เราจองตั๋วกับแอร์ เอเซีย เดินทางจาก หาดใหญ่ ไป เชียงใหม่
แล้วทาง แอร์ เอเซีย ก็เปลี่ยนเวลาเดินทางให้เร็วขึ้นกว่าเดิม ทำให้เราไม่สะดวกเดินทาง
เราก็ได้ทำเรื่องขอคืนเงินไป โดยส่งข้อมุลผ่านทางหน้าเว็บ ด้วยระบบ e form ของแอร์ เอเชีย
เราทำเรื่องไปตอนเย็น วันที่ 7 กย. 59 ได้รับ e mail ตอบกลับ ตอน 01.55น. ของวันที่ 8 กย. 59
Cas-1621986-0V94SX
หลังจากนั้นก็รอ 7 วัน เราโทรเข้าไป ทาง call center ก็แจ้งว่าได้รับเรื่องเรียบร้อย กำลังดำเนินการ
ใช้เวลา 30 วันทำการ (30วัน ไม่รวม เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุด)
เราก็รอ อย่างใจเย็น โดยไว้ใจว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไร และจะได้รับเงินคืน
ช่วงวันที่ 11 หรือ 12 ตค. 59 ไม่แน่ใจ เราก็โทรเข้าไปอีกครั้ง ถามว่าเรื่องที่ขอคืน ถึงไหนแล้ว
ทาง cal center แจ้งว่า อยู่ระหว่างการคืนเงิน อีกประมาณ 7 วันทำการนะครับ
รอ
รอ
รอ
จนวันนี้ 2 พย. 59 เราโทรไปเช็คกับทางธนาคาร เพื่อสอบถามว่ามียอดคืนเข้ามาหรือไม่
" ได้รับคำตอบว่า ยังไม่มีค่ะ "
เราจึงโทรหา call center ของแอร์ เอเชีย ครั้งแรก พนักงานที่รับสาย ถามเลขบุ๊คกิ้งเราไป แล้วก็วางสายไป
เราโทรกลับไปอีกครั้ง ทาง call center ก็ข้อมูลเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เลขบุ๊คกิ้ง เส้นทางบิน บลา บลา
เราก็ถามว่า การขอคืนเงินถึงขั้นตอนไหนแล้ว เราอธิบายให้ฟังว่าโทรไปเช็คกับธนาคารแล้ว
และครั้งล่าสุดที่โทรถาม แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการคืนเงิน กำลังทำเรื่องกับทางธนาคาร
พนักงานแจ้งว่าไม่มีน่ะค่ะ เราก็ถามว่าเป็นเพราะอะไร โดยพนักงานให้คำตอบว่า
"อาจจะเป็นเพราะ ระบบ e form ส่งข้อมูลเข้ามาช้า เนื่องจากเกิน30วันแล้ว แนะนำให้เราส่งเรื่องผ่าน e form เข้าไปใหม่"
"หรือจะให้ทางพนักงาน ตามเรื่องให้คะ"
เราก็ถามกลับไปว่า ต้องรออีก30วันทำการ หมายถึง นี่เราต้องเริ่มใหม่เลยหรอ??
คำตอบก็คือ ใช่ค่ะ
เราอยากได้คำตอบว่ามันมีปัญหาตรงไหน ทั้งที่ก่อนหน้านี้ เราโทรเข้าไปสอบถาม
ไม่เคยได้รับแจ้งว่า เราอาจจะกรอก e form ผิดแต่อย่างใด ก็เลยขอคุยกับหัวหน้า
แต่ก็ถูกปฎิเสธถึง2ครั้ง
มีความรุ้สึกไม่พอใจกับการแก้ปัญหาของทาง แอร์ เอเซียเลย
ไม่สามารถระบุวันให้ได้ ว่าจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ คือเราต้องโทรเข้าไปถามเองเรื่อยๆ
ใครมีประสบการณ์ในการขอคืนเงินยังไง ก็มาแบ่งปันกันได้นะค่ะ
หรือใครจะแนะนำอะไร ก็พร้อมรับฟังค่ะ
ขอคืนเงิน กับ Air asia ทำไมยากจัง
แล้วทาง แอร์ เอเซีย ก็เปลี่ยนเวลาเดินทางให้เร็วขึ้นกว่าเดิม ทำให้เราไม่สะดวกเดินทาง
เราก็ได้ทำเรื่องขอคืนเงินไป โดยส่งข้อมุลผ่านทางหน้าเว็บ ด้วยระบบ e form ของแอร์ เอเชีย
เราทำเรื่องไปตอนเย็น วันที่ 7 กย. 59 ได้รับ e mail ตอบกลับ ตอน 01.55น. ของวันที่ 8 กย. 59
Cas-1621986-0V94SX
หลังจากนั้นก็รอ 7 วัน เราโทรเข้าไป ทาง call center ก็แจ้งว่าได้รับเรื่องเรียบร้อย กำลังดำเนินการ
ใช้เวลา 30 วันทำการ (30วัน ไม่รวม เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุด)
เราก็รอ อย่างใจเย็น โดยไว้ใจว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไร และจะได้รับเงินคืน
ช่วงวันที่ 11 หรือ 12 ตค. 59 ไม่แน่ใจ เราก็โทรเข้าไปอีกครั้ง ถามว่าเรื่องที่ขอคืน ถึงไหนแล้ว
ทาง cal center แจ้งว่า อยู่ระหว่างการคืนเงิน อีกประมาณ 7 วันทำการนะครับ
รอ
รอ
รอ
จนวันนี้ 2 พย. 59 เราโทรไปเช็คกับทางธนาคาร เพื่อสอบถามว่ามียอดคืนเข้ามาหรือไม่
" ได้รับคำตอบว่า ยังไม่มีค่ะ "
เราจึงโทรหา call center ของแอร์ เอเชีย ครั้งแรก พนักงานที่รับสาย ถามเลขบุ๊คกิ้งเราไป แล้วก็วางสายไป
เราโทรกลับไปอีกครั้ง ทาง call center ก็ข้อมูลเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน เลขบุ๊คกิ้ง เส้นทางบิน บลา บลา
เราก็ถามว่า การขอคืนเงินถึงขั้นตอนไหนแล้ว เราอธิบายให้ฟังว่าโทรไปเช็คกับธนาคารแล้ว
และครั้งล่าสุดที่โทรถาม แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการคืนเงิน กำลังทำเรื่องกับทางธนาคาร
พนักงานแจ้งว่าไม่มีน่ะค่ะ เราก็ถามว่าเป็นเพราะอะไร โดยพนักงานให้คำตอบว่า
"อาจจะเป็นเพราะ ระบบ e form ส่งข้อมูลเข้ามาช้า เนื่องจากเกิน30วันแล้ว แนะนำให้เราส่งเรื่องผ่าน e form เข้าไปใหม่"
"หรือจะให้ทางพนักงาน ตามเรื่องให้คะ"
เราก็ถามกลับไปว่า ต้องรออีก30วันทำการ หมายถึง นี่เราต้องเริ่มใหม่เลยหรอ??
คำตอบก็คือ ใช่ค่ะ
เราอยากได้คำตอบว่ามันมีปัญหาตรงไหน ทั้งที่ก่อนหน้านี้ เราโทรเข้าไปสอบถาม
ไม่เคยได้รับแจ้งว่า เราอาจจะกรอก e form ผิดแต่อย่างใด ก็เลยขอคุยกับหัวหน้า
แต่ก็ถูกปฎิเสธถึง2ครั้ง
มีความรุ้สึกไม่พอใจกับการแก้ปัญหาของทาง แอร์ เอเซียเลย
ไม่สามารถระบุวันให้ได้ ว่าจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่ คือเราต้องโทรเข้าไปถามเองเรื่อยๆ
ใครมีประสบการณ์ในการขอคืนเงินยังไง ก็มาแบ่งปันกันได้นะค่ะ
หรือใครจะแนะนำอะไร ก็พร้อมรับฟังค่ะ