2559 และได้ถามพนักงานว่าผมต้องการจะย้ายค่ายจะสามารถย้ายได้มั้ย พนักงานตอบว่า ย้ายได้ ติดต่อค่ายที่ต้องการย้ายไปได้เลย
เมื่อวันที่ 13/12/59 ผมไปสอบถามพนักงานที่ดีแทค ศูนย์ใหญ่ ที่เซนทรัลพระราม 2 ว่าสามารถย้ายค่ายได้มั้ย พนักงานตรวจเช็คแล้วแจ้งว่า สามารถย้ายได้ ไม่ติดปัญหาอะไร ติดต่อค่ายที่ต้องการย้ายไปได้เลย ผมจึงไปที่ทรูเพื่อย้ายค่ายจากดีแทคไปทรู
วันนี้ ทรูแจ้งกลับมาว่า ดีแทคไม่ให้ย้าย เนื่องจากติดสัญญากับทางดีแทค

ผมอยากทราบว่า ผมติดสัญญาอะไรครับ และทำใมผมติดต่อดีแทคทั้ง 2 ครั้ง จึงไม่แจ้งว่าติดสัญญา สามารถย้ายได้
คุณแจ้งทรูว่าผมติดสัญญาเพื่ออะไรครับ ความจริงแล้วผมติดสัญญาหรือไม่