3BB ติดตั้งช้า

เราได้ทำการติดต่อเพื่อที่จะติดตั้งเน็ตบ้าน 3BB และได้ชำระค่าประกัน+กับค่า บริการล่วงหน้า1เดือน พอสมัครเสร็จ ทางทีมงานได้แจ้งว่า จะมีช่างมาติดตั้งเน็ตให้รอ 2อาทิต เราก็รอแล้ว2อาทิต เราได้ทำการติดต่อไปที่ช่าง เพื่อที่จะนัดวันติดตั้ง พอนัดวันแล้ว ช่างไม่มาตามนัด หมายความว่าไง เป็นแบบนี้กันทั่วประเทศเลยไหม รบกวนผู้รู้ทีครับ เราควรยกเลิกยังไง ได้เงินคืนไหม ?