ขอความรู้เรื่องประกัน ในการเปลี่ยนโทรศัพท์ ที่เจมาท ค่ะ

ติดต่อกลับ หน่อยค่ะ
พอดีซื้อ เครื่อง Iphone7พลัส มาใช้ แล้วเวลาโทรเข้า-ออก เสียงขาดหาย ไม่ได้ยิน และบางที่เปิดแอฟเล่นอยู่ก็เด้งออกเองแล้วค้าง ลองรีเซ็ตแล้วก็ไม่หายค่ะ เลยติดต่อขอเปลี่ยนเครื่องกับทางร้าน เห็นพนักงานบอกว่า มีประกันเปลี่ยนเครื่องให้ 25 วัน ถ้าเครื่องมีปัญหา มาติดต่อเปลี่ยนได้เลย แต่ติดต่อไปแล้ว ทางร้านบอกว่าไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้ เครื่องไม่เข้า ต้องรอ ทางเราแจ้งไปตั้งแต่ 1-2 วันแรกที่ซื้อมาใช้แล้วมีปัญหาแล้ว จนถึงวันนี้ จะ25 วันใกล้หมดประกันแล้วค่ะ ก็ยังไม่มีเครื่องให้เปลี่ยนเลย
เราซื้อ เจมาทบิ๊กซีนครปฐม สีดำด้าน ความจุ128g. จนวันนี้เราติดต่อพนักงานไป เพราะเห็นว่าจะหมดประกันแล้ว เราถามว่าใครจะรับผิดชอบถ้าต้องรอจนหทดประกัน เพราะพนักงานบอกว่าสีดำ ของจะเข้ามาตอนปีใหม่ และบอกว่าตอนนี้มีแต่เครื่องสีชมพู ถ้าเปลี่ยนจะได้สีชมพูไป คือเราอยากทราบว่า ที่สาขาเจมาทบิ๊กซีนครปฐม ไม่มีเครื่องสีดำเข้ามาเลยหรอค่ะ
รบกวนช่วยติดต่อกลับหน่อยนะค่ะ ขอบคุณค่ะ