วันที่7 ที่ผ่านมาของการเปิดลงทะเบียนความสนใจ iphone7 ผมได้ลงทะเบียนเอาไว้กันค่ายหนึ่ง ซึ่งก้สร้างความมั่นใจระดับหนึ่ง
วันที่14 ที่ผ่านมาได้มีการเปิดจองผมก็เข้าตั้งแต่เวลา0.05 น. ปรากฏว่าเว็บล่ม ผมก็พยายามหลายต่อหลายครั้ง จน ตีหนึ่ง เพื่อเข้าจอง ปรากฏว่า ไม่สามารถคลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าได้ (เพราะอะไรไม่ทราบ)
วันที่ 15 - 18 ผมได้ทำการติดต่อ call center ทั้งหมด 5 ครั้งด้วยกัน โดยสามารถจำแนกได้ ดังนี้
ครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่ได้ตอบกลับกับผมว่าให้ทำการเข้า-ออกหนน้าเว็บในการสั่งจองสินค้าหลายๆครั้ง เพราะหน้าเว็บทำการ Refresh ข้อมูลการสั่งจองอยู่
ครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า มีคนทำรายการเกี่ยวกับสินค้าราคาพิเศษทั้งหมดตั้ง 1500 รายการนะคะ เต็มแล้วคะ ไม่สามารถจองได้คะ
ครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า จะทำการสอบถามเจ้าหน้าที่ให้คะ แล้วจะรีบติดต่อกลับมานะคะ (ก็ได้ทำการติดต่อกลับมา และก็บอกกับเราว่าให้เข้าออกททำรายการใหม่ดูนะคะ)
ครั้งที่ 4 : ครั้งนี้เป็นผู้ชาย ได้แจ้งกับผมว่า เบอร์ของคุณมีค่าบริการที่ไม่ถึงเกณฑ์ ซึ่งเบอร์ของผมเป็นรายเดือน ราคาเดือนละ 300 บาท ซึ่งผมก็พอจะเข้าใจและว่าควรจะทำยังไงดี
ครั้งที่ 5 : ครั้งสุดท้ายนี้คือวันที่ 18 คือวันที่ dtac ได้เปิดให้ทุกคนสามารถเข้าไปลงทะเบียนได้ โดยสามารถเลือกได้เลยว่า จะเปลลี่ยนโปรมาเป้น 599 ไหม หรือว่าเป็นโปร 599 อยู่แล้ว ซึ่งผมก็ทำการเลือกว่าจะเปลี่ยนเป็น 599 พร้อมกับจ่ายค่าเครื่องราคาพิเศษ ซึ่งก็ทำให้ผมประหลาดใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นั้นคือ มีการแจ้งเตือนว่า "Blocking: ไม่อนุญาตให้ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเสริมนี้ สมัครแพ็กเกจหลัก Love & Roll ได้ " ผมก็ตกใจกลัวจองไม่ทัน รีบโทรไปถาม call center ก็ได้คำตอบว่า ต้องทำการเปลี่ยนโปรให้อยู่ในราคา 599 นะคะ ถึงจะทำการลงทะเบียนเพื่อรับเครื่องพิเศษได้
ผมไม่เข้าใจอะไรกับการบริการของค่ายนี้เลยครับ
ผมเคยฟังวิทยากรท่านนึงจากเครือข่ายโทรศัพท์ค่ายนี้มาบรรยาย เขาบรรยายไว้ดีมากครับว่าการบริการของเราดีอย่างโน้นอย่างนี้ แต่ความเป็นจริงที่ผมสัมผัสในชีวิตจริงคือ ค่ายของคุณ มันห่วยแตก เวลารับพนักงานก็คัดแต่คนเก่งมีความสามารถ แต่ทางปฏิบัติระบบการทำงานไม่มีเลยแม้แต่น้อย
ส่วนตัวขอชมเจ้าหน้าที่ดูแลข้อมูลของค่ายนี้ใน pantip นะครับ แต่ส่วนตัวคิดว่ามันบังเอิญครับ เพราะวันที่ 18 เปิดให้ทุกคนสามารถจองได้ละ ซึ่งผมก็ไม่มีสิทธิที่จะได้เลือกเครื่องเหมือนกับลูกค้าอื่นๆในค่าย ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ แย่มากๆ สำหรับลูกค้าคนนึง
สุดท้ายนี้ขอกล่าวสั้นๆนะครับ
ในวันนี้วันที่คุณไม่ต้องการลูกค้า ถ้าวันหนึ่งลูกค้าของคุณจะไปจากคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรเขาก้ไม่มีทางอยู่กับคุณหรอกครับ (ทั้งองค์การต่างรู้ดี แต่การบริการ แย่จนไม่สามารถหาอะไรมาเปรียบเทียบได้)
ขอบคุณครับ
ขออนุญาติบ่นกับการบริการของมือถือค่ายหนึ่ง
วันที่14 ที่ผ่านมาได้มีการเปิดจองผมก็เข้าตั้งแต่เวลา0.05 น. ปรากฏว่าเว็บล่ม ผมก็พยายามหลายต่อหลายครั้ง จน ตีหนึ่ง เพื่อเข้าจอง ปรากฏว่า ไม่สามารถคลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าได้ (เพราะอะไรไม่ทราบ)
วันที่ 15 - 18 ผมได้ทำการติดต่อ call center ทั้งหมด 5 ครั้งด้วยกัน โดยสามารถจำแนกได้ ดังนี้
ครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่ได้ตอบกลับกับผมว่าให้ทำการเข้า-ออกหนน้าเว็บในการสั่งจองสินค้าหลายๆครั้ง เพราะหน้าเว็บทำการ Refresh ข้อมูลการสั่งจองอยู่
ครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า มีคนทำรายการเกี่ยวกับสินค้าราคาพิเศษทั้งหมดตั้ง 1500 รายการนะคะ เต็มแล้วคะ ไม่สามารถจองได้คะ
ครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่แจ้งกับผมว่า จะทำการสอบถามเจ้าหน้าที่ให้คะ แล้วจะรีบติดต่อกลับมานะคะ (ก็ได้ทำการติดต่อกลับมา และก็บอกกับเราว่าให้เข้าออกททำรายการใหม่ดูนะคะ)
ครั้งที่ 4 : ครั้งนี้เป็นผู้ชาย ได้แจ้งกับผมว่า เบอร์ของคุณมีค่าบริการที่ไม่ถึงเกณฑ์ ซึ่งเบอร์ของผมเป็นรายเดือน ราคาเดือนละ 300 บาท ซึ่งผมก็พอจะเข้าใจและว่าควรจะทำยังไงดี
ครั้งที่ 5 : ครั้งสุดท้ายนี้คือวันที่ 18 คือวันที่ dtac ได้เปิดให้ทุกคนสามารถเข้าไปลงทะเบียนได้ โดยสามารถเลือกได้เลยว่า จะเปลลี่ยนโปรมาเป้น 599 ไหม หรือว่าเป็นโปร 599 อยู่แล้ว ซึ่งผมก็ทำการเลือกว่าจะเปลี่ยนเป็น 599 พร้อมกับจ่ายค่าเครื่องราคาพิเศษ ซึ่งก็ทำให้ผมประหลาดใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นั้นคือ มีการแจ้งเตือนว่า "Blocking: ไม่อนุญาตให้ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจเสริมนี้ สมัครแพ็กเกจหลัก Love & Roll ได้ " ผมก็ตกใจกลัวจองไม่ทัน รีบโทรไปถาม call center ก็ได้คำตอบว่า ต้องทำการเปลี่ยนโปรให้อยู่ในราคา 599 นะคะ ถึงจะทำการลงทะเบียนเพื่อรับเครื่องพิเศษได้
ผมไม่เข้าใจอะไรกับการบริการของค่ายนี้เลยครับ
ผมเคยฟังวิทยากรท่านนึงจากเครือข่ายโทรศัพท์ค่ายนี้มาบรรยาย เขาบรรยายไว้ดีมากครับว่าการบริการของเราดีอย่างโน้นอย่างนี้ แต่ความเป็นจริงที่ผมสัมผัสในชีวิตจริงคือ ค่ายของคุณ มันห่วยแตก เวลารับพนักงานก็คัดแต่คนเก่งมีความสามารถ แต่ทางปฏิบัติระบบการทำงานไม่มีเลยแม้แต่น้อย
ส่วนตัวขอชมเจ้าหน้าที่ดูแลข้อมูลของค่ายนี้ใน pantip นะครับ แต่ส่วนตัวคิดว่ามันบังเอิญครับ เพราะวันที่ 18 เปิดให้ทุกคนสามารถจองได้ละ ซึ่งผมก็ไม่มีสิทธิที่จะได้เลือกเครื่องเหมือนกับลูกค้าอื่นๆในค่าย ซึ่งมันเป็นเรื่องที่ แย่มากๆ สำหรับลูกค้าคนนึง
สุดท้ายนี้ขอกล่าวสั้นๆนะครับ
ในวันนี้วันที่คุณไม่ต้องการลูกค้า ถ้าวันหนึ่งลูกค้าของคุณจะไปจากคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไรเขาก้ไม่มีทางอยู่กับคุณหรอกครับ (ทั้งองค์การต่างรู้ดี แต่การบริการ แย่จนไม่สามารถหาอะไรมาเปรียบเทียบได้)
ขอบคุณครับ