ในคืนวันที่ 25 ตุลาคม ที่ผ่านมา ผมได้ทำการซื้อเหรียญในเกมส์โปเกม่อน สืบเนื่องจากแคมเปญที่ทางค่ายเกมส์ออกมาในช่วงวันฮาโลวีน
ซึ่งก่อนหน้านั้นผมก็เคยกดซื้อเหรียญแต่ไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด แต่ในคืนนั้นเกิด error ขึ้นขณะทำรายการซื้อ เวลาประมาณ 4 ทุ่ม
ซึ่งผมก็เข้าใจว่าคืนนั้นฝนทำท่าจะตก
เลยน่าจะเป็นที่ระบบอินเตอร์เน็ตอาจจะไม่เสถียรเท่าที่ควร ผมยังทำรายการซ์้อซ้ำๆไปอีกประมาณ 3-4 ครั้งแต่ก็ยังเกิด error ขึ้นอีก
ผมจึงหยุดกดซื้อโดยคิดว่าตอนเช้าจะลองดูใหม่อีกที แต่หลังจากนั้นเพียงประมาณ 5 นาที ก็ได้รับ sms ยืนยันกลับมาว่า ระบบได้ตัดเงินของผมแล้ว 4 ข้อความติดๆกัน ผมจึงติดต่อทาง DTAC 1678 ในคืนนั้นทันที ช่วงเวลาประมาณ 5 ทุ่มถึง ตี 1 ทาง DTAC แจ้งให้ผมทำการ refund คืนจากระบบของ google play
ซึ่งพอผมเข้าไปในระบบของทาง google play ปรากฏว่ารายการสั่งซื้อทั้ง 4 รายการนั้นขึ้นว่า error และจำนวนเงินเป็น 0 บาท
คือระบบของทาง google play ยังไม่ได้รับเงินจากทาง Dtac เลย การจะทำรายการ refund จึงทำไม่ได้ ซึ่งพอผมโทรศํพท์ถามไปทาง Google play
เจ้าหน้าที่ของทาง google play ก็ยืนยันเช่นกันว่าเขาไม่สามารถทำการ refund เงินคืนให้ได้ เพราะเงินยังไม่ได้เข้าสู่ระบบของเขาเลย
พอผมโทรถามกลับมายัง DTAC อีกรอบในวันรุ่งขึ้น ก็ยังได้รับคำตอบเดิมจากทาง DTAC ว่ารายการสั่งซื้อยังอยู่ครบถ้วน 4 รายการ ซึ่งผมจะต้องชำระเงิน
ต่อมาผมจึงปรึกษากับทางเจ้าหน้าที่ของทาง google play และโดยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ google play ให้ผมประสานงานทางโทรศัพท์ 3 สาย
โดยมีผมและเจ้าหน้าที่จาก google play ร่วมคุยสายกับทาง DTAC ด้วย ถึงรายการสั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้าของผม ซึ่งรายการมัน error ไปตั้งแต่ระหว่าง
การเชื่อมต่อของ DTAC และ Google play แล้ว รายการสั่งซื้อนี้ก็น่าจะถือเป็นโมฆะ และขอให้ทาง DTAC ยกเลิกรายการชำระเงินให้ผม
แต่ก็ได้รับคำตอบว่าทาง DTAC มีเงื่อนไขในการคืนเงินเพียง 3 ครั้งใน 24 ชม. แล้วผมจึงถามกลับไปว่า แล้วครั้งที่ 4 ล่ะ ผมต้องจ่ายหรืออย่างไร ในเมื่อทาง Google play ก็ไม่ได้รับเงินจากทาง DTAC แล้วทาง DTAC จะยังคิดเงินกับผมเพื่อจะเอาไปจ่ายให้ใครหรือครับ
หลายครั้งที่โทรเข้า 1678 แล้วต้องอธิบายซ้ำๆตั้งแต่แรก เริ่มใหม่หมดทุกครั้ง บางครั้งต้องเจอกับ จนท. เพื่อนน้องฟ้าที่ไม่เข้าใจ เอาแต่จะสรุปว่าผมจะซื้อกี่ครั้งกันแน่ (ซึ่งการพูดจาก็ห้วนราวกับอารมณ์ไม่ดีมาจากไหน) พอผมเริ่มรู้สึกว่าคุยต่อไปคงจะเสียเวลา จึงขอให้ช่วยติดต่อคนที่รับเรื่องผมไปก่อนหน้านั้น
แต่ จนท. ท่านนี้ยังมาบอกผมอีกว่า ไม่มีค่ะ เพราะผมยังไม่ได้ติดต่ออะไรกับทาง DTAC เข้ามาเลย ทั้งๆที่ผมโทร 1678 ตั้งแต่คืนวันที่ 25 แล้วมาโทรต่อตอนช่วงสายของวันที่ 26 โดยที่ จนท. ท่านนี่ค่อยมาบอกว่า อ้อๆมีค่ะ หน้าจอขึ้นมาแล้วค่ะว่าคุณโทรติดต่อมาช่วง 11 นาฬิกาใช่มั๊ยคะ (คำขอโทษซักคำก็ไม่มี) ช่วยเปลี่ยนความเครียดความกังวลในใจผมให้กลายเป็นความโกรธคุณได้ต้องขอขอบคุณจริงๆ
หลังจากนั้นผมได้รับคำแนะนำจากทาง DTAC ให้รอคอยรับ sms แจ้งผลการพิจารณา ซึ่งอาจนานถึง 7 วัน และจะไม่ได้มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาถึงผมทั้งสิ้น
ผมรู้สึกเสียใจและเสียความรู้สึกอย่างมากครับ เป็นลูกค้ามายาวนานหลายปี พึงพอใจในระบบมาตลอด ไม่คิดว่าจะต้องมารู้สึกกังวลใจอะไรติดต่อกันนานๆ
ถึง 4 วัน แบบนี้ กับการที่จะอาจจะต้องชำระเงินให้กับค่าสินค้าที่ไม่ได้รับ ด้วยเงื่อนไขของทางบริษัทเอง ผมอ่านดูในนี้มีคนโดนเหมือนผมในคืนวันที่ 25 เช่นกันแต่ได้รับการแก้ไขปัญหาไปแล้วครับ คงเพราะมาเขียนระบายใน pantip ตั้งแต่แรกๆเลยหรือเปล่า ผมยังคงรอคอยคำตอบอยู่นะครับ
ระบบชำระเงิน Dtac เกิด error ขณะทำรายการ วันนี้ย่างเข้าวันที่ 4 แล้วครับยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ
ซึ่งก่อนหน้านั้นผมก็เคยกดซื้อเหรียญแต่ไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด แต่ในคืนนั้นเกิด error ขึ้นขณะทำรายการซื้อ เวลาประมาณ 4 ทุ่ม
ซึ่งผมก็เข้าใจว่าคืนนั้นฝนทำท่าจะตก
เลยน่าจะเป็นที่ระบบอินเตอร์เน็ตอาจจะไม่เสถียรเท่าที่ควร ผมยังทำรายการซ์้อซ้ำๆไปอีกประมาณ 3-4 ครั้งแต่ก็ยังเกิด error ขึ้นอีก
ผมจึงหยุดกดซื้อโดยคิดว่าตอนเช้าจะลองดูใหม่อีกที แต่หลังจากนั้นเพียงประมาณ 5 นาที ก็ได้รับ sms ยืนยันกลับมาว่า ระบบได้ตัดเงินของผมแล้ว 4 ข้อความติดๆกัน ผมจึงติดต่อทาง DTAC 1678 ในคืนนั้นทันที ช่วงเวลาประมาณ 5 ทุ่มถึง ตี 1 ทาง DTAC แจ้งให้ผมทำการ refund คืนจากระบบของ google play
ซึ่งพอผมเข้าไปในระบบของทาง google play ปรากฏว่ารายการสั่งซื้อทั้ง 4 รายการนั้นขึ้นว่า error และจำนวนเงินเป็น 0 บาท
คือระบบของทาง google play ยังไม่ได้รับเงินจากทาง Dtac เลย การจะทำรายการ refund จึงทำไม่ได้ ซึ่งพอผมโทรศํพท์ถามไปทาง Google play
เจ้าหน้าที่ของทาง google play ก็ยืนยันเช่นกันว่าเขาไม่สามารถทำการ refund เงินคืนให้ได้ เพราะเงินยังไม่ได้เข้าสู่ระบบของเขาเลย
พอผมโทรถามกลับมายัง DTAC อีกรอบในวันรุ่งขึ้น ก็ยังได้รับคำตอบเดิมจากทาง DTAC ว่ารายการสั่งซื้อยังอยู่ครบถ้วน 4 รายการ ซึ่งผมจะต้องชำระเงิน
ต่อมาผมจึงปรึกษากับทางเจ้าหน้าที่ของทาง google play และโดยคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ google play ให้ผมประสานงานทางโทรศัพท์ 3 สาย
โดยมีผมและเจ้าหน้าที่จาก google play ร่วมคุยสายกับทาง DTAC ด้วย ถึงรายการสั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้าของผม ซึ่งรายการมัน error ไปตั้งแต่ระหว่าง
การเชื่อมต่อของ DTAC และ Google play แล้ว รายการสั่งซื้อนี้ก็น่าจะถือเป็นโมฆะ และขอให้ทาง DTAC ยกเลิกรายการชำระเงินให้ผม
แต่ก็ได้รับคำตอบว่าทาง DTAC มีเงื่อนไขในการคืนเงินเพียง 3 ครั้งใน 24 ชม. แล้วผมจึงถามกลับไปว่า แล้วครั้งที่ 4 ล่ะ ผมต้องจ่ายหรืออย่างไร ในเมื่อทาง Google play ก็ไม่ได้รับเงินจากทาง DTAC แล้วทาง DTAC จะยังคิดเงินกับผมเพื่อจะเอาไปจ่ายให้ใครหรือครับ
หลายครั้งที่โทรเข้า 1678 แล้วต้องอธิบายซ้ำๆตั้งแต่แรก เริ่มใหม่หมดทุกครั้ง บางครั้งต้องเจอกับ จนท. เพื่อนน้องฟ้าที่ไม่เข้าใจ เอาแต่จะสรุปว่าผมจะซื้อกี่ครั้งกันแน่ (ซึ่งการพูดจาก็ห้วนราวกับอารมณ์ไม่ดีมาจากไหน) พอผมเริ่มรู้สึกว่าคุยต่อไปคงจะเสียเวลา จึงขอให้ช่วยติดต่อคนที่รับเรื่องผมไปก่อนหน้านั้น
แต่ จนท. ท่านนี้ยังมาบอกผมอีกว่า ไม่มีค่ะ เพราะผมยังไม่ได้ติดต่ออะไรกับทาง DTAC เข้ามาเลย ทั้งๆที่ผมโทร 1678 ตั้งแต่คืนวันที่ 25 แล้วมาโทรต่อตอนช่วงสายของวันที่ 26 โดยที่ จนท. ท่านนี่ค่อยมาบอกว่า อ้อๆมีค่ะ หน้าจอขึ้นมาแล้วค่ะว่าคุณโทรติดต่อมาช่วง 11 นาฬิกาใช่มั๊ยคะ (คำขอโทษซักคำก็ไม่มี) ช่วยเปลี่ยนความเครียดความกังวลในใจผมให้กลายเป็นความโกรธคุณได้ต้องขอขอบคุณจริงๆ
หลังจากนั้นผมได้รับคำแนะนำจากทาง DTAC ให้รอคอยรับ sms แจ้งผลการพิจารณา ซึ่งอาจนานถึง 7 วัน และจะไม่ได้มีเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาถึงผมทั้งสิ้น
ผมรู้สึกเสียใจและเสียความรู้สึกอย่างมากครับ เป็นลูกค้ามายาวนานหลายปี พึงพอใจในระบบมาตลอด ไม่คิดว่าจะต้องมารู้สึกกังวลใจอะไรติดต่อกันนานๆ
ถึง 4 วัน แบบนี้ กับการที่จะอาจจะต้องชำระเงินให้กับค่าสินค้าที่ไม่ได้รับ ด้วยเงื่อนไขของทางบริษัทเอง ผมอ่านดูในนี้มีคนโดนเหมือนผมในคืนวันที่ 25 เช่นกันแต่ได้รับการแก้ไขปัญหาไปแล้วครับ คงเพราะมาเขียนระบายใน pantip ตั้งแต่แรกๆเลยหรือเปล่า ผมยังคงรอคอยคำตอบอยู่นะครับ