ค่า deduct กับ ค่า excess ต่างกันหรอคะ ทางอู่ซ่อมรถ โทรมาเก็บเพิ่มเติม เคสปิดไป 1 เดือนแล้ว

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามค่ะ พอดีเราไปเคลมหินดีดกระจกมา จากกระทู้ครั้งที่แล้ว เคสปิดไปแล้ว ซ่อมเรียบร้อย
http://pantip.com/topic/35609694

นี่จะครบ 1 เดือนแล้ว ทางศูนย์โทรมาเมื่อเช้าว่า ทางศูนย์ซ่อม เบิกค่าซ่อมไม่ได้
เพราะประกันบอกให้มาเก็บกับเรา เป็นค่า deduct ค่ะ

เราโทรถาม คปภ. ทางคปภ.แจ้งว่า ไม่ต้องเสียค่ะ เราก็เลยโทรหาประกัน ประกันบอกว่า excess กับ deduct คือคนละตัว
ของเราต้องเสียค่ะ ประกันของเราทำแบบ deduct ไว้

รบกวนด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ