สอบถามเน็ทtrue

แพ็คเก็ทเดิมที่ใช้อยู่คือ สุขคูณสอง
ความเร็ว18M. ราคา 699/เดือน

ได้มี จนท.จากทรู โทรมาขออัพเกรดความเร็ว จาก 18M เป็น 30M โดยจ่ายเพิ่มอีกเดือนละ 100 บ. และฟรีซิมทรูพร้อมกับโทรฟรี 199 บ.
ตอนที่ จนท.โทรมา แม่เรารับสาย ตอนนั้นเราไม่ได้อยู่บ้านค่ะ และแม่ได้ตอบรับตกลงอัพเกรด

หลังจากนั้นก็มี sms แจ้งมา ว่าเราได้เปลี่ยนความเร็วเน็ทเป็น 18M/1.8M ซึ่ึ่งมันก็คือความเร็วเดิม ไม่ได้เพิ่มขึ้นเลย

อยากขอสอบถามทางทรูว่า
1.ความเร็วเน็ททำไมยังคงเท่าเดิมคะ ไม่ได้เพิ่มเป็น 30 M ตามที่ จนท โทรคุยเลย
2.ซิมทรูโทรฟรีที่ให้มา โทรฟรีนานกี่เดือน และระหว่างที่ได้สิทธิ์โทร.ฟรี จะมีค่าใช้จ่ายแยกมาเพิ่มเติมอีกไหมคะ ในรอบบิลถัดไป หรือว่าจ่ายแค่ 799 และภาษีเพิ่มเท่านั้นทุกเดือน

ขอบคุณค่ะ