กระทู้นี้ตั้งใจจะให้เป็นกรณีศึกษาแก่บุคคลทั่วไป และร้องเรียนถึงศูนย์บริการซ่อมสินค้าซัมซุงเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการ
ดิฉันได้เอาแท็บเล็ต note8 ที่มีปัญหาชาร์จไฟไม่เข้าเอาไปซ่อม เมื่อวันเสาร์ที่ 4 ธ.ค. 59 เวลา 17.56 น.
พนักงานให้บริการดี และแจ้งว่าสินค้าจะซ่อมเสร็จภายใน 3 วัน และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
พอเวลา 21.30 น. มี sms แจ้งเข้ามาว่า...
ดิฉันรู้สึกชื่นชมกับการให้บริการที่รวดเร็วของศูนย์ และคิดว่าพรุ่งนี้จะไปรับทันที เพราะแท็บเล็ตเครื่องนี้เป็นของแม่ แม่จะได้รีบใช้
วันถัดมา..
วันอาทิตย์ที่ 4 ธ.ค.59 เวลาประมาณ 18.40 น. ดิฉันไปรับเครื่อง
พนักงานแจ้งว่า ขั้นตอนการซ่อมเสร็จแล้วก็จริง แต่เหลือขั้นตอน QC (ตรวจสอบ) ช่วงพรุ่งนี้ถึงจะมารับได้ อึ้งสิคะ!!
ดิฉัน : ขอให้ช่วยตรวจสอบภายใน 1 ชม.นี้ได้ไหม เพราะเดินทางมาค่อนข้างไกล ไม่ได้อยู่ใกล้ๆ
พนักงาน : มีเครื่องรอคิวเยอะ เครื่องของลูกค้าจะได้ภายในพรุ่งนี้แน่นอน
ดิฉัน : แล้วทำไมได้รับ sms ที่แจ้งว่าเสร็จให้มารับได้
พนักงาน : เป็นข้อความจากทางบริษัท ซึ่งไม่ได้ส่งจากทางสาขา และทางเราแจ้งตอนรับเครื่องแล้วว่าจะมีเจ้าหน้าติดต่อกลับเมื่อซ่อมเสร็จ
ดิฉัน : (แอบสะอึกกับคำตอบ เพราะถ้าจะย้อนกันแบบนี้ ทำไมไม่แจ้งด้วยล่ะว่าจะมีข้อความส่งมาก่อน แล้วลูกค้าอย่าเพิ่งติดปีกมานะคะ) ใช่ค่ะ พนักงานแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แต่พอพี่ได้ sms ก็เข้าใจว่าระบบการแจ้งกลับคงจะเปลี่ยนเป็นข้อความแทนคน เพราะข้อความคือ ติดต่อรับเครื่องได้
พนักงาน : (พนักงานคนข้างๆอีกคน) พยายามช่วยดูเอกสารว่าเครื่องจะเสร็จภายใน 3 วัน แล้วจะมีคนโทรแจ้ง ซึ่งนี้ก็ยังไม่ถึง 3 วัน
ดิฉัน : เข้าใจขั้นตอนที่แจ้งทีแรกค่ะ แต่ sms มาแบบนี้ เป็นใครก็คิดว่าเสร็จก่อนกำหนด
พนักงาน : ต้องขอโทษด้วยนะคะ แต่มีอีกทางคือ ลูกค้าให้คนอื่นมารับแทนในวันอื่นได้
ดิฉัน : ไม่มีใครมาแทนค่ะ แต่ก็เข้าใจน้องนะว่าน่าจะเจอกรณีแบบนี้เยอะ (พนักงานพูดว่า ใช่ค่ะ) พี่เสียความรู้สึก แต่พี่ไม่ว่าน้องนะ แล้วฝากร้องเรียนขั้นตอนการทำงานของบริษัทนะคะ ถ้าแบบนี้ลูกค้าคนไหนก็เข้าใจว่าเครื่องเสร็จแล้วมารับได้เลยทั้งนั้น (พนักงานได้แต่พยักหน้ารับ และขอโทษ)
ปล.
1.พนักงานคงไม่แจ้งเรื่องร้องเรียนนี้ให้ เพราะไม่งั้นคงไม่ทนสภาพปฎิเสธลูกค้าอยู่ร่ำไป
2.ศูนย์ซัมซุงจะรีบแจ้ง sms ทำไมถ้ายังไม่เสร็จครบกระบวนการ
3.ถ้ามีข้อความซ่อมเสร็จ ควรต้องมีข้อความ QC เสร็จ แล้วค่อยลงท้ายว่าติดต่อรับเครื่องดีไหม
4.ถ้าไม่แก้ปัญหาขั้นตอนการส่ง sms ที่มากระตุ้นให้ลูกค้าดีใจ ก็เพิ่มประโยคให้พนักงานที่รับเครื่องซ่อมทีแรกว่า “จะมี sms แจ้งมาก่อน แต่คุณลูกค้าอย่าเพิ่งมารับนะ ต้องรอให้มีเจ้าหน้าติดต่ออีกครั้ง”
เจอกระทู้เก้อเมื่อปี 2556 แต่ปัจจุบันศูนย์ซ่อมยังให้บริการขั้นตอนเดิมเป๊ะค่ะ!!!
http://m.pantip.com/topic/30058771?
(SAMSUNG) ซัมซุงให้ลูกค้าไปเก้อก็ได้นะ
ดิฉันได้เอาแท็บเล็ต note8 ที่มีปัญหาชาร์จไฟไม่เข้าเอาไปซ่อม เมื่อวันเสาร์ที่ 4 ธ.ค. 59 เวลา 17.56 น.
พนักงานให้บริการดี และแจ้งว่าสินค้าจะซ่อมเสร็จภายใน 3 วัน และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
พอเวลา 21.30 น. มี sms แจ้งเข้ามาว่า...
ดิฉันรู้สึกชื่นชมกับการให้บริการที่รวดเร็วของศูนย์ และคิดว่าพรุ่งนี้จะไปรับทันที เพราะแท็บเล็ตเครื่องนี้เป็นของแม่ แม่จะได้รีบใช้
วันถัดมา..
วันอาทิตย์ที่ 4 ธ.ค.59 เวลาประมาณ 18.40 น. ดิฉันไปรับเครื่อง
พนักงานแจ้งว่า ขั้นตอนการซ่อมเสร็จแล้วก็จริง แต่เหลือขั้นตอน QC (ตรวจสอบ) ช่วงพรุ่งนี้ถึงจะมารับได้ อึ้งสิคะ!!
ปล.
1.พนักงานคงไม่แจ้งเรื่องร้องเรียนนี้ให้ เพราะไม่งั้นคงไม่ทนสภาพปฎิเสธลูกค้าอยู่ร่ำไป
2.ศูนย์ซัมซุงจะรีบแจ้ง sms ทำไมถ้ายังไม่เสร็จครบกระบวนการ
3.ถ้ามีข้อความซ่อมเสร็จ ควรต้องมีข้อความ QC เสร็จ แล้วค่อยลงท้ายว่าติดต่อรับเครื่องดีไหม
4.ถ้าไม่แก้ปัญหาขั้นตอนการส่ง sms ที่มากระตุ้นให้ลูกค้าดีใจ ก็เพิ่มประโยคให้พนักงานที่รับเครื่องซ่อมทีแรกว่า “จะมี sms แจ้งมาก่อน แต่คุณลูกค้าอย่าเพิ่งมารับนะ ต้องรอให้มีเจ้าหน้าติดต่ออีกครั้ง”
เจอกระทู้เก้อเมื่อปี 2556 แต่ปัจจุบันศูนย์ซ่อมยังให้บริการขั้นตอนเดิมเป๊ะค่ะ!!!
http://m.pantip.com/topic/30058771?