ธนาคารธนชาต รบกวนตอบคำถามด้วยค่ะ

แม่เป็นเกษตรกรค่ะ มีการทธุรกรรมกับ ธ.ธนชาต พนักงานเสนอให้ทำบัตรเครดิต สปช. (แบบที่มีเงินประกัน) แม่ก็ตกลงทำ แล้วบัตรก็ถูกส่งมา ระบุวงเงิน 14,000 บาท บัตรจะเป็นเราที่ใช้เติมน้ำมันส่วนใหญ่ หรือกดเงินสดบ้าง ก็ใช้หนี้กันไป จนมาเมื่อเดือนที่แล้ว เรามียอดใช้ประมาณหมื่นนิดๆ เศษเป็นร้อยบาทค่ะ ถึงกำหนดวันเราก็ไปจ่ายที่ธนาคาร 1,200 บาท ผ่านไปไม่กี่วัน แม่บอกว่าธนาคารทวงเงินส่วนที่ใช้เกินวงเงินบัตร เราก็งงว่าจะเกินยังไง วงเงิน 14,000 บาท แต่ธนาคารแจ้งว่าวงเงินของบัตรมีแค่ 5,700 บาท (คือเงินประกัน 6,000 บาท) และเราต้องชำระส่วนที่ใช้เกินวงเงินไป ซึ่งก็คือ สี่พันกว่าบาท เรางงมาก คืออยู่ๆ ธนาคารปรับลดวงเงินหรือวงเงินต้องห้าพันเจ็ดตั้งแต่แรก แล้วธนาคารผิดพลาดหรือไม่ที่ให้เราใช้วงเงินหมื่นสี่มาเป็นปีๆ แล้วพึ่งมาปรับลดกระทันหันแบบนี้ เราเดือดร้อนค่ะ คือยอดหนึ่งหมื่น เราสามารถผ่อนจ่ายได้เดือนละพัน แต่นี่คือเรียกเก็บทีเดียวสี่พันและต้องจ่ายภายในวันนี้ (3 พ.ย. 59) เรามีปัญหาค่ะ เพราะเราไม่ได้เตรียมเงินไว้เพื่อจ่ายจำนวนนี้ ธนาคารมีแนวทางยังไงบ้างคะ